Dúvidas sobre status se repetem
Clientes e parceiros precisam de informações claras sem precisar acionar a equipe de expedição a cada consulta de rotina.
Eyeleven / Logística
Transforme dúvidas sobre remessas em próximos passos operacionais.
Responda a dúvidas de rotina sobre status, colete o contexto das exceções e mantenha as decisões de expedição a cargo da sua equipe de operações.
01 / Desafios operacionais
Mantenha o contexto. Elimine as lacunas.
Exceções chegam sem contexto
Dados da remessa, localização, prazo, impacto e informações de contato são necessários para que a equipe de operações possa agir.
Compromissos operacionais exigem verificação
Previsões de chegada revisadas e planos de recuperação exigem dados atualizados e aprovação da equipe de expedição.
02 / Exemplos de funções
O trabalho, bem dividido.
Exemplos de workflows específicos do setor. Os onze modelos de Diretor OmniForce definem as responsabilidades de cada departamento; seu espaço de trabalho define quais tarefas estão habilitadas.
Workflow / 01
Informações da Remessa
Responde a dúvidas de rotina sobre status com base em dados de rastreamento aprovados.
- Busca por referência
- Explicação do status
- Orientação sobre documentos
Workflow / 02
Triagem de Exceções
Coleta os dados necessários para que a equipe de operações avalie uma interrupção.
- Contexto da remessa
- Registro de impacto
- Encaminhamento por prioridade
Workflow / 03
Encaminhamento à Expedição
Encaminha compromissos revisados e decisões operacionais.
- Resumo da exceção
- Atribuição de responsável
- Acompanhamento do cliente
Explore os 11 departamentos principais ↗para conhecer suas responsabilidades e limites de aprovação.
03 / Jornada do cliente
De uma dúvida sobre atraso a um caso sob responsabilidade da expedição.
Um workflow ilustrativo. Nenhuma operação de cliente está em andamento e nenhuma ação está sendo enviada.
A solicitação recebida
Um cliente pergunta sobre uma remessa atrasada necessária para uma instalação programada.
Step 01 · Cliente
Identificar
Registre a referência da remessa, a localização, o impacto e o prazo necessário.
Ponto de controle
Não divulgue dados da remessa sem realizar a etapa de verificação aprovada.
Step 02 · Workflow de remessas
Verificar
Consulte o status de rastreamento aprovado e identifique as informações que faltam.
Ponto de controle
Não invente um novo horário de chegada.
Step 03 · Workflow
Encaminhar
Crie um caso de exceção com o impacto e o contexto do cliente.
Ponto de controle
Aplique as regras de prioridade e de atribuição de responsáveis da operação.
Step 04 · Equipe de expedição
Decidir
Confirme o plano de recuperação e comunique qualquer compromisso revisado.
Ponto de controle
A equipe de operações é responsável pelo roteamento e pelos compromissos de entrega.
04 / Recursos e conexões
O contexto acompanha o trabalho.
AI AgentsAI ForcesOmniForcesEyeleveN OS
Dados de rastreamento
Use informações aprovadas sobre o status da remessa.
WhatsApp Business
Atenda às dúvidas de clientes e parceiros que se enquadrem nos critérios definidos.
Tarefas
Crie ações para tratar exceções, com contexto e responsáveis definidos.
Encaminhamento à expedição
Encaminhe compromissos e decisões de recuperação aos responsáveis.
As ações disponíveis dependem do seu plano, das ferramentas conectadas, das permissões dos canais e das regras de aprovação configuradas.
05 / Resultados operacionais
Uma forma mais clara de operar.
The intended outcomes of a configured workflow, not measured customer results.
Respostas consistentes sobre o status
As informações de rotina vêm da mesma fonte aprovada.
Casos de exceção completos
O impacto e o contexto da remessa chegam juntos à equipe de operações.
Compromissos verificados
A equipe de expedição confirma os planos revisados antes de comunicá-los aos clientes.
06 / Dentro do OS
A supervisão permanece visível.
Mantenha o estado do workflow, o conhecimento aprovado e a transferência para a equipe humana no mesmo ambiente operacional.
Eyeleven / Espaço de trabalhoExemplo de interface do espaço de trabalho · dados de demonstração
07 / Perguntas frequentes do setor
Logística, explained.
Pode prometer um horário de entrega?
Uma resposta sobre o status só pode se basear em uma fonte conectada e verificada e em uma regra aprovada. A revisão dos compromissos continua sob responsabilidade da equipe de operações.
Como os dados das remessas são protegidos?
Defina verificações de identidade, campos permitidos, regras de acesso e retenção e regras para cada canal antes de disponibilizar informações da remessa.
Como uma pessoa assume o atendimento?
Sua equipe define as condições de transferência. Quando uma delas é atendida, o workflow é pausado e a conversa é transferida com todo o contexto preservado.
O que é necessário antes de colocar em operação?
Reúna fontes de informações sobre o status das remessas, regras de verificação, categorias de exceção, regras de prioridade e a definição dos responsáveis pela expedição.
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