Eine Fähigkeit ist eine geprüfte Funktion, die eine OmniForce nutzen kann: einen Termin vereinbaren, ein Angebot entwerfen, anhand Ihrer eigenen Dokumente antworten oder einen Kunden um eine Bewertung bitten. Eine OmniForce ohne Fähigkeiten kann ein Gespräch führen. Eine OmniForce mit Fähigkeiten wird auch Aufgaben ausführen können.
Im Skill Hub entscheiden Sie, welche dieser Fähigkeiten jede Force erhält. Sie erreichen ihn auf eyeclaw.app unter Fähigkeiten oder über die Registerkarte Werkzeuge im EyeClaw-Cockpit innerhalb des Desktop-Betriebssystems. Für die Zuweisung gelten auf beiden Oberflächen dieselben Regeln. Es spielt also keine Rolle, welche Sie verwenden.
Aktueller Stand der Fähigkeiten
Die Ausführung von Fähigkeiten ist noch nicht verfügbar. Für keine der auf dieser Seite beschriebenen Funktionen fallen derzeit Kosten an.
Die Berechtigungsverwaltung funktioniert bereits: Sie können einer bestimmten OmniForce eine Fähigkeit zuweisen. Dabei prüft die Plattform, ob die Voraussetzungen hinsichtlich Prüfstatus, Risiko, Tarif und Guthaben erfüllt sind. Die Zuweisung wird für diese Force gespeichert und kann von Ihnen widerrufen werden. Dieser Eintrag bildet später die Grundlage für die Ausführung durch die Force.
Was noch fehlt, ist die Ausführungskomponente – der Teil, der eine zugewiesene Fähigkeit übernimmt und die Arbeit erledigt. Da nichts ausgeführt wird, werden für Fähigkeiten keinerlei Neural Credits verbraucht: weder bei einer Zuweisung noch bei einem Heartbeat-Takt noch an irgendeiner anderen Stelle. Die unten angegebenen Preise sind verbindlich und entsprechen den Kosten pro Ausführung, sobald diese verfügbar ist; derzeit werden sie Ihnen nicht berechnet.
Alles andere in diesem Artikel – der Katalog, die Zugangsvoraussetzungen, die Ablehnungsgründe – beschreibt den heute verfügbaren Stand. Verstehen Sie Preisangaben als Kosten einer künftigen Ausführung, nicht als aktuell anfallende Gebühren.
Welche Eigenschaften jede Fähigkeit hat
Jede Fähigkeit im Katalog hat vier Eigenschaften, die vor einer Zuweisung sämtlich geprüft werden:
- Einen Prüfstatus. Nur Fähigkeiten, die Eyelevens Prüfung bestanden haben, sind nutzbar. Eine Fähigkeit, die sich noch im Prüfprozess befindet, wird als In review angezeigt und kann von niemandem zugewiesen werden, unabhängig vom Tarif.
- Eine Risikostufe – LOW, MEDIUM, HIGH oder CRITICAL.
- Einen Preis in Neural Credits pro Ausführung. Eine mit 3 Guthabeneinheiten angegebene Fähigkeit kostet bei jeder Ausführung 3 Guthabeneinheiten, sobald die Ausführung verfügbar ist – pro Ausführung, nicht einmalig bei der Zuweisung. Die Zuweisung hat noch nie Guthabeneinheiten gekostet, und derzeit finden überhaupt keine Ausführungen statt.
- Einen Mindesttarif. Einige Fähigkeiten erfordern Nexus, Hyperion oder Omnis.
Fähigkeiten werden einer Force zugewiesen, nicht Ihrem Arbeitsbereich
Dieser Punkt sorgt besonders häufig für Überraschung. Deshalb möchten wir ihn ausdrücklich hervorheben.
Eine Fähigkeit wird einer bestimmten OmniForce zugewiesen. Sie wird nicht für den gesamten Arbeitsbereich aktiviert. Wenn Sie eine Sales Force und eine Support Force haben, erhält die Support Force durch die Zuweisung von Angebot erstellen an die Sales Force keine zusätzliche Fähigkeit, und umgekehrt.
Das ist beabsichtigt. So geben Sie jeder Force genau die Fähigkeiten, die sie für ihre Aufgabe benötigt, und nicht mehr – Ihre Termin-Force kann Termine vereinbaren und daran erinnern, ohne zugleich Angebote versenden oder inaktive Kunden reaktivieren zu können. Eine Fähigkeit bewirkt erst dann etwas, wenn sie einer Force zugewiesen ist.
Der Skill Hub zeigt jede Force in Ihrem Arbeitsbereich samt der Anzahl ihrer aktuell zugewiesenen Fähigkeiten. Auf jeder Fähigkeitskarte sehen Sie, welchen Forces sie bereits zugewiesen ist.
Zuweisen und widerrufen
So weisen Sie eine Fähigkeit zu:
- Öffnen Sie den Skill Hub und suchen Sie die Fähigkeit. Sie können nach Namen oder gewünschtem Ergebnis suchen und nach Kategorie, Risikostufe oder Für mich verfügbar filtern.
- Wählen Sie auf der Fähigkeitskarte unter Zugewiesen an die Force aus, der Sie die Fähigkeit zuweisen möchten.
- Die Fähigkeit ist der Force jetzt zugewiesen. Die Zuweisung wird sofort erfasst und geprüft; es wird nichts ausgeführt und nichts berechnet, da die Ausführung noch nicht verfügbar ist.
