Los clientes pasan de un canal a otro
Una consulta puede empezar en WhatsApp y terminar en una tienda, por lo que la información sobre el producto y la ubicación debe acompañarla.
Eyeleven / Comercio minorista
Conecte las preguntas sobre la tienda con un próximo paso concreto.
Orienta la búsqueda de productos, coordina las solicitudes de retiro y verifica las decisiones sobre inventario y excepciones.
01 / Desafíos operativos
Conserve el contexto. Cierre las brechas.
El inventario local cambia
La disponibilidad, las variantes y los plazos de retiro requieren una fuente aprobada y actualizada.
Las excepciones a las políticas requieren la intervención del personal
Las devoluciones, las reservas y las solicitudes especiales no pueden resolverse con suposiciones basadas en una respuesta genérica.
02 / Ejemplos de funciones
El trabajo, bien distribuido.
Ejemplos de flujos de trabajo específicos de cada sector. Las once plantillas de Director de OmniForce definen las responsabilidades de cada departamento; su espacio de trabajo determina qué tareas están habilitadas.
Flujo de trabajo / 01
Guía de comercio minorista
Responde preguntas sobre productos y tiendas con información aprobada.
- Búsqueda de productos
- Información de la tienda
- Orientación sobre políticas
Flujo de trabajo / 02
Coordinador de retiros
Recopila los datos del artículo, la ubicación y el horario antes de enviar una solicitud a la tienda.
- Captura de variantes
- Selección de tienda
- Solicitud de retiro
Flujo de trabajo / 03
Transferencia a la tienda
Deriva las consultas de existencias y las excepciones a las políticas con el contexto correspondiente.
- Verificación de existencias
- Resumen de excepciones
- Intervención del personal
Explore los 11 departamentos principales ↗para conocer sus responsabilidades y límites de aprobación.
03 / Recorrido del cliente
Del interés en un producto a una solicitud verificada para la tienda.
Un flujo de trabajo a modo de ejemplo. No se está ejecutando ninguna operación de un cliente ni se está enviando ninguna acción.
La solicitud entrante
Un cliente pregunta por un producto en un color específico y quiere retirarlo en una tienda cercana.
Step 01 · Cliente
Capturar
Identificar el producto, la variante, la ubicación y el horario de retiro preferido.
Punto de control
No dar a entender que hay existencias en la tienda solo porque el producto está disponible en el catálogo.
Step 02 · Flujo de trabajo para comercios minoristas
Guiar
Usar información aprobada sobre productos y tiendas.
Punto de control
Marcar las existencias como no verificadas a menos que una fuente actualizada las confirme.
Step 03 · Flujo de trabajo
Solicitar
Crear la solicitud para la tienda con la variante y el horario seleccionados.
Punto de control
No reservar un artículo sin la aprobación de la tienda.
Step 04 · Personal de la tienda
Confirmar
Verificar las existencias, aplicar la política y comunicar el siguiente paso que corresponda.
Punto de control
El personal es responsable de los compromisos que se asuman sobre existencias y excepciones.
04 / Capacidades y conexiones
El contexto acompaña al trabajo.
AI AgentsAI ForcesOmniForcesEyeleveN OS
Conocimiento de productos
Usar información aprobada sobre productos y tiendas.
WhatsApp Business
Gestionar las conversaciones con clientes que cumplan los requisitos.
Tareas de la tienda
Crear solicitudes de retiro y verificación de existencias.
Derivación al personal
Asignar la tienda correspondiente y la persona responsable de la excepción.
Las acciones disponibles dependen de su plan, las herramientas conectadas, los permisos de los canales y las reglas de aprobación configuradas.
05 / Resultados operativos
Una forma más clara de operar.
The intended outcomes of a configured workflow, not measured customer results.
Contexto integrado de la tienda
Los datos del producto, la variante, la ubicación y el horario llegan juntos.
Respuestas verificadas sobre existencias
La disponibilidad no confirmada se distingue claramente de los datos actualizados.
Gestión de excepciones más clara
Las devoluciones y las solicitudes especiales llegan al personal con el contexto de la política correspondiente.
06 / Dentro del OS
La supervisión permanece a la vista.
Mantenga el estado del flujo de trabajo, el conocimiento aprobado y el traspaso a una persona en un mismo entorno operativo.
Eyeleven / Espacio de trabajoEjemplo de interfaz del espacio de trabajo · datos de demostración
07 / Preguntas frecuentes del sector
Comercio minorista, explained.
¿Puede reservar artículos de la tienda?
Solo si existe un proceso de inventario y reservas revisado que permita esa acción. De lo contrario, crea una solicitud para el personal de la tienda.
¿Cómo se gestionan las devoluciones?
El flujo de trabajo puede explicar la política aprobada. Las excepciones y las decisiones finales siguen en manos del personal autorizado.
¿Cómo toma el control una persona?
Su equipo define las condiciones de transferencia. Cuando se cumple alguna de ellas, el flujo de trabajo se pausa y transfiere la conversación con todo su contexto.
¿Qué se necesita antes de la puesta en marcha?
Proporcione información sobre productos y tiendas, acceso a los datos de existencias, reglas de retiro, la política de devoluciones y los criterios para derivar las solicitudes a los responsables de cada tienda.
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Evalúa la intención de compra, orienta a los compradores entre las propiedades aprobadas y prepara la transferencia al agente para cada visita.
Explore el flujo de trabajoComercio minorista · Eyeleven AI Workforce OS
Empiece con un flujo de trabajo.
Crezca a partir de ahí.
Conecte el conocimiento aprobado para ese flujo, defina el traspaso a una persona y asigne una función clara a su primer OmniForce.