Eyeleven / Varejo

Conecte dúvidas sobre a loja a um próximo passo concreto.

Oriente a descoberta de produtos, coordene solicitações de retirada e garanta a verificação das decisões sobre estoque e exceções.

Experimente agora Veja o workflow

Atendente de loja ajudando um cliente a comparar produtos em uma boutique — VarejoSeus produtos. Suas lojas. Sua equipe no controle.

01 / Desafios operacionais

Mantenha o contexto. Elimine as lacunas.

Os clientes transitam entre canais

Uma dúvida pode começar no WhatsApp e terminar em uma loja, por isso o contexto do produto e da localização precisa acompanhar o cliente.

O estoque local muda

Disponibilidade, variantes e prazos de retirada exigem uma fonte aprovada e atualizada.

Exceções às políticas exigem a atuação da equipe

Decisões sobre devoluções, reservas e solicitações especiais não podem se basear em suposições a partir de uma resposta genérica.

02 / Exemplos de funções

O trabalho, bem dividido.

Exemplos de workflows específicos do setor. Os onze modelos de Diretor OmniForce definem as responsabilidades de cada departamento; seu espaço de trabalho define quais tarefas estão habilitadas.

Workflow / 01

Guia de Varejo

Responde a dúvidas sobre produtos e lojas com base em informações aprovadas.

Descoberta de produtos
Informações da loja
Orientações sobre políticas

Workflow / 02

Coordenador de Retiradas

Coleta informações sobre o item, o local e o horário antes de enviar uma solicitação à loja.

Identificação da variante
Seleção de loja
Solicitação de retirada

Workflow / 03

Transferência para a Loja

Encaminha verificações de estoque e exceções às políticas com as informações de contexto.

Verificação de estoque
Resumo da exceção
Atendimento assumido pela equipe

Explore os 11 departamentos principais ↗para conhecer suas responsabilidades e limites de aprovação.

03 / Jornada do cliente

Do interesse no produto a uma solicitação verificada para a loja.

Um workflow ilustrativo. Nenhuma operação de cliente está em andamento e nenhuma ação está sendo enviada.

A solicitação recebida

Um cliente pede uma cor específica e quer retirar o produto em uma loja próxima.

Step 01 · Cliente

Capturar

Identifique o produto, a variante, o local e o horário de preferência para retirada.

Ponto de controle

Não sugira que há estoque na loja com base na disponibilidade no catálogo.

Step 02 · Workflow de varejo

Orientar

Use informações aprovadas sobre produtos e lojas.

Ponto de controle

Marque o estoque como não verificado, a menos que uma fonte atualizada confirme a disponibilidade.

Step 03 · Workflow

Solicitar

Crie a solicitação à loja com a variante e o horário selecionados.

Ponto de controle

Não reserve um item sem aprovação da loja.

Step 04 · Equipe da loja

Confirmar

Verifique o estoque, aplique a política e informe o próximo passo permitido.

Ponto de controle

A equipe é responsável pelos compromissos assumidos em relação ao estoque e às exceções.

04 / Recursos e conexões

O contexto acompanha o trabalho.

AI AgentsAI ForcesOmniForcesEyeleveN OS

Conhecimento sobre produtos

Use informações aprovadas sobre produtos e lojas.

WhatsApp Business

Gerencie conversas elegíveis com clientes.

Tarefas da loja

Crie solicitações de retirada e verificação de estoque.

Encaminhamento à equipe

Defina a loja correspondente e o responsável pela exceção.

As ações disponíveis dependem do seu plano, das ferramentas conectadas, das permissões dos canais e das regras de aprovação configuradas.

05 / Resultados operacionais

Uma forma mais clara de operar.

The intended outcomes of a configured workflow, not measured customer results.

Contexto integrado da loja

As informações sobre produto, variante, local e horário chegam juntas.

Respostas sobre estoque verificado

A disponibilidade não confirmada é claramente diferenciada dos dados atuais.

Tratamento de exceções mais organizado

Devoluções e solicitações especiais chegam à equipe com o contexto da política aplicável.

06 / Dentro do OS

A supervisão permanece visível.

Mantenha o estado do workflow, o conhecimento aprovado e a transferência para a equipe humana no mesmo ambiente operacional.

Catálogo de módulos próprios mostrando os estados Core, de acesso restrito e em breve.

07 / Perguntas frequentes do setor

Varejo, explained.

É possível reservar itens do estoque da loja?

Somente quando houver um processo revisado de controle de estoque e reservas que permita essa ação. Caso contrário, é criada uma solicitação para a equipe da loja.

Como as devoluções são tratadas?

O workflow pode explicar a política aprovada. Exceções e decisões finais ficam a cargo da equipe autorizada.

Como uma pessoa assume o atendimento?

Sua equipe define as condições de transferência. Quando uma delas é atendida, o workflow é pausado e a conversa é transferida com todo o contexto preservado.

O que é necessário antes do lançamento?

Forneça informações sobre produtos e lojas, acesso ao estoque, regras de retirada, política de devolução e fluxos de encaminhamento aos responsáveis nas lojas.

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