Anfragen beginnen mit groben Ideen
Angaben zu Reiseziel, Terminen, Reisenden und Budget müssen strukturiert vorliegen, bevor ein Berater passende Optionen vorbereiten kann.
Eyeleven / Reisebüros
Bringen Sie jede Reiseanfrage einer Entscheidung näher.
Klären Sie Reisewünsche, helfen Sie bei der Auswahl von Reisepaketen und koordinieren Sie das Nachfassen zu Angeboten unter Aufsicht der Reiseberater.
01 / Betriebliche Herausforderungen
Kontext bewahren. Lücken schließen.
Details zu Reisepaketen ändern sich
Verfügbarkeit, Anbieterbedingungen und enthaltene Leistungen müssen bestätigt werden, bevor jemand eine Zusage macht.
Beim Nachfassen zu Angeboten geht Kontext verloren
Fragen und Wünsche können nach dem Versand eines Angebots untergehen, wenn der nächste Schritt nicht klar festgelegt ist.
02 / Beispielhafte Funktionen
Klare Aufgabenverteilung.
Branchenspezifische Workflow-Beispiele. Die elf OmniForce-Vorlagen für die Leitung legen die Zuständigkeiten der Abteilungen fest; in Ihrem Arbeitsbereich bestimmen Sie, welche Aufgaben aktiviert sind.
Workflow / 01
Qualifizierung von Reiseanfragen
Macht aus einer vagen Reiseidee eine hilfreiche Übersicht für den Berater.
- Gewünschtes Reiseziel
- Termine und Reisegruppe
- Budget und Wünsche
Workflow / 02
Reisepaketberater
Erläutert freigegebene Optionen und hebt Details hervor, die eine Bestätigung des Anbieters erfordern.
- Reisepakete entdecken
- Fragen zu enthaltenen Leistungen
- Hinweise zu Dokumenten
Workflow / 03
Nachfassen zu Angeboten
Hält dafür geeignete Konversationen zu Angeboten übersichtlich, ohne Reisende unter Druck zu setzen.
- Nachfragen zum Angebot
- Offene Fragen erfassen
- Übergabe an den Berater
Entdecken Sie die 11 Hauptabteilungen ↗und erfahren Sie mehr über ihre Zuständigkeiten und Freigabegrenzen.
03 / Customer Journey
Von der nächtlichen Reiseidee zur gut aufbereiteten Übersicht für den Berater.
Ein Workflow zur Veranschaulichung. Es läuft kein realer Kundenprozess und es wird keine Aktion übermittelt.
Die eingehende Anfrage
Ein Paar erkundigt sich nach einer Galapagos-Reise mit flexiblen Terminen und einem ungefähren Budget.
Step 01 · Reisender
Entdecken
Erfassen Sie Reiseziel, zeitliche Flexibilität, Gruppengröße, Budget und Prioritäten.
Kontrollpunkt
Fragen Sie nur nach dem, was der Berater zur Vorbereitung passender Optionen benötigt.
Step 02 · Reisepaket-Workflow
Beraten
Erläutern Sie die Unterschiede zwischen freigegebenen Reisepaketen und weisen Sie auf Fragen hin, die noch mit Anbietern zu klären sind.
Kontrollpunkt
Machen Sie ohne verifizierte Quelle keine Angaben zur aktuellen Verfügbarkeit.
Step 03 · Workflow
Vorbereiten
Erstellen Sie eine Übersicht für den Berater und vermerken Sie das gewünschte Nachfassen.
Kontrollpunkt
Beachten Sie Einwilligungen, kanalspezifische Vorlagen und zeitliche Vorgaben.
Step 04 · Reiseberater
Übergabe
Bestätigen Sie die Angaben des Anbieters, erstellen Sie das Angebot und übernehmen Sie die Verantwortung für die Buchungsentscheidung.
Kontrollpunkt
Preise, Verfügbarkeiten und Zusagen bedürfen weiterhin der Freigabe durch Mitarbeiter.
04 / Funktionen und Anbindungen
Der Kontext begleitet die Arbeit.
AI AgentsAI ForcesOmniForcesEyeleveN OS
WhatsApp Business
Erfassen Sie geeignete Konversationen mit Reisenden und führen Sie diese fort.
Wissen zu Reisepaketen
Nutzen Sie freigegebene Angaben zu Reisezielen und enthaltenen Leistungen sowie die Richtlinien des Reisebüros.
Aufgaben und Nachfassen
Sorgen Sie dafür, dass der zuständige Berater Angebote und offene Fragen stets im Blick hat.
CRM und Beraterzuweisung
Erhalten Sie die Reiseübersicht auch bei einem Zuständigkeitswechsel.
Die verfügbaren Aktionen hängen von Ihrem Tarif, den verbundenen Tools, den Kanalberechtigungen und den konfigurierten Freigaberegeln ab.
05 / Betriebliche Ergebnisse
Klarere Abläufe im Betrieb.
The intended outcomes of a configured workflow, not measured customer results.
Hilfreiche Reiseübersichten
Berater starten mit bereits strukturierten Angaben zu Terminen, Reisegruppe, Budget und Prioritäten.
Weniger ungesicherte Zusagen
Angaben von Anbietern werden vor einer verbindlichen Zusage als bestätigungsbedürftig gekennzeichnet.
Nachvollziehbares Nachfassen bei Angeboten
Offene Fragen und nächste Schritte bleiben mit dem jeweiligen Angebot verknüpft.
06 / Einblick ins OS
Die Aufsicht bleibt sichtbar.
Führen Sie Workflow-Status, freigegebenes Wissen und die Übergabe an Menschen in derselben Arbeitsumgebung zusammen.
Eyeleven / ArbeitsbereichBeispieloberfläche eines Arbeitsbereichs · Demodaten
07 / Branchen-FAQ
Reisebüros, explained.
Prüft es Reiseverfügbarkeiten in Echtzeit?
Nur wenn eine geprüfte Quelle und die entsprechende Berechtigung diese Prüfung ermöglichen. Andernfalls wird klar gekennzeichnet, dass die Verfügbarkeit durch die Reiseberatung bestätigt werden muss.
Kann es eine Buchung vornehmen oder Zahlungen entgegennehmen?
Diese Seite setzt keine dieser Funktionen voraus. Ihr Reisebüro muss die Anforderungen zu Anbietern, Zahlungen, Einwilligungen und Freigaben prüfen, bevor angebundene Aktionen aktiviert werden.
Wie kann ein Mensch übernehmen?
Ihr Team legt die Bedingungen für eine Übergabe fest. Sobald eine davon erfüllt ist, pausiert der Workflow und übergibt das Gespräch mit dem vollständigen Kontext.
Was wird vor dem Start benötigt?
Halten Sie Informationen zu Ihren Reisepaketen, Ihren Anfrageprozess, Regeln zur Bestätigung durch Anbieter, Ihr Kanalkonto und den Ablauf für die Übergabe an die Reiseberatung bereit.
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Binden Sie das dafür freigegebene Wissen ein, legen Sie die Übergabe fest und geben Sie Ihrer ersten OmniForce eine klare Rolle.