O WhatsApp é o principal canal da Eyeleven. Você conecta sua própria conta do WhatsApp Business (WABA) por meio do fluxo de Cadastro Incorporado oficial da Meta — a Eyeleven é um Provedor de Tecnologia da Meta, portanto a autorização ocorre diretamente com a Meta em uma janela pop-up segura, e a Eyeleven nunca tem acesso à sua senha do Facebook.
Pré-requisitos
- Uma conta Meta Business (Portfólio Empresarial da Meta) que você administre, ou a possibilidade de criar uma durante o processo.
- Um número de telefone exclusivo para o WhatsApp Business. Um número já ativo no aplicativo comum do WhatsApp precisa ser migrado ou liberado antes de poder ser usado com a Plataforma do WhatsApp Business.
- Pop-ups permitidos para app.eyeleven.com no seu navegador — o fluxo da Meta é aberto em uma janela pop-up. Se o pop-up for bloqueado, a Eyeleven oferece uma alternativa: "Pop-up bloqueado? Conecte em uma nova página".
Onde conectar
Você pode iniciar a conexão em vários locais:
- Durante a configuração inicial, na etapa Conhecimento & Canais, escolhendo "Conectar sua própria conta do WhatsApp Business".
- Mais tarde, pelo aplicativo Integrações (abra o menu da Eyeleven → Integrações).
- Pelo aplicativo Conversas, que exibe um painel de conexão quando o WhatsApp ainda não está vinculado.
Conecte seu número
- Selecione "Conectar via Meta". Uma janela pop-up da Meta será aberta.
- Entre na Meta e siga as instruções: escolha (ou crie) seu Portfólio Empresarial da Meta, sua conta do WhatsApp Business e o número de telefone que deseja conectar.
- Autorize a Eyeleven a gerenciar sua conta do WhatsApp Business.
- Ao final do processo, a Eyeleven trocará o código de autorização por um token seguro e confirmará a conexão — você verá uma mensagem como "1 número(s) de telefone conectado(s) com sucesso".
Se o pop-up for fechado antes da conclusão do processo, você verá: "O pop-up da Meta foi fechado antes da conclusão do processo. Verifique se os pop-ups estão permitidos para este site e tente novamente."
O que acontece após a conexão
- A Eyeleven armazena sua conta do WhatsApp Business e importa os números de telefone associados a ela.
- A conta é inscrita em webhooks, para que as mensagens recebidas dos clientes cheguem ao aplicativo Conversas em tempo real e seu OmniForce possa respondê-las.
- Em alguns casos, a Meta exige que você conclua etapas de ativação (por exemplo, a análise do nome de exibição) nas próprias ferramentas da Meta; a Eyeleven indicará isso com um aviso como "Conclua a ativação na Meta para começar a responder no WhatsApp."
- O aplicativo Conversas mostra o status do WhatsApp em tempo real, incluindo se o canal está conectado.
A janela de mensagens de 24 horas
O WhatsApp distingue dois tipos de mensagens empresariais:
- Dentro da janela de atendimento ao cliente — nas 24 horas após a última mensagem de um cliente, seu OmniForce (ou um operador humano) pode responder livremente, com mensagens de qualquer conteúdo.
- Fora da janela — iniciar uma conversa ou responder após o encerramento da janela de 24 horas exige um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta.
O aplicativo Conversas exibe um indicador de "Janela 24h" (janela de 24 horas), para que você sempre saiba se uma conversa permite respostas livres.
Dicas
- Um canal por nível de plano. O Ascent inclui 1 canal, o Nexus 3 e o Hyperion 6; canais adicionais estão disponíveis como complemento. Consulte Planos & Neural Credits.
- Você mantém o controle da sua WABA. O número e a conta do WhatsApp Business continuam sendo seus no Gerenciador de Negócios da Meta; a Eyeleven os gerencia em seu nome com as permissões de acesso que você concedeu.
- Conectar outra conta também é possível mais tarde — o painel oferece a opção "Conectar outra conta" após uma vinculação bem-sucedida.