Eyeleven / Comércio eletrônico

Transforme dúvidas sobre produtos em compras feitas com confiança.

Oriente decisões, dê continuidade a processos elegíveis de finalização de compra e atenda clientes com uma única equipe de IA supervisionada.

Experimente agora Veja o workflow

Pedido online sendo embalado com cuidado em uma bancada escura de um centro de distribuição — Comércio eletrônicoSeu catálogo. Suas políticas. Sua equipe no controle.

01 / Desafios operacionais

Mantenha o contexto. Elimine as lacunas.

Dúvidas interrompem a intenção de compra

Dúvidas sobre tamanho, compatibilidade, entrega e devoluções podem interromper uma compra quando não há respostas disponíveis.

O contexto da finalização de compra se perde

Um acompanhamento útil deve levar em conta a dúvida e o consentimento do cliente, em vez de ser mais uma mensagem genérica de campanha.

O suporte de rotina ocupa a equipe

Perguntas sobre o status dos pedidos e as políticas se repetem enquanto as exceções aguardam profissionais experientes.

02 / Exemplos de funções

O trabalho, bem dividido.

Exemplos de workflows específicos do setor. Os onze modelos de Diretor OmniForce definem as responsabilidades de cada departamento; seu espaço de trabalho define quais tarefas estão habilitadas.

Workflow / 01

Guia de Compras

Respostas baseadas em informações aprovadas sobre o catálogo e as políticas.

Descoberta de produtos
Dúvidas sobre compatibilidade
Orientações sobre políticas

Workflow / 02

Recuperação de Compras

Dá continuidade a conversas elegíveis quando um comprador sai sem esclarecer uma dúvida.

Verificação de consentimento
Acompanhamento de dúvidas
Envio de link de pagamento

Workflow / 03

Suporte a Pedidos

Atende solicitações rotineiras de pós-compra e encaminha exceções.

Consulta de pedidos
Orientações sobre devoluções
Encaminhamento para atendimento humano

Explore os 11 departamentos principais ↗para conhecer suas responsabilidades e limites de aprovação.

03 / Jornada do cliente

De uma dúvida sobre um produto ao próximo passo certo.

Um workflow ilustrativo. Nenhuma operação de cliente está em andamento e nenhuma ação está sendo enviada.

A solicitação recebida

Um cliente pergunta se uma mochila comporta um notebook de trabalho e se pode chegar antes de uma viagem.

Step 01 · Cliente

Entender

Registre o tamanho do dispositivo, a cor preferida, o destino e o prazo.

Ponto de controle

Não deduza a compatibilidade a partir de um cadastro de produto incompleto.

Step 02 · Guia de Compras

Verificar

Consulte o catálogo aprovado e a política de entrega para encontrar uma opção adequada.

Ponto de controle

Use apenas informações das fontes conectadas. Sinalize dados desconhecidos sobre estoque ou entrega.

Step 03 · Workflow

Continuar

Ofereça o próximo passo aprovado, como uma página de produto ou um link para finalizar a compra.

Ponto de controle

Confirme o consentimento para contato pelo canal e o momento adequado antes de fazer o acompanhamento.

Step 04 · Equipe

Encaminhar

Encaminhe exceções de entrega junto com o contexto do produto e do cliente.

Ponto de controle

Uma pessoa confirma os compromissos que os sistemas conectados não conseguem verificar.

04 / Recursos e conexões

O contexto acompanha o trabalho.

AI AgentsAI ForcesOmniForcesEyeleveN OS

WhatsApp Business

Receba e dê continuidade a conversas elegíveis com clientes.

Conhecimento do catálogo

Fundamente as respostas nos produtos e nas políticas que você aprova.

Roteamento de workflows

Aplique as regras de consentimento, prazos e exceções antes de executar uma ação.

CRM e transferência para a equipe

Preserve o contexto quando uma exceção for encaminhada a uma pessoa.

As ações disponíveis dependem do seu plano, das ferramentas conectadas, das permissões dos canais e das regras de aprovação configuradas.

05 / Resultados operacionais

Uma forma mais clara de operar.

The intended outcomes of a configured workflow, not measured customer results.

Decisões de compra mais claras

Os clientes recebem informações relevantes enquanto ainda têm intenção de compra.

Suporte consistente

As respostas de rotina se baseiam nas mesmas fontes aprovadas de catálogo e políticas.

Mais contexto para exceções

A equipe recebe, em conjunto, a dúvida, o contexto do pedido e a tentativa de resolução.

06 / Dentro do OS

A supervisão permanece visível.

Mantenha o estado do workflow, o conhecimento aprovado e a transferência para a equipe humana no mesmo ambiente operacional.

Interface atual de Conversas com uma conversa simulada selecionada e um campo para escrever mensagens.

07 / Perguntas frequentes do setor

Comércio eletrônico, explained.

Este workflow pode recomendar qualquer produto?

As recomendações devem se basear no catálogo conectado e nas regras que você aprova. A falta de informações deve ser sinalizada ou encaminhada à equipe.

Ele envia mensagens de finalização de compra automaticamente?

Somente após você configurar o consentimento, o momento de envio, os modelos e as regras do canal. A página demonstra um workflow, não uma campanha ativa.

Como uma pessoa assume o atendimento?

Sua equipe define as condições de transferência. Quando uma delas é atendida, o workflow é pausado e transfere a conversa com o contexto intacto.

O que é necessário antes de começar?

Forneça a fonte do catálogo, as políticas de suporte, a conta do canal, os responsáveis pelos encaminhamentos e um workflow bem delimitado para análise.

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