A maioria dos relatos de que "a IA não está respondendo" se deve a uma de cinco causas. Verifique cada uma na ordem — cada verificação leva menos de um minuto.
Número do WhatsApp não recebe mensagens ou não responde
- Verifique o status do canal. Abra o aplicativo Integrações: a integração com o WhatsApp deve mostrar Conectado. Se mostrar Configuração necessária, conclua o processo de conexão do WhatsApp a partir desse cartão. Você também pode consultar o status do canal em Configurações → Canais.
- Verifique o status do OmniForce. Abra sua lista de funcionários (Funcionários de IA): o OmniForce atribuído ao canal deve estar ativo. Um Force pausado armazena as mensagens recebidas, mas não responde. Use a opção Ativar Agente no menu do Force para reativá-lo.
- Verifique o modo da conversa. Em Conversas, se a conversa indicar que um membro da equipe assumiu o atendimento (filtro Precisa de mim), a IA fica em silêncio intencionalmente. Clique em Devolver à IA para devolver o atendimento a ela.
- Verifique seus Neural Credits. Quando o saldo se esgota, a IA para de responder (veja abaixo). Você pode consultar seu saldo em Faturamento.
- Teste de ponta a ponta. Envie uma mensagem pelo WhatsApp de um celular pessoal para seu número comercial e acompanhe Conversas — se a mensagem aparecer, mas não houver resposta, o problema está em uma das etapas 2–4; se ela não aparecer, está na etapa 1.
OmniForce: pausado ou ativo
Um OmniForce tem um status definido que você controla pela lista:
- Ativo — atende às mensagens recebidas em seus canais e aparece com um indicador de status aceso. (A execução de skills ainda não foi disponibilizada, portanto um Force não executa as skills atribuídas a ele — veja Skill Hub.)
- Pausado — não faz nada: nenhuma resposta, nenhuma ação. As conversas continuam se acumulando para atendimento humano.
Pausar é a maneira correta de colocar um Force offline durante uma alteração de campanha ou revisão de conteúdo — a mudança é instantânea e reversível (Pausar Agente / Ativar Agente).
Sem Neural Credits
O que acontece quando o saldo chega a zero depende da sua assinatura:
- Espaços de trabalho em período de teste param completamente. A plataforma recusa novas ações pagas com a mensagem: "Neural Credits do período de teste esgotados. Mude para um plano superior para continuar."
- Os Neural Credits incluídos são renovados mensalmente e não se acumulam de um mês para outro. Quando o uso com saldo da Carteira está ativado e há saldo comprado separadamente disponível, esse saldo pode cobrir o uso que exceder a franquia incluída. Caso contrário, aguarde a renovação ou revise seu plano em Faturamento.
- Recursos que dependem de créditos não são iniciados em vez de falharem no meio da execução — por exemplo, o Neural Browser não iniciará uma tarefa de agente que seu saldo não possa cobrir.
Abra Faturamento para consultar seus créditos restantes, a data de renovação, o plano e as configurações da Carteira. Os créditos incluídos não se acumulam de um mês para outro. Confira as tarifas aplicáveis antes de ativar o uso pago.
Problemas de acesso
- "Fiz o cadastro, mas não consigo entrar." Para concluir o cadastro, você precisa clicar no link de confirmação enviado por e-mail. Verifique se a mensagem da Eyeleven está na pasta de spam; enquanto não houver confirmação, não será possível entrar.
- Esqueceu a senha. Na página de acesso, use Esqueci minha senha: você receberá por e-mail um link de redefinição com validade limitada, que leva a uma página para definir uma nova senha. Se o link tiver expirado, solicite outro — cada link só pode ser usado uma vez.
- O e-mail de redefinição de senha não chega. Verifique a pasta de spam e confirme se digitou exatamente o endereço usado no cadastro. O formulário responde da mesma forma para endereços desconhecidos (uma medida de privacidade), portanto um erro de digitação faz com que nenhum e-mail seja enviado, sem exibir uma mensagem de erro.
- Prefere não digitar uma senha? A página de acesso também oferece um link mágico: digite seu e-mail e clique no botão de link mágico — você receberá por e-mail um link de acesso de uso único. Os links têm validade limitada e são de uso único; se um expirar, basta solicitar outro.
- Você entrou, mas a área de trabalho parece vazia. Sua função pode limitar os aplicativos que você vê — peça a um Proprietário ou Administrador do espaço de trabalho para revisar sua função.
Onde verificar o status do canal
- Aplicativo Integrações — cada cartão de integração mostra Conectado, Configuração necessária ou Em breve.
- Configurações → Canais — os mesmos status de conexão nas configurações do seu espaço de trabalho.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para [email protected] informando o nome do seu espaço de trabalho, o número de telefone envolvido e o horário aproximado da mensagem que falhou — isso é tudo o que o suporte precisa para rastrear a mensagem pelo fluxo de processamento.