Am Empfang wiederholen sich die Fragen
Fragen zu Standort, Vorbereitung, Leistungsumfang und Verfügbarkeit beanspruchen Zeit, die für die Betreuung der Patienten vor Ort fehlt.
Eyeleven / Gesundheitswesen & Kliniken
Sorgen Sie bei jeder organisatorischen Anfrage für einen klaren nächsten Schritt.
Koordinieren Sie Informations- und Terminanfragen, während medizinische Entscheidungen bei qualifizierten Fachkräften bleiben.
01 / Betriebliche Herausforderungen
Kontext bewahren. Lücken schließen.
Bei Terminanfragen fehlt der Kontext
Mitarbeiter benötigen zunächst Angaben zur gewünschten Leistung, zur Wunschzeit und grundlegende organisatorische Informationen, bevor sie tätig werden können.
Medizinische Fragen brauchen klare Grenzen
Ein hilfreicher Assistent muss erkennen, wann er nicht weiterhelfen darf und eine Frage an eine qualifizierte Fachkraft weiterleiten muss.
02 / Beispielhafte Funktionen
Klare Aufgabenverteilung.
Branchenspezifische Workflow-Beispiele. Die elf OmniForce-Vorlagen für die Leitung legen die Zuständigkeiten der Abteilungen fest; in Ihrem Arbeitsbereich bestimmen Sie, welche Aufgaben aktiviert sind.
Workflow / 01
Clinic Concierge
Beantwortet organisatorische Fragen im freigegebenen Rahmen, ohne medizinisch zu beraten.
- Informationen zu Leistungen
- Hinweise zur Vorbereitung
- Standort und Öffnungszeiten
Workflow / 02
Appointment Coordinator
Erfasst Wünsche und fragt gemäß den freigegebenen Regeln zur Terminplanung einen verfügbaren Termin an.
- Anliegen erfassen
- Verfügbarkeit prüfen
- Bestätigung anfordern
Workflow / 03
Care Handoff
Erkennt medizinische oder auf Dringlichkeit hinweisende Formulierungen und stoppt den automatisierten Ablauf.
- Grenzen erkennen
- Weiterleitung an Mitarbeiter
- Kontext zusammenfassen
Entdecken Sie die 11 Hauptabteilungen ↗und erfahren Sie mehr über ihre Zuständigkeiten und Freigabegrenzen.
03 / Customer Journey
Von der Terminfrage zur Koordination unter menschlicher Aufsicht.
Ein Workflow zur Veranschaulichung. Es läuft kein realer Kundenprozess und es wird keine Aktion übermittelt.
Die eingehende Anfrage
Ein Patient fragt nach einer Leistung, der Vorbereitung und einem passenden Termin.
Step 01 · Patient
Klären
Erfassen Sie die gewünschte Leistung und die organisatorische Frage.
Kontrollpunkt
Erfragen Sie keine Gesundheitsdaten, die für das Anliegen nicht erforderlich sind.
Step 02 · Clinic Concierge
Informieren
Antworten Sie auf Grundlage des freigegebenen Leitfadens der Klinik zu Leistungen und Vorbereitung.
Kontrollpunkt
Deuten Sie keine Symptome und geben Sie keine Behandlungsempfehlungen.
Step 03 · Termin-Workflow
Koordinieren
Prüfen Sie die zur Buchung freigegebenen Termine und erfassen Sie einen Wunschtermin.
Kontrollpunkt
Bevor Termine bestätigt werden, müssen eine Anbindung eingerichtet und die Regeln der Klinik festgelegt sein.
Step 04 · Klinikteam
Eskalieren
Leiten Sie medizinische Fragen, dringende Anliegen oder Sonderfälle gemäß dem festgelegten Verfahren an die zuständigen Mitarbeiter weiter.
Kontrollpunkt
Dieser Kanal ist kein Notfalldienst.
04 / Funktionen und Anbindungen
Der Kontext begleitet die Arbeit.
AI AgentsAI ForcesOmniForcesEyeleveN OS
WhatsApp Business
Bearbeiten Sie organisatorische Konversationen im freigegebenen Rahmen.
Klinikwissen
Nutzen Sie den von der Klinik freigegebenen Content zu Leistungen, Vorbereitung, Standort und Richtlinien.
Kalender
Koordinieren Sie Termine erst, nachdem die Zugriffsrechte und die Regeln zur Terminplanung geprüft wurden.
Übergabe an Mitarbeiter
Leiten Sie medizinische Anfragen oder Sonderfälle an das zuständige Team weiter.
Die verfügbaren Aktionen hängen von Ihrem Tarif, den verbundenen Tools, den Kanalberechtigungen und den konfigurierten Freigaberegeln ab.
05 / Betriebliche Ergebnisse
Klarere Abläufe im Betrieb.
The intended outcomes of a configured workflow, not measured customer results.
Vollständigere Anfragen
Mitarbeiter erhalten Angaben zur gewünschten Leistung und zu den Terminwünschen zusammen.
Sichere Abgrenzung
Die Automatisierung organisatorischer Abläufe stoppt, sobald eine medizinische Beurteilung erforderlich ist.
Einheitliche Vorbereitung
Patienten erhalten die freigegebenen Anweisungen und Richtlinien der Klinik.
06 / Einblick ins OS
Die Aufsicht bleibt sichtbar.
Führen Sie Workflow-Status, freigegebenes Wissen und die Übergabe an Menschen in derselben Arbeitsumgebung zusammen.
Eyeleven / ArbeitsbereichBeispieloberfläche eines Arbeitsbereichs · Demodaten
07 / Branchen-FAQ
Gesundheitswesen & Kliniken, explained.
Wird hier medizinische Beratung angeboten?
Nein. Der Workflow beschränkt sich auf freigegebene organisatorische Informationen und Koordination. Medizinische Fragen werden an qualifizierte Fachkräfte weitergeleitet.
Kann es Termine bestätigen?
Nur wenn eine geprüfte Kalenderanbindung, die Berechtigungen zur Terminplanung und die Regeln der Klinik eine Bestätigung erlauben. Andernfalls erfasst es Terminwünsche für das Personal.
Wie übernimmt ein Mitarbeiter das Gespräch?
Ihr Team legt die Übergabebedingungen fest. Sobald eine davon erfüllt ist, pausiert der Workflow und übergibt das Gespräch mit vollständigem Kontext.
Was wird vor dem Start benötigt?
Prüfen Sie den administrativen Aufgabenbereich, die freigegebenen Wissensinhalte, das Terminplanungssystem, die Datenschutzanforderungen und den Eskalationsprozess der Klinik.
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