Las dudas interrumpen la intención de compra
Las dudas sobre tallas, compatibilidad, entregas y devoluciones pueden frenar una compra si no se resuelven a tiempo.
Eyeleven / Comercio electrónico
Convierta las dudas sobre productos en compras seguras.
Orienta las decisiones, retoma los procesos de compra que cumplan los requisitos y atiende a los clientes con un solo equipo de IA supervisado.
01 / Desafíos operativos
Conserve el contexto. Cierre las brechas.
Se pierde el contexto del proceso de compra
Un seguimiento útil debe tener en cuenta la pregunta y el consentimiento del cliente, no ser otro mensaje genérico de campaña.
Las consultas habituales absorben el tiempo del equipo
Las preguntas sobre el estado de los pedidos y las políticas se repiten mientras los casos excepcionales esperan la atención del personal experimentado.
02 / Ejemplos de funciones
El trabajo, bien distribuido.
Ejemplos de flujos de trabajo específicos de cada sector. Las once plantillas de Director de OmniForce definen las responsabilidades de cada departamento; su espacio de trabajo determina qué tareas están habilitadas.
Flujo de trabajo / 01
Guía de compras
Responde con información aprobada del catálogo y las políticas.
- Exploración de productos
- Preguntas sobre compatibilidad
- Orientación sobre políticas
Flujo de trabajo / 02
Recuperación de compras
Retoma las conversaciones que cumplen los requisitos cuando un comprador se va con una duda sin resolver.
- Verificación del consentimiento
- Seguimiento de consultas
- Envío del enlace de pago
Flujo de trabajo / 03
Atención de pedidos
Gestiona solicitudes habituales posteriores a la compra y deriva los casos excepcionales.
- Consulta de pedidos
- Orientación sobre devoluciones
- Escalamiento a una persona
Explore los 11 departamentos principales ↗para conocer sus responsabilidades y límites de aprobación.
03 / Recorrido del cliente
De una pregunta sobre un producto al siguiente paso adecuado.
Un flujo de trabajo a modo de ejemplo. No se está ejecutando ninguna operación de un cliente ni se está enviando ninguna acción.
La solicitud entrante
Un comprador pregunta si en una mochila cabe su computadora portátil de trabajo y si puede llegar antes de un viaje.
Step 01 · Cliente
Comprender
Registra el tamaño del dispositivo, el color preferido, el destino y los plazos.
Punto de control
No deduzcas la compatibilidad a partir de una ficha de producto incompleta.
Step 02 · Guía de compras
Verificar
Consulta el catálogo aprobado y la política de entrega para encontrar una opción adecuada.
Punto de control
Usa solo datos de los sistemas conectados. Indica qué información sobre existencias o entregas se desconoce.
Step 03 · Flujo de trabajo
Continuar
Ofrece el siguiente paso aprobado, como una página de producto o un enlace para completar la compra.
Punto de control
Confirma el consentimiento para usar el canal y el momento adecuado de contacto antes de hacer el seguimiento.
Step 04 · Equipo
Escalar
Deriva los casos excepcionales de entrega junto con el contexto del producto y del cliente.
Punto de control
Una persona confirma los compromisos que los sistemas conectados no pueden verificar.
04 / Capacidades y conexiones
El contexto acompaña al trabajo.
AI AgentsAI ForcesOmniForcesEyeleveN OS
WhatsApp Business
Recibe y retoma las conversaciones de clientes que cumplan los requisitos.
Conocimiento del catálogo
Fundamenta las respuestas en los productos y las políticas que apruebas.
Enrutamiento de flujos de trabajo
Aplica las reglas de consentimiento, plazos y excepciones antes de actuar.
CRM y derivación al equipo
Conserva el contexto cuando un caso excepcional llega a una persona.
Las acciones disponibles dependen de su plan, las herramientas conectadas, los permisos de los canales y las reglas de aprobación configuradas.
05 / Resultados operativos
Una forma más clara de operar.
The intended outcomes of a configured workflow, not measured customer results.
Decisiones de compra más claras
Los clientes reciben información relevante mientras aún tienen intención de comprar.
Atención uniforme
Las respuestas a consultas habituales se basan en las mismas fuentes aprobadas del catálogo y las políticas.
Mejor contexto para los casos excepcionales
El personal recibe la pregunta y el contexto del pedido junto con los detalles del intento de resolución.
06 / Dentro del OS
La supervisión permanece a la vista.
Mantenga el estado del flujo de trabajo, el conocimiento aprobado y el traspaso a una persona en un mismo entorno operativo.
Eyeleven / Espacio de trabajoEjemplo de interfaz del espacio de trabajo · datos de demostración
07 / Preguntas frecuentes del sector
Comercio electrónico, explained.
¿Este flujo de trabajo puede recomendar cualquier producto?
Las recomendaciones deben basarse en el catálogo conectado y las reglas que apruebas. Si faltan datos, debe indicarse o derivarse la consulta al equipo.
¿Envía mensajes automáticamente para completar la compra?
Solo después de que configures el consentimiento, los plazos, las plantillas y las reglas del canal. La página muestra un flujo de trabajo, no una campaña activa.
¿Cómo toma el control una persona?
Su equipo define las condiciones de derivación. Cuando se cumple alguna, el flujo de trabajo se pausa y transfiere la conversación con todo su contexto.
¿Qué se necesita antes de la puesta en marcha?
Prepare la fuente del catálogo, las políticas de atención, la cuenta del canal, los responsables del escalamiento y un flujo de trabajo específico para su revisión.
Explore más
Trabajo conectado en todos los sectores.
ComercioComercio minorista
Orienta la búsqueda de productos, coordina las solicitudes de retiro y verifica las decisiones sobre inventario y excepciones.
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Coordina las solicitudes de información y de citas, dejando las decisiones clínicas en manos de profesionales calificados.
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Inmuebles y operacionesBienes raíces
Evalúa la intención de compra, orienta a los compradores entre las propiedades aprobadas y prepara la transferencia al agente para cada visita.
Explore el flujo de trabajoComercio electrónico · Eyeleven AI Workforce OS
Empiece con un flujo de trabajo.
Crezca a partir de ahí.
Conecte el conocimiento aprobado para ese flujo, defina el traspaso a una persona y asigne una función clara a su primer OmniForce.