Die meisten Anfragen kommen während des Service
Fragen zu Reservierungen und Veranstaltungen gehen ein, während das Serviceteam Gäste bedient.
Eyeleven / Restaurants
Reservierungsanfragen auch während des Service zügig bearbeiten.
Koordinieren Sie Tischreservierungen und Veranstaltungen – Entscheidungen zu Speisen, Allergien und Ausnahmen bleiben bei Ihrem Restaurantteam.
01 / Betriebliche Herausforderungen
Kontext bewahren. Lücken schließen.
Gruppenanfragen brauchen mehr Kontext
Datum, Personenzahl, Sitzplatzwünsche, Menüwünsche und Anlass bestimmen den passenden nächsten Schritt.
Allergiefragen erfordern Sorgfalt
Freigegebene Informationen können helfen, doch Angaben zu Zutaten und sicherheitsrelevante Entscheidungen muss das Restaurant bestätigen.
02 / Beispielhafte Funktionen
Klare Aufgabenverteilung.
Branchenspezifische Workflow-Beispiele. Die elf OmniForce-Vorlagen für die Leitung legen die Zuständigkeiten der Abteilungen fest; in Ihrem Arbeitsbereich bestimmen Sie, welche Aufgaben aktiviert sind.
Workflow / 01
Reservierungskoordination
Erfasst Angaben zur Gruppe und prüft den eingerichteten Ablauf zur Tischvergabe.
- Gruppe und Uhrzeit
- Verfügbarkeitsanfrage
- Bestätigungsregeln
Workflow / 02
Veranstaltungsanfrage
Erstellt für das Veranstaltungsteam eine vollständige Übersicht zur geplanten privaten Veranstaltung.
- Anlass und Gruppengröße
- Menüwünsche
- Übergabe an die Koordination
Workflow / 03
Gästeinformation
Beantwortet Fragen zu Regeln und Speisekarte anhand freigegebener Informationen und leitet Sicherheitsbedenken weiter.
- Öffnungszeiten und Zugang
- Informationen zur Speisekarte
- Eskalation bei Allergiefragen
Entdecken Sie die 11 Hauptabteilungen ↗und erfahren Sie mehr über ihre Zuständigkeiten und Freigabegrenzen.
03 / Customer Journey
Von der Gruppenanfrage zur vollständigen Veranstaltungsübersicht.
Ein Workflow zur Veranschaulichung. Es läuft kein realer Kundenprozess und es wird keine Aktion übermittelt.
Die eingehende Anfrage
Ein Gast fragt nach einem Geburtstagsessen für eine Gruppe mit besonderen Ernährungsanforderungen.
Step 01 · Gast
Erfassen
Datum, Uhrzeit, Personenzahl, Anlass und Fragen zur Ernährung erfassen.
Kontrollpunkt
Aus Ernährungswünschen keine Rückschlüsse auf Allergierisiken ziehen.
Step 02 · Reservierungsworkflow
Prüfen
Die freigegebenen Reservierungs- und Veranstaltungsregeln abrufen.
Kontrollpunkt
Verfügbarkeit nicht ohne die konfigurierte Quelle bestätigen.
Step 03 · Workflow
Vorbereiten
Die Übersicht zur Gruppenanfrage erstellen und an die zuständige Person im Restaurant weiterleiten.
Kontrollpunkt
Allergiefragen deutlich als ungeklärt kennzeichnen.
Step 04 · Restaurantteam
Bestätigen
Verfügbarkeit, Menüdetails und alle sicherheitsrelevanten Anfragen bestätigen.
Kontrollpunkt
Für Zusagen zu Zutaten und möglichen Kreuzkontakten sind die Mitarbeitenden verantwortlich.
04 / Funktionen und Anbindungen
Der Kontext begleitet die Arbeit.
AI AgentsAI ForcesOmniForcesEyeleveN OS
WhatsApp Business
Gäste- und Veranstaltungsanfragen empfangen.
Restaurantwissen
Freigegebene Angaben zu Öffnungszeiten, Regeln, Speisekarte und Veranstaltungen nutzen.
Reservierungskalender
Anfragen ausschließlich anhand geprüfter Verfügbarkeiten koordinieren.
Weiterleitung im Team
Fragen zu Gruppen, Allergien und Ausnahmen an die zuständigen Mitarbeitenden weiterleiten.
Die verfügbaren Aktionen hängen von Ihrem Tarif, den verbundenen Tools, den Kanalberechtigungen und den konfigurierten Freigaberegeln ab.
05 / Betriebliche Ergebnisse
Klarere Abläufe im Betrieb.
The intended outcomes of a configured workflow, not measured customer results.
Vollständige Reservierungsanfragen
Angaben zur Gruppe und offene Fragen gehen gemeinsam ein.
Konzentriertes Arbeiten im Service
Routinefragen werden während des Service anhand freigegebener Informationen beantwortet.
Sichererer Umgang mit Ausnahmen
Für Zusagen zu Allergien und besonderen Veranstaltungen bleibt das Restaurantteam verantwortlich.
06 / Einblick ins OS
Die Aufsicht bleibt sichtbar.
Führen Sie Workflow-Status, freigegebenes Wissen und die Übergabe an Menschen in derselben Arbeitsumgebung zusammen.
Eyeleven / ArbeitsbereichBeispieloberfläche eines Arbeitsbereichs · Demodaten
07 / Branchen-FAQ
Restaurants, explained.
Kann es die Unbedenklichkeit bei Allergien bestätigen?
Nein. Es kann freigegebene Informationen zur Speisekarte weitergeben und die Frage weiterleiten. Angaben zu Zutaten und Risiken durch Kreuzkontakt müssen die Restaurantmitarbeitenden bestätigen.
Kann es einen Tisch reservieren?
Nur wenn ein geprüfter Zugang zum Reservierungssystem und die Restaurantregeln eine Bestätigung erlauben. Andernfalls erfasst es die Anfrage für die Mitarbeitenden.
Wie kann ein Teammitglied übernehmen?
Ihr Team legt die Bedingungen für eine Übergabe fest. Sobald eine davon erfüllt ist, pausiert der Workflow und übergibt das Gespräch mit vollständigem Kontext.
Was wird vor dem Start benötigt?
Stellen Sie Reservierungsregeln, Informationen zur Speisekarte und zu den Richtlinien, Veranstaltungsabläufe und Zugang zur Terminplanung bereit und benennen Sie die für Eskalationen zuständigen Mitarbeitenden.
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Binden Sie das dafür freigegebene Wissen ein, legen Sie die Übergabe fest und geben Sie Ihrer ersten OmniForce eine klare Rolle.