Kunden wechseln zwischen Kanälen
Eine Anfrage kann auf WhatsApp beginnen und im Geschäft enden. Deshalb müssen die Angaben zu Produkt und Standort erhalten bleiben.
Eyeleven / Einzelhandel
Machen Sie aus Fragen zum Geschäft einen konkreten nächsten Schritt.
Begleiten Sie die Produktsuche, koordinieren Sie Abholanfragen und stellen Sie sicher, dass Bestandsangaben und Entscheidungen zu Ausnahmefällen verifiziert sind.
01 / Betriebliche Herausforderungen
Kontext bewahren. Lücken schließen.
Bestände vor Ort ändern sich
Angaben zu Verfügbarkeit, Varianten und Abholzeiten erfordern eine aktuelle, freigegebene Quelle.
Über Ausnahmen von Richtlinien entscheiden Mitarbeitende
Bei Retouren, Reservierungen und Sonderwünschen reichen pauschale Antworten nicht aus.
02 / Beispielhafte Funktionen
Klare Aufgabenverteilung.
Branchenspezifische Workflow-Beispiele. Die elf OmniForce-Vorlagen für die Leitung legen die Zuständigkeiten der Abteilungen fest; in Ihrem Arbeitsbereich bestimmen Sie, welche Aufgaben aktiviert sind.
Workflow / 01
Einzelhandelsberater
Beantwortet Fragen zu Produkten und Geschäften im freigegebenen Rahmen.
- Produktsuche
- Geschäftsinformationen
- Beratung zu Richtlinien
Workflow / 02
Abholkoordinator
Erfasst Artikel, Standort und Abholzeit vor einer Anfrage an die Filiale.
- Variantenerfassung
- Filialauswahl
- Abholanfrage
Workflow / 03
Übergabe an die Filiale
Leitet Anfragen zur Bestandsprüfung und zu Ausnahmen von Richtlinien mit dem nötigen Kontext weiter.
- Bestandsprüfung
- Zusammenfassung des Ausnahmefalls
- Übernahme durch Mitarbeitende
Entdecken Sie die 11 Hauptabteilungen ↗und erfahren Sie mehr über ihre Zuständigkeiten und Freigabegrenzen.
03 / Customer Journey
Vom Produktinteresse zur verifizierten Anfrage an das Geschäft.
Ein Workflow zur Veranschaulichung. Es läuft kein realer Kundenprozess und es wird keine Aktion übermittelt.
Die eingehende Anfrage
Ein Kunde fragt nach einer bestimmten Farbe und möchte das Produkt in einem nahegelegenen Geschäft abholen.
Step 01 · Kunde
Erfassen
Ermitteln Sie Produkt, Variante, Standort und gewünschte Abholzeit.
Kontrollpunkt
Leiten Sie aus der Verfügbarkeit im Katalog keinen Bestand vor Ort ab.
Step 02 · Einzelhandels-Workflow
Anleiten
Verwenden Sie freigegebene Produkt- und Filialinformationen.
Kontrollpunkt
Kennzeichnen Sie den Bestand als ungeprüft, sofern ihn keine aktuelle Quelle bestätigt.
Step 03 · Workflow
Anfragen
Erstellen Sie die Anfrage an die Filiale mit der ausgewählten Variante und der gewünschten Abholzeit.
Kontrollpunkt
Reservieren Sie keinen Artikel ohne Freigabe der Filiale.
Step 04 · Filialpersonal
Bestätigen
Prüfen Sie den Bestand, wenden Sie die Richtlinien an und teilen Sie mit, welcher nächste Schritt zulässig ist.
Kontrollpunkt
Zusagen zu Beständen und Ausnahmen liegen in der Verantwortung der Mitarbeitenden.
04 / Funktionen und Anbindungen
Der Kontext begleitet die Arbeit.
AI AgentsAI ForcesOmniForcesEyeleveN OS
Produktwissen
Verwenden Sie freigegebene Produkt- und Filialinformationen.
WhatsApp Business
Bearbeiten Sie Kundenkonversationen, die die Voraussetzungen erfüllen.
Filialaufgaben
Erstellen Sie Anfragen zur Abholung und Bestandsprüfung.
Weiterleitung an Mitarbeitende
Weisen Sie die zuständige Filiale und die für Ausnahmen verantwortliche Person zu.
Die verfügbaren Aktionen hängen von Ihrem Tarif, den verbundenen Tools, den Kanalberechtigungen und den konfigurierten Freigaberegeln ab.
05 / Betriebliche Ergebnisse
Klarere Abläufe im Betrieb.
The intended outcomes of a configured workflow, not measured customer results.
Gebündelte Filialinformationen
Produkt, Variante, Standort und Abholzeit werden gemeinsam übermittelt.
Geprüfte Bestandsauskünfte
Unbestätigte Verfügbarkeitsangaben werden klar von aktuellen Daten getrennt.
Reibungslosere Bearbeitung von Ausnahmefällen
Retouren und Sonderwünsche werden zusammen mit den relevanten Richtlinieninformationen an Mitarbeitende weitergeleitet.
06 / Einblick ins OS
Die Aufsicht bleibt sichtbar.
Führen Sie Workflow-Status, freigegebenes Wissen und die Übergabe an Menschen in derselben Arbeitsumgebung zusammen.
Eyeleven / ArbeitsbereichBeispieloberfläche eines Arbeitsbereichs · Demodaten
07 / Branchen-FAQ
Einzelhandel, explained.
Kann das System Filialbestände reservieren?
Nur wenn ein geprüfter Bestands- und Reservierungsprozess dies ermöglicht. Andernfalls erstellt das System eine Anfrage an das Filialpersonal.
Wie werden Retouren bearbeitet?
Der Workflow kann freigegebene Richtlinien erläutern. Ausnahmen und endgültige Entscheidungen bleiben autorisierten Mitarbeitenden vorbehalten.
Wie erfolgt die Übernahme durch einen Menschen?
Ihr Team legt die Bedingungen für die Übergabe fest. Sobald eine davon erfüllt ist, pausiert der Workflow und übergibt das Gespräch mit vollständigem Kontext.
Was wird vor dem Start benötigt?
Stellen Sie Produkt- und Filialinformationen, Zugriff auf Bestandsdaten, Abholregeln, Rückgaberichtlinien sowie klare Zuständigkeiten und Weiterleitungswege in den Filialen bereit.
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Klären Sie die Kaufabsicht, führen Sie Käufer durch freigegebene Angebote und bereiten Sie Besichtigungsanfragen für die Übergabe an einen Makler vor.
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Starten Sie mit einem Workflow.
Bauen Sie darauf auf.
Binden Sie das dafür freigegebene Wissen ein, legen Sie die Übergabe fest und geben Sie Ihrer ersten OmniForce eine klare Rolle.