Uma skill é uma capacidade auditada que uma OmniForce pode usar: agendar um compromisso, elaborar um orçamento, responder com base nos seus próprios documentos ou pedir uma avaliação a um cliente. Uma OmniForce sem skills pode manter uma conversa. Uma OmniForce com skills poderá agir.
O Skill Hub é onde você decide quais dessas capacidades cada Force terá. Você pode acessá-lo em eyeclaw.app, em Skills, ou pela aba Ferramentas do cockpit do EyeClaw dentro do OS de desktop. As duas interfaces seguem as mesmas regras de atribuição, então não importa qual você usa.
Situação atual das skills
A execução de skills ainda não está disponível, e nada nesta página é cobrado.
O que funciona hoje é a parte de permissões: você pode atribuir uma skill a uma OmniForce específica, a plataforma aplica as verificações de auditoria, risco, plano e créditos no momento da atribuição, a atribuição é registrada para aquela Force e você pode revogá-la. Esse registro determinará quais skills a Force poderá executar.
O que ainda não existe é o executor — a parte que usa uma skill atribuída para realizar o trabalho. Como nada é executado, não há nenhum gasto de Neural Credits com skills: nem ao atribuir uma, nem em um Batimento do Heartbeat, nem em qualquer outra situação. Os preços abaixo são reais e representam o custo de cada execução quando esse recurso for disponibilizado; eles não estão sendo cobrados de você agora.
Todo o restante deste artigo — o catálogo, as verificações, os motivos de recusa — descreve o que está disponível hoje. Quando um preço for informado, entenda-o como o que uma execução custará, não como uma cobrança que está sendo feita agora.
O que cada skill possui
Cada skill do catálogo tem quatro propriedades, e todas as quatro são verificadas antes que ela possa ser atribuída:
- Um status de auditoria. Somente skills aprovadas na auditoria da Eyeleven podem ser usadas. Uma skill ainda em processo de avaliação exibe Em análise e não pode ser atribuída por ninguém, em nenhum plano.
- Um nível de risco — LOW, MEDIUM, HIGH ou CRITICAL.
- Um preço em Neural Credits, por execução. Uma skill listada por 3 créditos custará 3 créditos toda vez que for executada, quando esse recurso for disponibilizado — por execução, não uma única vez ao atribuí-la. A atribuição nunca custou créditos, e hoje não há execução alguma.
- Um plano mínimo. Algumas skills exigem Nexus, Hyperion ou Omnis.
As skills são atribuídas a uma Force, não ao seu espaço de trabalho
Essa é a parte que mais costuma surpreender as pessoas, então vale dizer de forma direta.
Uma skill é atribuída a uma OmniForce específica. Ela não é ativada para todo o espaço de trabalho. Se você tem uma Force de vendas e uma Force de suporte, atribuir Gerar orçamento à Force de vendas não muda nada para a Force de suporte, e vice-versa.
Isso é intencional. Permite dar a cada Force exatamente as capacidades de que sua função precisa, e nada além disso — sua Force de agendamentos pode agendar e enviar lembretes, sem também poder enviar orçamentos ou reativar clientes inativos. Uma skill não faz absolutamente nada até ser atribuída a alguma Force.
O Skill Hub mostra todas as Forces do seu espaço de trabalho e quantas skills cada uma tem atualmente, e cada cartão de skill mostra quais Forces já a possuem.
Atribuição e revogação
Para atribuir uma skill:
- Abra o Skill Hub e encontre a skill. Você pode pesquisar por nome ou resultado desejado e filtrar por categoria, por nível de risco ou por Disponíveis para mim.
- No cartão da skill, em Atribuída a, selecione a Force à qual deseja atribuí-la.
- A Force agora possui a skill. A atribuição é registrada e auditada imediatamente; nada começa a ser executado e nada é cobrado, pois a execução ainda não foi disponibilizada.
Para revogar, selecione a mesma Force novamente. A revogação é sempre permitida — remover uma capacidade nunca exige uma permissão, então você pode remover uma atribuição mesmo que a skill tenha deixado de estar disponível para novas atribuições. Uma skill que não pode mais ser executada é justamente aquela que você mais precisa poder remover.
Duas consequências desse funcionamento:
- Uma atribuição não contorna as regras. As mesmas verificações foram projetadas para ocorrer novamente toda vez que a skill for executada. Se seu plano mudar ou seus créditos acabarem, uma skill atribuída simplesmente não será executada até que isso seja resolvido.
