Offene Fragen bremsen die Kaufentscheidung
Fragen zu Größe, Kompatibilität, Lieferung und Rückgabe können einen Kauf aufhalten, wenn Antworten fehlen.
Eyeleven / E-Commerce
Machen Sie aus Produktfragen sichere Kaufentscheidungen.
Unterstützen Sie Kaufentscheidungen, führen Sie Kaufvorgänge unter den festgelegten Bedingungen fort und betreuen Sie Kunden mit einem KI-Team unter menschlicher Aufsicht.
01 / Betriebliche Herausforderungen
Kontext bewahren. Lücken schließen.
Der Kontext des Kaufvorgangs geht verloren
Sinnvolles Nachfassen braucht die Einwilligung des Kunden und muss auf seine Frage eingehen – statt nur eine weitere allgemeine Kampagnennachricht zu senden.
Routineanfragen binden das Team
Fragen zu Bestellstatus und Richtlinien wiederholen sich, während Sonderfälle auf erfahrene Mitarbeiter warten.
02 / Beispielhafte Funktionen
Klare Aufgabenverteilung.
Branchenspezifische Workflow-Beispiele. Die elf OmniForce-Vorlagen für die Leitung legen die Zuständigkeiten der Abteilungen fest; in Ihrem Arbeitsbereich bestimmen Sie, welche Aufgaben aktiviert sind.
Workflow / 01
Commerce Guide
Antworten auf Basis freigegebener Katalogdaten und Richtlinien.
- Produkte finden
- Kompatibilitätsfragen
- Hinweise zu Richtlinien
Workflow / 02
Checkout Recovery
Setzt Konversationen unter den festgelegten Bedingungen fort, wenn ein Käufer den Kaufvorgang mit einer offenen Frage abbricht.
- Einwilligungsprüfung
- Nachfassen bei offenen Fragen
- Bereitstellung eines Zahlungslinks
Workflow / 03
Order Support
Bearbeitet Routineanfragen nach dem Kauf und leitet Sonderfälle weiter.
- Bestellung suchen
- Hinweise zur Rückgabe
- Eskalation an Mitarbeiter
Entdecken Sie die 11 Hauptabteilungen ↗und erfahren Sie mehr über ihre Zuständigkeiten und Freigabegrenzen.
03 / Customer Journey
Von der Produktfrage zum passenden nächsten Schritt.
Ein Workflow zur Veranschaulichung. Es läuft kein realer Kundenprozess und es wird keine Aktion übermittelt.
Die eingehende Anfrage
Ein Kunde fragt, ob sein Arbeitslaptop in einen Rucksack passt und der Rucksack noch vor einer Reise geliefert werden kann.
Step 01 · Kunde
Verstehen
Erfassen Sie Gerätegröße, Wunschfarbe, Lieferort und gewünschten Lieferzeitpunkt.
Kontrollpunkt
Leiten Sie aus einem unvollständigen Produktdatensatz keine Kompatibilität ab.
Step 02 · Commerce Guide
Prüfen
Suchen Sie anhand des freigegebenen Katalogs und der Lieferrichtlinien nach einer passenden Option.
Kontrollpunkt
Nutzen Sie nur Fakten aus angebundenen Quellen. Kennzeichnen Sie fehlende Angaben zu Bestand oder Lieferung.
Step 03 · Workflow
Fortsetzen
Bieten Sie den freigegebenen nächsten Schritt an, etwa eine Produktseite oder einen Link zum Kaufabschluss.
Kontrollpunkt
Prüfen Sie vor dem Nachfassen die Einwilligung für den Kanal und den vorgesehenen Zeitpunkt.
Step 04 · Team
Eskalieren
Leiten Sie Sonderfälle bei Lieferungen zusammen mit dem Produkt- und Kundenkontext weiter.
Kontrollpunkt
Ein Mitarbeiter bestätigt Zusagen, die die angebundenen Systeme nicht überprüfen können.
04 / Funktionen und Anbindungen
Der Kontext begleitet die Arbeit.
AI AgentsAI ForcesOmniForcesEyeleveN OS
WhatsApp Business
Nehmen Sie Kundenkonversationen entgegen und führen Sie sie unter den festgelegten Bedingungen fort.
Katalogwissen
Stützen Sie Antworten auf die von Ihnen freigegebenen Produktinformationen und Richtlinien.
Workflow-Steuerung
Wenden Sie vor einer Aktion die Regeln für Einwilligung, Zeitpunkt und Ausnahmen an.
CRM und Übergabe ans Team
Erhalten Sie den Kontext, wenn ein Sonderfall an einen Mitarbeiter übergeben wird.
Die verfügbaren Aktionen hängen von Ihrem Tarif, den verbundenen Tools, den Kanalberechtigungen und den konfigurierten Freigaberegeln ab.
05 / Betriebliche Ergebnisse
Klarere Abläufe im Betrieb.
The intended outcomes of a configured workflow, not measured customer results.
Klarere Kaufentscheidungen
Kunden erhalten relevante Fakten, solange ihre Kaufabsicht noch besteht.
Einheitliche Kundenbetreuung
Antworten auf Routinefragen basieren auf denselben freigegebenen Katalogdaten und Richtlinien.
Mehr Kontext bei Sonderfällen
Mitarbeiter erhalten die Frage, den Bestellkontext und den bisherigen Lösungsversuch zusammen.
06 / Einblick ins OS
Die Aufsicht bleibt sichtbar.
Führen Sie Workflow-Status, freigegebenes Wissen und die Übergabe an Menschen in derselben Arbeitsumgebung zusammen.
Eyeleven / ArbeitsbereichBeispieloberfläche eines Arbeitsbereichs · Demodaten
07 / Branchen-FAQ
E-Commerce, explained.
Kann dieser Workflow jedes Produkt empfehlen?
Empfehlungen müssen auf dem angebundenen Katalog und den von Ihnen freigegebenen Regeln basieren. Fehlende Informationen sollten kenntlich gemacht oder beim Team zur Klärung angefragt werden.
Werden Nachrichten zum Kaufabschluss automatisch versendet?
Erst nachdem Sie Einwilligung, Zeitpunkt, Vorlagen und Kanalregeln konfiguriert haben. Die Seite zeigt einen Workflow, keine laufende Kampagne.
Wie kann ein Mitarbeiter übernehmen?
Ihr Team legt die Bedingungen für eine Übergabe fest. Sobald eine davon erfüllt ist, pausiert der Workflow und übergibt das Gespräch mit vollständigem Kontext.
Was wird vor dem Start benötigt?
Stellen Sie die Katalogquelle, Support-Richtlinien, das Kanalkonto, die Zuständigkeiten für Eskalationen und einen klar abgegrenzten Workflow zur Prüfung bereit.
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Begleiten Sie die Produktsuche, koordinieren Sie Abholanfragen und stellen Sie sicher, dass Bestandsangaben und Entscheidungen zu Ausnahmefällen verifiziert sind.
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Koordinieren Sie Informations- und Terminanfragen, während medizinische Entscheidungen bei qualifizierten Fachkräften bleiben.
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Klären Sie die Kaufabsicht, führen Sie Käufer durch freigegebene Angebote und bereiten Sie Besichtigungsanfragen für die Übergabe an einen Makler vor.
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Starten Sie mit einem Workflow.
Bauen Sie darauf auf.
Binden Sie das dafür freigegebene Wissen ein, legen Sie die Übergabe fest und geben Sie Ihrer ersten OmniForce eine klare Rolle.