Seus OmniForces respondem aos clientes com as suas informações — preços, políticas, horários, descrições de serviços — e não com suposições genéricas de IA. Essas informações ficam na base de conhecimento do seu espaço de trabalho, que você gerencia por meio de dois aplicativos de desktop:
- Base de conhecimento (também disponível como Conjuntos de dados) — o gerenciador de conhecimento: envie, escreva, indexe e arquive documentos.
- Quantum Files (o aplicativo Arquivos) — um gerenciador de arquivos para os mesmos documentos, com as opções Recentes, Documentos, Base de conhecimento, Envios e Lixeira na barra lateral e visualização em grade ou lista.
Adicionando conhecimento
Há duas maneiras de adicionar um documento:
- Enviar arquivo — formatos aceitos:
.pdf,.doc,.docx,.txt,.md,.csv,.json. O texto do arquivo é extraído e armazenado como um documento. - Adicionar memória — registre conhecimento diretamente no aplicativo. No formulário Adicionar memória do negócio, informe um Título, uma Categoria e o Conteúdo que seu OmniForce deve usar.
Novos documentos são salvos com o status pendente. Como o próprio aplicativo informa: "Salvo como pendente. Use 'Indexar para busca por IA' na barra de ferramentas para disponibilizar o documento na busca por IA."
Indexação para busca por IA
A indexação transforma um documento armazenado em conhecimento que um OmniForce pode efetivamente recuperar. Ao clicar em Indexar para busca por IA, o documento é dividido em trechos e cada trecho é convertido em uma representação vetorial para busca semântica. Após a indexação, seu status passa a ser synced.
Você pode indexar de duas maneiras:
- Indexar para busca por IA na barra de ferramentas processa todos os documentos que ainda precisam de indexação (até 25 por lote).
- A ação reindexar, disponível em cada documento, reprocessa apenas aquele documento — útil após editar seu conteúdo.
A indexação e a reindexação não consomem Neural Credits.
Como o conhecimento fundamenta as respostas do OmniForce
Durante uma conversa em tempo real, seu OmniForce consulta a base de conhecimento do espaço de trabalho antes de responder. A busca é semântica: se um cliente perguntar "quanto custa uma limpeza?", ela encontrará seu documento de tabela de preços mesmo que ele não contenha exatamente essas palavras. O mesmo conhecimento é usado na etapa de consulta ao conhecimento dos workflows publicados.
Somente documentos synced (indexados) podem ser encontrados nas buscas. Documentos pendentes ficam no aplicativo, mas permanecem invisíveis para a IA até serem indexados — isso é intencional: você revisa o conteúdo antes que a IA possa citá-lo. Pelo mesmo motivo, documentos instalados por Blueprints chegam como rascunhos com o aviso "Inclui rascunhos de Blueprint — revise o conteúdo primeiro".
Documentos de conhecimento gerados por IA
A Eyeleven também pode gerar documentos de conhecimento para você — por exemplo, criar um documento da base de conhecimento a partir de uma definição de workflow para que seu OmniForce possa explicar o processo que automatiza. Cada documento de conhecimento gerado por IA custa 10 Neural Credits. O envio de documentos e a criação manual são gratuitos.
Gerenciando documentos
- Status — Synced (indexado e disponível para busca), Pendente/Em processamento (ainda indisponível para busca), Arquivado.
- Arquivar retira um documento do uso ativo, mas mantém o registro dessa ação disponível para consulta; documentos arquivados não são consultados pela IA.
- Barra de estatísticas — Total de fontes, Synced, Em processamento e Integridade média permitem avaliar rapidamente a abrangência da sua base de conhecimento.
Workflow recomendado
- Envie os principais documentos do seu negócio: tabela de preços, catálogo de serviços, perguntas frequentes e políticas.
- Adicione registros curtos de "Memória do negócio" para informações que não constam em nenhum documento — orientações sobre estacionamento, formas de pagamento, regras de promoções.
- Clique em Indexar para busca por IA e confirme que todos os documentos exibem Synced.
- Envie uma mensagem para seu próprio número do WhatsApp e faça uma pergunta cuja resposta esteja nos documentos — verifique se o OmniForce usa suas palavras e seus preços.