Uso aceitável
Seu uso do Serviço está sujeito à nossa Política de Uso Aceitável, que integra estes Termos. O resumo abaixo não é exaustivo; prevalece a Política de Uso Aceitável.
- Nenhuma atividade ilegal, enganosa, que viole direitos de terceiros ou que seja prejudicial
- Nenhum envio em massa de mensagens não solicitadas, nem envio de mensagens sem fundamento legal válido e o consentimento prévio exigido
- Nenhuma tentativa de violar, sondar ou prejudicar o Serviço ou sua infraestrutura
- Nenhum uso das respostas dos agentes para se passar por uma pessoa física com a intenção de enganar
- Nenhuma engenharia reversa, revenda ou avaliação comparativa para fins concorrenciais sem nosso consentimento por escrito
Aceitação destes Termos
Ao criar uma conta, acessar o Serviço ou clicar para aceitar estes Termos, você concorda em cumprir suas disposições. Se estiver aceitando estes Termos em nome de uma empresa ou outra pessoa jurídica, você declara ter poderes para vinculá-la, e “você” se refere a essa entidade.
Se você não concordar com estes Termos, não deverá acessar nem usar o Serviço. Você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para celebrar um contrato vinculante.
Contas e segurança
Você é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta, por manter suas credenciais confidenciais e por garantir que seus usuários cumpram estes Termos. Se suspeitar de acesso não autorizado, você deve nos avisar prontamente pelo endereço [email protected].
- Forneça informações de cadastro precisas e mantenha-as atualizadas
- Não compartilhe credenciais nem permita o acesso de terceiros não autorizados
- Ative as proteções de conta disponíveis e mantenha seus dados de contato atualizados para que possamos entrar em contato com você
- Você continua responsável pelos atos e omissões de seus usuários e administradores
Respostas da IA e supervisão humana
O Serviço utiliza aprendizado de máquina e grandes modelos de linguagem. As respostas são probabilísticas e podem ser imprecisas, incompletas ou inadequadas para determinada finalidade. Você é responsável por analisar as respostas antes de se basear nelas e por configurar os controles de aprovação humana que oferecemos de acordo com sua tolerância ao risco.
Você deve manter uma supervisão humana efetiva sobre ações com consequências relevantes, incluindo qualquer comunicação que crie uma obrigação legal, transfira recursos financeiros ou afete os direitos de uma pessoa. Você não deve configurar o Serviço para realizar essas ações de forma totalmente autônoma quando a legislação aplicável exigir intervenção humana.
Você é responsável por informar seus próprios clientes sobre o uso de agentes automatizados quando exigido por lei e por atender a qualquer solicitação de encaminhamento para um atendente humano.
Valores, faturamento e tributos
Os planos pagos são cobrados antecipadamente, mensal ou anualmente, por meio do nosso processador de pagamentos. Os valores informados não incluem tributos; você é responsável por todos os tributos aplicáveis sobre vendas, uso, valor agregado (IVA) e bens e serviços (GST), bem como pelos tributos retidos na fonte, exceto os incidentes sobre nossa receita líquida.
As assinaturas são renovadas automaticamente por períodos sucessivos, salvo se forem canceladas antes do fim do período vigente. As regras de cancelamento, período de teste e reembolso estão estabelecidas na Política de Reembolsos e Cancelamento.
Se o pagamento não for efetuado, poderemos suspender o acesso após notificação com antecedência razoável. Os valores em atraso poderão estar sujeitos a juros de 1,5% ao mês ou à taxa máxima permitida por lei, prevalecendo a menor.
Alterações destes Termos
Poderemos atualizar estes Termos. No caso de alterações substanciais que afetem uma assinatura paga, avisaremos você com pelo menos trinta dias de antecedência, por e-mail ou por notificação no produto, antes que entrem em vigor. A continuidade do uso após a data de entrada em vigor constitui aceitação.
Se você se opuser a uma alteração substancial, poderá rescindir a assinatura afetada antes da data de entrada em vigor e receber um reembolso proporcional dos valores pagos antecipadamente e não utilizados.
Confidencialidade
Cada parte poderá receber informações não públicas da outra. A parte receptora usará as informações confidenciais da parte divulgadora apenas para cumprir estes Termos, as protegerá com, no mínimo, cuidado razoável e não as divulgará, exceto a funcionários e consultores sujeitos a obrigações equivalentes.
