Statusfragen wiederholen sich
Kunden und Partner benötigen klare Informationen, ohne die Disposition bei jeder Routineabfrage zu beanspruchen.
Eyeleven / Logistik
Machen Sie aus Fragen zu Sendungen konkrete nächste Schritte im Betrieb.
Bearbeiten Sie routinemäßige Statusfragen, erfassen Sie den Kontext von Sonderfällen und überlassen Sie Dispositionsentscheidungen Ihrem Betriebsteam.
01 / Betriebliche Herausforderungen
Kontext bewahren. Lücken schließen.
Sonderfälle gehen ohne Kontext ein
Das Betriebsteam benötigt Angaben zu Sendung, Standort, Zeitrahmen und Auswirkungen sowie Kontaktdaten, bevor es handeln kann.
Betriebliche Zusagen müssen geprüft werden
Aktualisierte Ankunftszeiten und Pläne zur Störungsbehebung erfordern aktuelle Daten und die Freigabe der Disposition.
02 / Beispielhafte Funktionen
Klare Aufgabenverteilung.
Branchenspezifische Workflow-Beispiele. Die elf OmniForce-Vorlagen für die Leitung legen die Zuständigkeiten der Abteilungen fest; in Ihrem Arbeitsbereich bestimmen Sie, welche Aufgaben aktiviert sind.
Workflow / 01
Sendungsinformationen
Beantwortet routinemäßige Statusfragen anhand freigegebener Sendungsverfolgungsdaten.
- Suche nach Referenznummer
- Erläuterung des Status
- Hinweise zu Dokumenten
Workflow / 02
Erfassung von Sonderfällen
Erfasst die Fakten, die das Betriebsteam zur Beurteilung einer Störung benötigt.
- Sendungskontext
- Erfassung der Auswirkungen
- Prioritätsbasierte Weiterleitung
Workflow / 03
Übergabe an die Disposition
Leitet geänderte Zusagen und operative Entscheidungen weiter.
- Zusammenfassung der Ausnahmefälle
- Zuweisung von Verantwortlichen
- Nachfassen beim Kunden
Entdecken Sie die 11 Hauptabteilungen ↗und erfahren Sie mehr über ihre Zuständigkeiten und Freigabegrenzen.
03 / Customer Journey
Von der Frage zur Verspätung zum Fall in der Verantwortung der Disposition.
Ein Workflow zur Veranschaulichung. Es läuft kein realer Kundenprozess und es wird keine Aktion übermittelt.
Die eingehende Anfrage
Ein Kunde fragt nach einer verspäteten Sendung, die für eine geplante Installation benötigt wird.
Step 01 · Kunde
Identifizieren
Erfassen Sie Sendungsreferenz, Standort, Auswirkungen und den erforderlichen Zeitrahmen.
Kontrollpunkt
Geben Sie Sendungsdaten erst nach dem genehmigten Verifizierungsschritt weiter.
Step 02 · Sendungs-Workflow
Prüfen
Lesen Sie den freigegebenen Sendungsverfolgungsstatus aus und ermitteln Sie fehlende Informationen.
Kontrollpunkt
Erfinden Sie keine neue Ankunftszeit.
Step 03 · Workflow
Weiterleiten
Erstellen Sie einen Ausnahmefall mit Angaben zu Auswirkungen und Kundenkontext.
Kontrollpunkt
Wenden Sie die Prioritäts- und Zuständigkeitsregeln des Betriebs an.
Step 04 · Dispositionsteam
Entscheiden
Bestätigen Sie den Maßnahmenplan und teilen Sie etwaige geänderte Zusagen mit.
Kontrollpunkt
Das operative Team ist für Routenplanung und Lieferzusagen verantwortlich.
04 / Funktionen und Anbindungen
Der Kontext begleitet die Arbeit.
AI AgentsAI ForcesOmniForcesEyeleveN OS
Sendungsverfolgungsdaten
Verwenden Sie freigegebene Informationen zum Sendungsstatus.
WhatsApp Business
Bearbeiten Sie Kunden- und Partnerfragen im freigegebenen Rahmen.
Aufgaben
Erstellen Sie Maßnahmen für Ausnahmefälle mit klarer Zuständigkeit und Kontext.
Weiterleitung an die Disposition
Eskalieren Sie Zusagen und Entscheidungen zur Problemlösung.
Die verfügbaren Aktionen hängen von Ihrem Tarif, den verbundenen Tools, den Kanalberechtigungen und den konfigurierten Freigaberegeln ab.
05 / Betriebliche Ergebnisse
Klarere Abläufe im Betrieb.
The intended outcomes of a configured workflow, not measured customer results.
Einheitliche Statusauskünfte
Routineauskünfte stammen aus derselben freigegebenen Quelle.
Vollständig dokumentierte Ausnahmefälle
Angaben zu Auswirkungen und Sendungskontext erreichen das operative Team gemeinsam.
Verifizierte Zusagen
Die Disposition bestätigt geänderte Pläne, bevor sie Kunden mitgeteilt werden.
06 / Einblick ins OS
Die Aufsicht bleibt sichtbar.
Führen Sie Workflow-Status, freigegebenes Wissen und die Übergabe an Menschen in derselben Arbeitsumgebung zusammen.
Eyeleven / ArbeitsbereichBeispieloberfläche eines Arbeitsbereichs · Demodaten
07 / Branchen-FAQ
Logistik, explained.
Kann das System eine Lieferzeit zusagen?
Eine Statusauskunft darf nur auf einer verifizierten, angebundenen Quelle und einer genehmigten Regel beruhen. Für geänderte Zusagen bleibt das operative Team verantwortlich.
Wie werden Sendungsdaten geschützt?
Legen Sie Identitätsprüfungen, zulässige Felder, Zugriffsrechte, Aufbewahrungsfristen und Kanalregeln fest, bevor Sie Sendungsinformationen offenlegen.
Wie übernimmt ein Teammitglied?
Ihr Team legt die Bedingungen für eine Übergabe fest. Sobald eine davon erfüllt ist, pausiert der Workflow und übergibt das Gespräch samt vollständigem Kontext.
Was wird vor dem Start benötigt?
Stellen Sie Quellen zum Sendungsstatus, Verifizierungsregeln, Ausnahmekategorien, Prioritätsregeln und Zuständigkeiten in der Disposition bereit.
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