Anfragen sind anfangs vage
Geschäftsziel, Umfang, Zeitrahmen und Beteiligte müssen strukturiert erfasst werden, bevor eine Fachkraft beurteilen kann, ob das Angebot zur Anfrage passt.
Eyeleven / Professionelle Dienstleistungen
Machen Sie aus einer offenen Anfrage ein aussagekräftiges Kundenbriefing.
Klären Sie den Leistungsumfang, strukturieren Sie den Kontext und leiten Sie jede Geschäftschance an die Fachkraft weiter, die über die nächsten Schritte entscheiden soll.
01 / Betriebliche Herausforderungen
Kontext bewahren. Lücken schließen.
Fachkräfte verbringen Zeit mit grundlegender Bedarfsklärung
Erfahrene Mitarbeitende stellen immer wieder dieselben Einstiegsfragen, deren Antworten ein einheitlicher Prozess vorab erfassen kann.
Entscheidungen zum Leistungsumfang erfordern Urteilsvermögen
Über Machbarkeit, Preise und verbindliche Zusagen muss die zuständige Fachkraft entscheiden.
02 / Beispielhafte Funktionen
Klare Aufgabenverteilung.
Branchenspezifische Workflow-Beispiele. Die elf OmniForce-Vorlagen für die Leitung legen die Zuständigkeiten der Abteilungen fest; in Ihrem Arbeitsbereich bestimmen Sie, welche Aufgaben aktiviert sind.
Workflow / 01
Kundenanfragen erfassen
Erstellt aus einer offenen Geschäftsanfrage ein strukturiertes Briefing.
- Ziel und Umfang
- Zeitrahmen und Beteiligte
- Bestehende Systeme
Workflow / 02
Wegweiser zum Leistungsangebot
Erläutert die freigegebenen Leistungsgrenzen und Möglichkeiten der Zusammenarbeit.
- Passende Leistungen finden
- Fragen zum Ablauf
- Vorbereitungshinweise
Workflow / 03
Weiterleitung an Fachkräfte
Weist das Briefing der zuständigen Person zu und hebt noch ausstehende Entscheidungen hervor.
- Anhaltspunkte für die Passung
- Zuweisung der Zuständigkeit
- Übergabe mit Kontext
Entdecken Sie die 11 Hauptabteilungen ↗und erfahren Sie mehr über ihre Zuständigkeiten und Freigabegrenzen.
03 / Customer Journey
Von der offenen Anfrage zum aufbereiteten Briefing für die Fachkraft.
Ein Workflow zur Veranschaulichung. Es läuft kein realer Kundenprozess und es wird keine Aktion übermittelt.
Die eingehende Anfrage
Eine Führungskraft aus dem operativen Bereich bittet um Hilfe bei der Verknüpfung von Kundensupport und CRM-Workflows.
Step 01 · Interessent
Einordnen
Erfassen Sie das Geschäftsziel, den aktuellen Prozess, die Beteiligten und den Zeitrahmen.
Kontrollpunkt
Erfassen Sie keine vertraulichen Details, solange kein freigegebener Kanal zur Verfügung steht.
Step 02 · Dienstleistungs-Workflow
Anleiten
Erläutern Sie die relevanten freigegebenen Dienstleistungen und den Ablauf der Bedarfsklärung.
Kontrollpunkt
Machen Sie keine Zusagen zu Machbarkeit oder Lieferterminen.
Step 03 · Workflow
Vorbereiten
Leistungsumfang, Abhängigkeiten und offene Fragen zur Prüfung zusammenfassen.
Kontrollpunkt
Annahmen und fehlende technische Angaben kennzeichnen.
Step 04 · Fachkraft
Übergabe
Passung, Leistungsumfang, kaufmännische Konditionen und nächste Schritte bewerten.
Kontrollpunkt
Die Verantwortung für Angebote und Zusagen liegt bei einem Menschen.
04 / Funktionen und Anbindungen
Der Kontext begleitet die Arbeit.
AI AgentsAI ForcesOmniForcesEyeleveN OS
Website und WhatsApp
Passende Dienstleistungsanfragen erfassen.
Wissen zu Dienstleistungen
Freigegebene Angaben zu Leistungen und Grenzen der Zusammenarbeit nutzen.
Aufgaben
Eingaben zur Bedarfsklärung und Zuständigkeiten für das Nachfassen nachverfolgen.
CRM-Zuweisung
Verkaufschancen samt Zusammenfassung zuweisen.
Die verfügbaren Aktionen hängen von Ihrem Tarif, den verbundenen Tools, den Kanalberechtigungen und den konfigurierten Freigaberegeln ab.
05 / Betriebliche Ergebnisse
Klarere Abläufe im Betrieb.
The intended outcomes of a configured workflow, not measured customer results.
Zielgerichtetere Erstgespräche
Fachkräfte kennen von Anfang an Ziele, Kontext und Abhängigkeiten.
Einheitliche Leistungsgrenzen
Interessenten erhalten vor einem Angebot freigegebene Informationen.
Klare Zuständigkeit für Verkaufschancen
Für jede qualifizierte Anfrage sind der nächste Schritt und die Zuständigkeit geklärt.
06 / Einblick ins OS
Die Aufsicht bleibt sichtbar.
Führen Sie Workflow-Status, freigegebenes Wissen und die Übergabe an Menschen in derselben Arbeitsumgebung zusammen.
Eyeleven / ArbeitsbereichBeispieloberfläche eines Arbeitsbereichs · Demodaten
07 / Branchen-FAQ
Professionelle Dienstleistungen, explained.
Kann es ein Angebot vorbereiten?
Es kann Eingaben erfassen und eine Zusammenfassung erstellen. Leistungsumfang, Preise, rechtliche Bedingungen und Zusagen bleiben autorisierten Fachkräften vorbehalten.
Wie werden vertrauliche Informationen behandelt?
Legen Sie fest, was erfasst werden darf, wo die Informationen gespeichert werden, wer darauf zugreifen darf und wann das Gespräch auf einen freigegebenen Kanal verlagert werden muss.
Wie übernimmt ein Mensch das Gespräch?
Ihr Team legt die Bedingungen für die Übergabe fest. Sobald eine davon erfüllt ist, pausiert der Workflow und übergibt das Gespräch mit vollständigem Kontext.
Was wird vor dem Start benötigt?
Stellen Sie Ihren Dienstleistungskatalog, Fragen zur Ersterfassung, Qualifizierungskriterien, Vorgaben zum Umgang mit Daten und den Prozess zur Zuweisung an Fachkräfte bereit.
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Vernetzte Arbeit über Branchengrenzen hinweg.
Professionelle DienstleistungenBildung
Unterstützen Sie die Suche nach passenden Bildungsprogrammen und erfassen Sie den Hintergrund der Bewerber – akademische Entscheidungen bleiben bei Ihrem Zulassungsteam.
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Professionelle DienstleistungenAutomobilbranche
Klären Sie Kaufinteresse und Servicebedarf, koordinieren Sie Termine und überlassen Sie verbindliche Zusagen dem Autohauspersonal.
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Freigegebene Informationen vermitteln und bei der Dokumentenvorbereitung unterstützen – regulierte Entscheidungen bleiben autorisierten Fachkräften vorbehalten.
Den Workflow entdeckenProfessionelle Dienstleistungen · Eyeleven AI Workforce OS
Starten Sie mit einem Workflow.
Bauen Sie darauf auf.
Binden Sie das dafür freigegebene Wissen ein, legen Sie die Übergabe fest und geben Sie Ihrer ersten OmniForce eine klare Rolle.