WhatsApp ist der primäre Kanal von Eyeleven. Sie verbinden Ihr eigenes WhatsApp Business-Konto (WABA) über Metas offiziellen Embedded Signup. Eyeleven ist ein Meta Tech Provider, daher erfolgt die Autorisierung direkt bei Meta in einem sicheren Popup. Eyeleven erhält dabei zu keinem Zeitpunkt Einblick in Ihr Facebook-Passwort.
Voraussetzungen
- Ein Meta Business-Konto (Meta Business Portfolio), das Sie verwalten, oder die Möglichkeit, während des Vorgangs eines zu erstellen.
- Eine Telefonnummer, die Sie ausschließlich für WhatsApp Business nutzen möchten. Eine Nummer, die bereits in der regulären WhatsApp-App aktiv ist, muss migriert oder freigegeben werden, bevor sie mit der WhatsApp Business Platform verwendet werden kann.
- Zugelassene Popups für app.eyeleven.com in Ihrem Browser – der Meta-Vorgang wird in einem Popup-Fenster geöffnet. Wenn das Popup blockiert wird, bietet Eyeleven eine Alternative: „Popup blockiert? Auf einer neuen Seite verbinden“.
Wo Sie die Verbindung herstellen können
Sie können die Verbindung an mehreren Stellen herstellen:
- Während der Ersteinrichtung im Schritt Wissen & Kanäle, indem Sie „Eigenes WhatsApp Business-Konto verbinden“ auswählen.
- Später über die App Integrationen (öffnen Sie das Eyeleven-Menü → Integrationen).
- Über die App Konversationen, die einen Bereich zum Verbinden anzeigt, wenn WhatsApp noch nicht verknüpft ist.
Ihre Nummer verbinden
- Wählen Sie „Über Meta verbinden“. Ein Meta-Popup wird geöffnet.
- Melden Sie sich bei Meta an und folgen Sie den Anweisungen: Wählen Sie Ihr Meta Business Portfolio und Ihr WhatsApp Business-Konto aus oder erstellen Sie diese bei Bedarf. Wählen Sie anschließend die Telefonnummer, die Sie verbinden möchten.
- Autorisieren Sie Eyeleven zur Verwaltung Ihres WhatsApp Business-Kontos.
- Nach Abschluss des Vorgangs tauscht Eyeleven den Autorisierungscode gegen ein sicheres Token aus und bestätigt die Verbindung. Sie sehen eine Meldung wie „1 Telefonnummer(n) erfolgreich verbunden“.
Wenn das Popup geschlossen wird, bevor der Vorgang abgeschlossen ist, erscheint folgende Meldung: „Das Meta-Popup wurde geschlossen, bevor der Vorgang abgeschlossen war. Stellen Sie sicher, dass Popups für diese Website zugelassen sind, und versuchen Sie es erneut.“
Was nach dem Verbinden passiert
- Eyeleven speichert Ihr WhatsApp Business-Konto und importiert die zugehörigen Telefonnummern.
- Für das Konto werden Webhooks abonniert, sodass eingehende Kundennachrichten in Echtzeit in der App Konversationen ankommen und Ihre OmniForce sie beantworten kann.
- In manchen Fällen müssen Sie weitere Aktivierungsschritte (beispielsweise die Prüfung des Anzeigenamens) in Metas eigenen Tools abschließen. Eyeleven weist Sie mit einer Meldung wie „Schließen Sie die Aktivierung in Meta ab, um auf WhatsApp antworten zu können.“ darauf hin.
- Die App Konversationen zeigt den aktuellen WhatsApp-Status an, unter anderem, ob der Kanal verbunden ist.
Das 24-Stunden-Nachrichtenfenster
WhatsApp unterscheidet zwei Arten von Unternehmensnachrichten:
- Innerhalb des Kundenservice-Zeitfensters – in den 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kunden kann Ihre OmniForce (oder ein menschlicher Mitarbeiter) mit frei formulierten Nachrichten beliebigen Inhalts antworten.
- Außerhalb des Zeitfensters – um ein Gespräch zu beginnen oder nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters zu antworten, ist eine von Meta vorab genehmigte Nachrichtenvorlage erforderlich.
Die App Konversationen macht dies mit der Anzeige „Ventana 24h“ (24-Stunden-Fenster) sichtbar. So wissen Sie jederzeit, ob in einem Thread frei formulierte Antworten möglich sind.
Tipps
- Kanalanzahl je Tarifstufe. Ascent umfasst 1 Kanal, Nexus 3 und Hyperion 6; zusätzliche Kanäle sind als Zusatzoption erhältlich. Siehe Tarife & Neural Credits.
- Sie behalten die Kontrolle über Ihr WABA. Die Nummer und das WhatsApp Business-Konto bleiben im Meta Business Manager in Ihrem Besitz; Eyeleven betreibt sie in Ihrem Auftrag im Rahmen der von Ihnen erteilten Zugriffsrechte.
- Ein weiteres Konto verbinden können Sie auch später – nach erfolgreicher Verknüpfung bietet der Bereich die Option „Weiteres Konto verbinden“.