Essas obrigações não se aplicam a informações que se tornem públicas sem culpa da parte receptora, que sejam desenvolvidas de forma independente ou recebidas legalmente de terceiros sem restrições. A divulgação exigida por lei é permitida desde que, quando legalmente possível, seja dado aviso prévio razoável.
Contato
Eyeleven Inc. — Jurídico. Dúvidas sobre estes Termos devem ser enviadas para [email protected]. Questões de privacidade devem ser enviadas para [email protected]; questões de segurança, para [email protected].
Dados do Cliente e titularidade
Você mantém todos os direitos e interesses sobre os dados que você ou seus usuários enviam ao Serviço (“Dados do Cliente”). Você nos concede uma licença limitada e não exclusiva para hospedar, processar e transmitir os Dados do Cliente exclusivamente para fornecer, proteger e dar suporte ao Serviço, conforme detalhado na Política de Privacidade e no Adendo de Processamento de Dados.
Não vendemos Dados do Cliente. Não utilizamos Dados do Cliente para treinar modelos de base em nosso benefício geral ou em benefício de outros clientes.
Mantemos todos os direitos e interesses sobre o Serviço, incluindo seu software, modelos, configurações e documentação. Você não pode usar nossas marcas sem autorização prévia por escrito.
Disposições gerais
- Acordo integral: estes Termos, juntamente com as políticas neles mencionadas e qualquer formulário de pedido assinado, constituem o acordo integral entre as partes
- Ordem de prevalência: um formulário de pedido assinado prevalece sobre estes Termos; o Adendo de Processamento de Dados prevalece em questões relativas ao tratamento de dados pessoais
- Cessão: você não poderá ceder sua posição contratual sem nosso consentimento por escrito, exceto a um sucessor de sua empresa; nós poderemos cedê-la a uma Afiliada ou sucessora
- Autonomia das disposições: se uma disposição não puder ser aplicada, as demais permanecerão em vigor
- Ausência de renúncia: a falta de exigência do cumprimento de uma disposição não constitui renúncia a ela
- Força maior: nenhuma das partes será responsável por atrasos causados por eventos fora de seu controle razoável
- Notificações: para nós, pelo e-mail [email protected] (ou, no caso de citação formal em processo judicial, por meio de nosso agente registrado no endereço indicado na seção “Com quem você está contratando”); para você, no endereço cadastrado em sua conta
Lei aplicável e resolução de disputas
Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, excluídas suas normas sobre conflitos de leis e a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias.
As partes tentarão resolver de boa-fé qualquer disputa de maneira informal por trinta dias. Se não houver acordo, os tribunais estaduais e federais localizados em Delaware terão competência exclusiva, e cada parte concorda em se submeter à jurisdição pessoal desses tribunais e ao foro de Delaware.
Nada nesta seção impede qualquer das partes de solicitar medidas judiciais para impedir ou cessar uma violação perante qualquer tribunal competente, a fim de proteger sua propriedade intelectual ou informações confidenciais. Caso normas obrigatórias de proteção ao consumidor lhe confiram direitos em seu país de residência, esses direitos não serão afetados.
Indenização
Você nos defenderá e indenizará em caso de reclamações de terceiros decorrentes dos seus Dados do Cliente, do seu uso do Serviço em violação destes Termos ou da Política de Uso Aceitável, das suas atividades de envio de mensagens ou da sua violação da legislação aplicável.
Nós defenderemos e indenizaremos você em caso de reclamações de terceiros que aleguem que o Serviço, conforme fornecido por nós e utilizado de acordo com estes Termos, viola os direitos de propriedade intelectual desses terceiros. Isso não se aplica a reclamações decorrentes de Dados do Cliente, plataformas de terceiros ou modificações não realizadas por nós.
A parte indenizada deverá notificar prontamente a parte responsável pela indenização, permitir que ela conduza a defesa e prestar cooperação razoável.
Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida por lei, nenhuma das partes será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por perda de lucros, receitas, reputação comercial ou dados, mesmo que tenha sido informada dessa possibilidade.
A responsabilidade total acumulada de cada parte decorrente destes Termos ou relacionada a eles não excederá o total dos valores pagos ou devidos por você a nós nos doze meses anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade. Caso nenhum valor tenha sido pago, a responsabilidade acumulada não excederá cem dólares dos Estados Unidos.
Essas limitações não se aplicam às suas obrigações de pagamento, às obrigações de indenização de qualquer das partes nem à responsabilidade que não possa ser limitada pela legislação aplicável, inclusive em casos de fraude, conduta dolosa ou morte ou lesão corporal causada por negligência.