- Se a alteração for recusada, nada será registrado. O Hub restaura o controle ao estado que de fato consta no ambiente de execução e mostra o motivo, em vez de deixar você acreditar que uma atribuição foi concluída quando isso não aconteceu.
O catálogo
Vinte skills estão no catálogo hoje. Estas dezessete podem ser atribuídas, conforme seu plano e seu saldo de créditos.
A coluna Créditos por execução mostra o preço de uma execução quando a execução de skills for disponibilizada. Nenhuma skill é cobrada hoje — veja Situação atual das skills.
| Skill | O que faz pela sua empresa | Créditos por execução (quando a execução for disponibilizada) | Plano mínimo |
|---|---|---|---|
| Agendar compromisso | Cria um agendamento no calendário e o confirma com o cliente. | 5 | Ascent |
| Lembrete de compromisso | Envia uma mensagem ao cliente antes do compromisso e confirma sua presença, reduzindo as faltas. | 2 | Ascent |
| Recuperar agendamento após falta | Entra em contato após uma falta e oferece um reagendamento, transformando um horário perdido em um novo agendamento. | 3 | Nexus |
| Consultar catálogo | Apresenta ao cliente seus serviços ou produtos e respectivos preços, para que ninguém fique esperando uma resposta sobre valores. | 1 | Ascent |
| Gerar orçamento | Elabora um orçamento com preços a partir do seu catálogo e do que o cliente solicitou. | 5 | Nexus |
| Lidar com objeção | Responde a uma objeção sobre preço ou confiança com base no posicionamento da sua empresa, mantendo um comprador hesitante na conversa. | 2 | Nexus |
| Qualificar contato | Atribui uma pontuação e qualifica um contato que chegou à empresa com base na conversa até o momento. | 3 | Ascent |
| Pedir uma avaliação | Pede uma avaliação pública a um cliente satisfeito no momento em que ele está mais disposto a aceitar. | 2 | Ascent |
| Acompanhamento pós-visita | Pergunta como foi a visita e sinaliza clientes insatisfeitos para atendimento humano antes que publiquem algo a respeito. | 2 | Ascent |
| Reativar cliente inativo | Inicia uma conversa com um cliente que não entra em contato há algum tempo. | 3 | Nexus |
| Encaminhar para atendimento humano | Transfere a conversa para uma pessoa, com um resumo do que aconteceu até o momento. | 1 | Ascent |
| Usar o idioma do cliente | Detecta o idioma do cliente e continua a conversa nesse idioma, para que um único número atenda em espanhol, inglês e português. | 1 | Ascent |
| Responder com base no conhecimento | Recupera informações dos seus arquivos de Business Memory e responde ao cliente. | 1 | Ascent |
| Ler um PDF | Extrai texto e tabelas de um PDF, para que você possa enviar uma lista de preços ou um folheto e fazer a Force elaborar orçamentos com base nesse material. | 2 | Ascent |
| Ler uma planilha | Lê um arquivo XLSX ou CSV com serviços, preços ou estoque para que a Force possa usá-lo. | 2 | Ascent |
| Ler um documento do Word | Lê um arquivo DOCX com políticas, roteiros ou termos, para que as respostas reproduzam seu conteúdo palavra por palavra, em vez de serem improvisadas. | 2 | Ascent |
| Iniciar sequência de acompanhamento | Inclui o cliente em uma sequência de nutrição ou acompanhamento. | 3 | Nexus |
Outras três existem no catálogo, mas não podem ser atribuídas por nenhum espaço de trabalho hoje, independentemente do seu plano:
| Skill | Créditos por execução (quando a execução for disponibilizada) | Por que não está disponível |
|---|---|---|
| Atualizar CRM em massa | 8 | Classificada com nível de risco HIGH. A Eyeleven ainda não libera skills desse nível para espaços de trabalho de clientes. Nenhum plano ou saldo de créditos permite desbloqueá-la. |
| Enviar link de pagamento | 5 | Ainda está em auditoria pela Eyeleven, por isso aparece como Em análise. Também é classificada com nível de risco HIGH. |
| Cobrar cliente | 10 | Ainda está em auditoria pela Eyeleven, por isso aparece como Em análise. Também é classificada com nível de risco CRITICAL, que nunca é liberado. |
Elas aparecem no produto em vez de ficarem ocultas, para que você possa ver o catálogo completo e o que está por vir.
