Ihre OmniForces beantworten Kundenanfragen mit Ihren Informationen – Preisen, Richtlinien, Zeitplänen und Leistungsbeschreibungen – statt mit allgemeinen Vermutungen einer KI. Diese Informationen liegen in der Wissensdatenbank Ihres Arbeitsbereichs, die Sie über zwei Desktop-Apps verwalten:
- Wissensdatenbank (auch als Datensätze verfügbar) – die Wissensverwaltung zum Hochladen, Verfassen, Indexieren und Archivieren von Dokumenten.
- Quantum Files (die App Dateien) – eine Dateimanager-Ansicht derselben Dokumente mit Raster- oder Listenansicht und einer Seitenleiste für Zuletzt verwendet, Dokumente, Wissensdatenbank, Uploads und Papierkorb.
Wissen hinzufügen
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Dokument hinzuzufügen:
- Datei hochladen – unterstützte Formate:
.pdf,.doc,.docx,.txt,.md,.csv,.json. Der Text der Datei wird extrahiert und als Dokument gespeichert. - Wissen hinzufügen – halten Sie Wissen direkt in der App fest. Im Formular Unternehmenswissen hinzufügen geben Sie einen Titel, eine Kategorie und den Inhalt ein, den Ihre OmniForce verwenden soll.
Neue Dokumente werden mit dem Status pending gespeichert. Der Hinweis in der App lautet: „Als ausstehend gespeichert. Verwenden Sie ‚Für KI-Suche indexieren‘ in der Symbolleiste, um das Dokument für die KI-Suche zu aktivieren.“
Für die KI-Suche indexieren
Durch die Indexierung wird ein gespeichertes Dokument zu Wissen, das eine OmniForce tatsächlich abrufen kann. Wenn Sie auf Für KI-Suche indexieren klicken, wird das Dokument in Abschnitte aufgeteilt und jeder Abschnitt für die semantische Suche als Vektor abgebildet. Nach der Indexierung erhält es den Status synced.
Für die Indexierung haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Für KI-Suche indexieren in der Symbolleiste verarbeitet alle Dokumente, die noch indexiert werden müssen (bis zu 25 pro Durchlauf).
- Mit der Aktion neu indexieren wird ein einzelnes Dokument erneut verarbeitet – etwa nachdem Sie seinen Inhalt bearbeitet haben.
Indexierung und erneute Indexierung verbrauchen keine Neural Credits.
Wie Wissen die Grundlage für OmniForce-Antworten bildet
Während eines laufenden Gesprächs durchsucht Ihre OmniForce die Wissensdatenbank des Arbeitsbereichs, bevor sie antwortet. Die Suche erfolgt semantisch: Fragt ein Kunde „Wie viel kostet eine Reinigung?“, wird Ihre Preisliste gefunden, auch wenn sie nicht genau diese Wörter enthält. Dasselbe Wissen wird im Schritt Wissensabfrage in veröffentlichten Workflows verwendet.
Nur Dokumente mit dem Status synced (indexiert) sind durchsuchbar. Ausstehende Dokumente sind in der App vorhanden, bleiben für die KI jedoch bis zur Indexierung unsichtbar. Das ist beabsichtigt: Sie prüfen die Inhalte, bevor die KI daraus zitieren kann. Aus demselben Grund werden durch Vorlagen installierte Dokumente als Entwürfe mit dem Hinweis „Enthält Vorlagenentwürfe – zuerst Inhalte prüfen“ bereitgestellt.
KI-generierte Wissensdokumente
Eyeleven kann Wissensdokumente auch für Sie generieren – zum Beispiel aus einer Workflow-Definition ein Dokument für die Wissensdatenbank erstellen, damit Ihre OmniForce den von ihr automatisierten Prozess erklären kann. Jedes KI-generierte Wissensdokument kostet 10 Neural Credits. Das Hochladen und manuelle Verfassen von Dokumenten ist kostenlos.
Dokumente verwalten
- Status – Synced (indexiert und durchsuchbar), Ausstehend/In Verarbeitung (noch nicht durchsuchbar), Archiviert.
- Archivieren nimmt ein Dokument aus der aktiven Nutzung; die Archivierung bleibt dabei nachvollziehbar. Archivierte Dokumente werden von der KI nicht durchsucht.
- Statistikleiste – Quellen insgesamt, Synced, In Verarbeitung und Durchschnittlicher Systemzustand zeigen Ihnen auf einen Blick, wie umfassend Ihre Wissensdatenbank ist.
Empfohlener Workflow
- Laden Sie Ihre zentralen Unternehmensdokumente hoch: Preisliste, Leistungskatalog, häufig gestellte Fragen, Richtlinien.
- Ergänzen Sie unter „Unternehmenswissen“ kurze Einträge mit Informationen, die bisher in keinem Dokument stehen – etwa Parkhinweise, Zahlungsmethoden oder Aktionsbedingungen.
- Klicken Sie auf Für KI-Suche indexieren und prüfen Sie, ob jedes Dokument den Status Synced anzeigt.
- Senden Sie eine Nachricht an Ihre eigene WhatsApp-Nummer und stellen Sie eine Frage, die sich anhand der Dokumente beantworten lässt. Prüfen Sie, ob die OmniForce Ihre Formulierungen und Ihre Preise verwendet.