Fehlerbehebung

Die meisten Meldungen wie „Die KI antwortet nicht“ lassen sich auf eine von fünf Ursachen zurückführen. Gehen Sie diese der Reihe nach durch – jede Prüfung dauert weniger als eine Minute.

WhatsApp-Nummer empfängt keine Nachrichten oder antwortet nicht

1. Prüfen Sie den Kanalstatus. Öffnen Sie die App Integrationen: Die WhatsApp-Integration muss den Status Verbunden anzeigen. Wird Einrichtung erforderlich angezeigt, schließen Sie die Einrichtung der WhatsApp-Verbindung über diese Karte ab. Den Kanalstatus sehen Sie auch unter Einstellungen → Kanäle.
2. Prüfen Sie den OmniForce-Status. Öffnen Sie Ihre Mitarbeiterübersicht (KI-Mitarbeiter): Die dem Kanal zugewiesene OmniForce muss aktiv sein. Eine pausierte Force speichert eingehende Nachrichten, antwortet aber nicht. Verwenden Sie die Option Agent aktivieren im Menü der Force, um sie wieder zu aktivieren.
3. Prüfen Sie den Gesprächsmodus. Wenn unter Konversationen angezeigt wird, dass ein Teammitglied das Gespräch übernommen hat (Filter Benötigt mich), antwortet die KI bewusst nicht. Klicken Sie auf An KI zurückgeben, um ihr das Gespräch wieder zu übergeben.
4. Prüfen Sie Ihre Neural Credits. Ist Ihr Guthaben aufgebraucht, antwortet die KI nicht mehr (siehe unten). Ihr Guthaben sehen Sie unter Abrechnung.
5. Testen Sie den gesamten Ablauf. Senden Sie von einem privaten Telefon eine WhatsApp-Nachricht an Ihre Geschäftsnummer und beobachten Sie Konversationen – wenn die Nachricht erscheint, aber keine Antwort folgt, liegt die Ursache bei einem der Schritte 2–4; wenn sie gar nicht erscheint, liegt sie bei Schritt 1.

OmniForce: pausiert oder aktiv

Jede OmniForce hat einen festgelegten Status, den Sie über die Übersicht steuern:

• Aktiv – sie bearbeitet eingehende Nachrichten auf ihren Kanälen und wird mit einem leuchtenden Statuspunkt angezeigt. (Die Ausführung von Fähigkeiten ist noch nicht verfügbar, daher führt eine Force ihre zugewiesenen Fähigkeiten nicht aus – siehe Skill Hub.)
• Pausiert – sie ist untätig: keine Antworten, keine Aktionen. Konversationen gehen weiterhin ein und müssen von Menschen bearbeitet werden.

Durch Pausieren nehmen Sie eine Force während einer Kampagnenänderung oder einer Content-Prüfung vorübergehend offline – die Änderung wirkt sofort und lässt sich rückgängig machen (Agent pausieren / Agent aktivieren).

Neural Credits aufgebraucht

Was bei einem Guthaben von null passiert, hängt von Ihrem Abonnement ab:

• In Arbeitsbereichen im Testzeitraum werden kostenpflichtige Aktionen sofort gestoppt. Die Plattform lehnt weitere kostenpflichtige Aktionen mit folgender Meldung ab: „Neural Credits für den Testzeitraum aufgebraucht. Wechseln Sie zu einem höheren Tarif, um fortzufahren.“
• Die enthaltenen Neural Credits werden monatlich aufgefüllt; Restguthaben wird nicht in den Folgemonat übertragen. Wenn die Nutzung über die Wallet aktiviert ist und separat erworbenes Wallet-Guthaben zur Verfügung steht, kann dieses für die Nutzung über das enthaltene Kontingent hinaus verwendet werden. Andernfalls warten Sie auf die nächste Auffüllung oder prüfen Sie Ihren Tarif unter Abrechnung.
• Funktionen, die Guthabeneinheiten voraussetzen, starten gar nicht erst, statt mitten im Ablauf abzubrechen – beispielsweise beginnt der Neural Browser keine Agentenaufgabe, für die Ihr Guthaben nicht ausreicht.

Öffnen Sie Abrechnung, um Ihre verbleibenden Guthabeneinheiten, das Datum der nächsten Auffüllung, Ihren Tarif und die Wallet-Einstellungen zu prüfen. Enthaltene Guthabeneinheiten werden nicht in den Folgemonat übertragen. Prüfen Sie die geltenden Preise, bevor Sie die kostenpflichtige Nutzung aktivieren.

Anmeldeprobleme

• „Ich habe mich registriert, kann mich aber nicht anmelden.“ Um die Registrierung abzuschließen, müssen Sie auf den Bestätigungslink klicken, den Sie per E-Mail erhalten haben. Suchen Sie auch im Spamordner nach der Nachricht von Eyeleven; ohne Bestätigung ist keine Anmeldung möglich.
• Passwort vergessen. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen: Sie erhalten per E-Mail einen zeitlich begrenzt gültigen Link zum Zurücksetzen. Dieser führt Sie zu einer Seite, auf der Sie ein neues Passwort festlegen können. Wenn der Link abgelaufen ist, fordern Sie einen neuen an – jeder Link ist nur einmal verwendbar.
• Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts kommt nicht an. Prüfen Sie den Spamordner und stellen Sie sicher, dass Sie genau die Adresse eingegeben haben, mit der Sie sich registriert haben. Das Formular zeigt auch bei unbekannten Adressen dieselbe Rückmeldung an (zum Schutz der Privatsphäre). Bei einem Tippfehler wird daher keine E-Mail versendet, aber auch kein Fehler angezeigt.
• Sie möchten lieber kein Passwort eingeben? Die Anmeldeseite bietet auch einen Anmeldelink: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf die Schaltfläche für den Anmeldelink – Sie erhalten per E-Mail einen Link zur einmaligen Anmeldung. Die Links sind zeitlich begrenzt gültig und nur einmal verwendbar; wenn einer abläuft, fordern Sie einfach einen neuen an.
• Angemeldet, aber die Arbeitsoberfläche ist leer. Ihre Rolle schränkt möglicherweise ein, welche Apps Sie sehen – bitten Sie einen Inhaber oder Admin des Arbeitsbereichs, Ihre Rolle zu prüfen.

Wo Sie den Kanalstatus prüfen können

• App Integrationen – jede Integrationskarte zeigt Verbunden, Einrichtung erforderlich oder Demnächst verfügbar an.
• Einstellungen → Kanäle – dieselben Verbindungsstatus finden Sie in den Einstellungen Ihres Arbeitsbereichs.

Sie kommen noch immer nicht weiter?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie den Namen Ihres Arbeitsbereichs, die betreffende Telefonnummer und den ungefähren Zeitpunkt der fehlgeschlagenen Nachricht – mit diesen Angaben kann der Support den Weg einer Nachricht durch die Verarbeitungskette nachvollziehen.