Com quem você contrata
A Eyeleven Inc. é uma sociedade constituída no estado de Delaware, Estados Unidos, e é a parte contratante do Serviço (“Eyeleven”, “nós” ou “nosso”). A EYELEVEN LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída no estado de Wyoming, é uma afiliada do mesmo grupo empresarial. Eyeleven™ é uma marca do grupo Eyeleven. Salvo indicação expressa em contrário em algum documento, seu contrato é celebrado com a Eyeleven Inc.
Nosso agente registrado para receber citações e notificações judiciais é Resident Agents Inc., 8 The Green, Suite R, Dover, DE 19901, Estados Unidos. Esse agente atua apenas para fins de citações e notificações judiciais; o endereço indicado não é um escritório operacional. As comunicações legais destinadas a nós devem ser enviadas para [email protected]; as citações e notificações judiciais formais devem ser encaminhadas ao agente registrado no endereço acima. Quando um documento se refere a uma “Afiliada”, o termo designa qualquer entidade que controle a Eyeleven, seja controlada por ela ou esteja sob controle comum com ela.
- Prestador do Serviço e parte contratante: Eyeleven Inc., uma sociedade constituída no estado de Delaware
- Afiliada do grupo: EYELEVEN LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída no estado de Wyoming
- Marca: Eyeleven™, utilizada sob licença no âmbito do grupo
- Lei aplicável e foro: Estado de Delaware, Estados Unidos
O Serviço
Eyeleven OS é uma plataforma de software como serviço que disponibiliza agentes de IA configuráveis (“Omni Forces”) que atuam em canais de mensagens e canais comerciais conforme suas instruções. O Serviço inclui o aplicativo web, as APIs, o ambiente de execução dos agentes, os painéis e toda a documentação que disponibilizarmos.
Podemos modificar, adicionar ou descontinuar funcionalidades. Se uma alteração reduzir substancialmente as funcionalidades essenciais de um plano pago, avisaremos você com antecedência razoável e, se você optar por isso, reembolsaremos proporcionalmente os valores pagos antecipadamente pelo período restante afetado da contratação.
O Serviço é fornecido como ferramenta. Ele não constitui aconselhamento jurídico, tributário, médico, financeiro ou outro tipo de aconselhamento profissional e não deve ser tratado como tal.
Vigência, suspensão e rescisão
Estes Termos entram em vigor quando você os aceita pela primeira vez e permanecem em vigor até que todas as assinaturas expirem ou sejam rescindidas. Qualquer das partes poderá rescindir estes Termos por violação substancial não sanada em até trinta dias após notificação por escrito.
Poderemos suspender o acesso imediatamente quando necessário para evitar danos substanciais ao Serviço ou a outros clientes, ou para cumprir a lei — por exemplo, em resposta a um incidente de segurança em andamento ou a atividades ilegais de envio de mensagens. Restabeleceremos o acesso assim que a causa for resolvida.
Após a rescisão, seu direito de usar o Serviço termina, e disponibilizaremos os Dados do Cliente para exportação por trinta dias. Depois desse prazo, eles serão excluídos de acordo com a Política de Exclusão de Dados e o Adendo de Processamento de Dados.
Serviços e canais de terceiros
O Serviço se integra a plataformas de terceiros, incluindo canais de mensagens, fornecedores de modelos e processadores de pagamentos. O uso dessas plataformas também está sujeito aos respectivos termos e políticas, e você é responsável por cumpri-los — inclusive as regras das plataformas de mensagens sobre comércio e consentimento prévio.
Não somos responsáveis pela disponibilidade, precisão ou pelos atos das plataformas de terceiros. Uma alteração imposta por uma plataforma de terceiros pode exigir que modifiquemos ou descontinuemos uma integração.
Os suboperadores que contratamos para prestar o Serviço estão relacionados na Lista de Suboperadores.
Garantias e exclusões de garantia
Cada parte garante que tem autoridade para celebrar estes Termos. Prestaremos o Serviço com competência e cuidado razoáveis e em conformidade com a Visão Geral de Segurança.
Exceto quando expressamente indicado e na máxima medida permitida por lei, o Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, sem garantias de qualquer tipo, expressas, implícitas ou previstas em lei, incluindo garantias implícitas de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação de direitos, bem como qualquer garantia de que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou de que os resultados gerados por IA serão precisos.
Publicamos uma meta de disponibilidade, não um nível de serviço contratual. Nenhum índice de disponibilidade divulgado em nossos materiais de marketing constitui garantia ou acordo de nível de serviço, a menos que conste de um formulário de pedido assinado.