As habilidades de processamento de documentos se baseiam em trabalho de código aberto
Ler um PDF, Ler uma planilha e Ler um documento do Word são baseadas nas skills de código aberto da Anthropic, publicadas sob a licença MIT. Elas não foram desenvolvidas pela Eyeleven, e o produto deixa isso claro: cada um desses três cartões mostra o projeto de origem, a licença e um link para o código-fonte.
Todas as outras skills do catálogo são da própria Eyeleven. O que faz valer a pena pagar pelo catálogo inteiro não é a escassez do texto por trás de uma skill — é o fato de cada uma estar conectada ao seu WhatsApp, ao seu CRM, ao seu calendário e à sua Base de conhecimento, ser auditada antes da liberação, ter o consumo medido e poder ser revogada. A Eyeleven não inclui trabalhos de terceiros sem dar os devidos créditos.
O que cada recusa significa
Quando uma skill não pode ser atribuída, o Hub informa qual dos quatro fatores está impedindo a atribuição. Eles são verificados nesta ordem, então o primeiro que se aplica é o que você vê.
Em análise (ou Rascunho, Descontinuada, Rejeitada) — a skill não foi aprovada na auditoria da Eyeleven, então nenhum espaço de trabalho pode usá-la. Nada que você faça muda isso; a restrição é removida quando a auditoria termina, se a skill for aprovada.
Bloqueada pela política de risco — a skill é classificada com nível de risco HIGH ou CRITICAL, e a Eyeleven não libera skills desses níveis para espaços de trabalho de clientes. Nenhum plano ou saldo de créditos permite desbloqueá-la. Essa é uma decisão da plataforma, não uma permissão que você pode comprar.
Exige o plano [plan] — seu espaço de trabalho está em um plano inferior ao exigido pela skill. A mudança para um plano superior permite atribuí-la e não altera mais nada na skill. Você muda de plano no aplicativo Faturamento do OS de desktop; veja Planos & Neural Credits.
Neural Credits insuficientes — uma execução custaria mais do que seu saldo atual. O Hub informa os dois valores. Recarregue com um Pacote de Créditos Neurais ou aguarde a renovação do seu ciclo, e a skill poderá ser atribuída novamente.
Os dois primeiros não podem ser resolvidos por você. Os dois últimos podem, e o Hub os sinaliza de forma diferente exatamente por esse motivo.
Como os créditos serão gastos
Hoje: não são gastos. Nenhuma skill jamais foi executada pela plataforma, portanto nenhuma skill foi cobrada. Atribuições, revogações e Batimentos do Heartbeat são gratuitos, e nada nesta página afeta seu saldo.
Quando a execução de skills for disponibilizada, estas serão as regras:
- O custo de uma skill será cobrado quando uma execução for concluída — depois de passar pelas verificações de auditoria, risco, plano e créditos e de o trabalho ter sido efetivamente realizado.
- Uma skill recusada por qualquer uma dessas verificações nunca será cobrada. Uma execução bloqueada não custará nada para você.
- O custo será por execução, em todas as execuções. Atribuir uma skill, por si só, não custa nada — isso não vai mudar.
- Se seu saldo ficar abaixo do custo de uma skill, ela não será executada até que você recarregue ou seu ciclo de faturamento seja renovado. Outras skills mais baratas continuarão funcionando enquanto isso.
Seu saldo é exibido no Skill Hub, no cockpit do EyeClaw e no aplicativo Faturamento.
Dicas
- Atribua apenas o necessário. Dê a cada Force as skills de que sua função precisa, e nada mais. É mais fácil adicionar uma depois do que descobrir por que uma Force fez algo que você não esperava.
- Observe o preço, não apenas o plano. Responder com base no conhecimento custa 1 crédito e Agendar compromisso custa 5. Quando a execução for disponibilizada, uma Force que responde a perguntas o dia todo e faz agendamentos ocasionalmente terá um gasto muito diferente de outra que faz o contrário.
- Envie seus documentos primeiro. As três habilidades de processamento de documentos transformam uma lista de preços ou um documento de políticas em material que uma Force pode usar para responder com precisão. Veja Quantum Files & Base de conhecimento.
- Revogue sem hesitar. A revogação é instantânea, sempre permitida e reversível. É a maneira mais rápida de interromper um comportamento indesejado.