Zum Widerrufen wählen Sie dieselbe Force erneut aus. Ein Widerruf ist immer erlaubt – um eine Fähigkeit zu entziehen, benötigen Sie keine Berechtigung. Sie können eine Zuweisung also auch dann entfernen, wenn die Fähigkeit inzwischen nicht mehr neu zugewiesen werden kann. Gerade eine Fähigkeit, die nicht mehr ausgeführt werden kann, sollten Sie entfernen können.
Daraus ergeben sich zwei Punkte:
- Eine Zuweisung umgeht keine Kontrollen. Dieselben Prüfungen sind bei jeder einzelnen Ausführung der Fähigkeit erneut vorgesehen. Wenn sich Ihr Tarif ändert oder Ihr Guthaben aufgebraucht ist, wird eine zugewiesene Fähigkeit nicht ausgeführt, bis das Problem behoben ist.
- Wird die Änderung abgelehnt, wird nichts gespeichert. Der Hub setzt das Bedienelement auf den tatsächlichen Stand der Laufzeitumgebung zurück und zeigt Ihnen den Grund, statt den Eindruck zu erwecken, eine fehlgeschlagene Zuweisung sei erfolgreich gewesen.
Der Katalog
Der Katalog umfasst derzeit zwanzig Fähigkeiten. Die folgenden siebzehn können je nach Tarif und Guthabenstand zugewiesen werden.
Die Spalte Guthabeneinheiten pro Ausführung gibt den Preis einer Ausführung an, sobald die Ausführung von Fähigkeiten verfügbar ist. Derzeit wird keine Fähigkeit berechnet – siehe Aktueller Stand der Fähigkeiten.
| Fähigkeit | Nutzen für Ihr Unternehmen | Guthabeneinheiten pro Ausführung (sobald die Ausführung verfügbar ist) | Mindesttarif |
|---|---|---|---|
| Termin vereinbaren | Trägt einen Termin in den Kalender ein und bestätigt ihn dem Kunden. | 5 | Ascent |
| Terminerinnerung | Sendet dem Kunden vor seinem Termin eine Nachricht und lässt sich seine Teilnahme bestätigen, damit weniger Kunden unangekündigt fernbleiben. | 2 | Ascent |
| Nachfassen bei versäumtem Termin | Nimmt nach einem versäumten Termin Kontakt auf und bietet eine erneute Terminvereinbarung an, damit aus einem Terminausfall doch noch eine Buchung wird. | 3 | Nexus |
| Katalog durchsehen | Führt den Kunden durch Ihre Leistungen oder Produkte und deren Preise, damit niemand auf eine Preisauskunft warten muss. | 1 | Ascent |
| Angebot erstellen | Entwirft anhand Ihres Katalogs und der Kundenanfrage ein Angebot mit Preisen. | 5 | Nexus |
| Auf Einwände eingehen | Geht auf Bedenken zum Preis oder zur Vertrauenswürdigkeit ein, orientiert sich dabei an Ihrer Positionierung und hält zögernde Käufer im Gespräch. | 2 | Nexus |
| Lead qualifizieren | Bewertet und qualifiziert einen eingehenden Lead anhand des bisherigen Gesprächs. | 3 | Ascent |
| Um eine Bewertung bitten | Bittet einen zufriedenen Kunden genau dann um eine öffentliche Bewertung, wenn die Bereitschaft dazu am größten ist. | 2 | Ascent |
| Nach dem Besuch nachfragen | Fragt, wie der Besuch verlaufen ist, und weist einen menschlichen Mitarbeiter auf unzufriedene Kunden hin, bevor diese öffentlich darüber berichten. | 2 | Ascent |
| Inaktiven Kunden reaktivieren | Beginnt ein Gespräch mit einem Kunden, der sich längere Zeit nicht gemeldet hat. | 3 | Nexus |
| An einen Menschen übergeben | Übergibt das Gespräch samt einer Zusammenfassung des bisherigen Verlaufs an einen Menschen. | 1 | Ascent |
| Sprache des Kunden übernehmen | Erkennt die Sprache des Kunden und führt das Gespräch in dieser Sprache fort, sodass eine Nummer für Spanisch, Englisch und Portugiesisch ausreicht. | 1 | Ascent |
| Anhand von Wissen antworten | Ruft Informationen aus Ihren Business Memory-Dateien ab und antwortet dem Kunden. | 1 | Ascent |
| PDF lesen | Extrahiert Text und Tabellen aus einer PDF-Datei, sodass Sie eine Preisliste oder Broschüre hochladen und die Force daraus zitieren lassen können. | 2 | Ascent |
| Tabelle lesen | Liest eine XLSX- oder CSV-Datei mit Leistungen, Preisen oder Beständen, damit die Force sie nutzen kann. | 2 | Ascent |
| Word-Dokument lesen | Liest eine DOCX-Datei mit Richtlinien, Gesprächsleitfäden oder Bedingungen, damit Antworten deren Wortlaut entsprechen und nicht improvisiert werden. | 2 | Ascent |
| Sequenz zum Nachfassen starten | Nimmt den Kunden in eine Sequenz zur Interessentenpflege oder zum Nachfassen auf. | 3 | Nexus |
Drei weitere sind im Katalog vorhanden, können derzeit aber in keinem Arbeitsbereich zugewiesen werden, unabhängig von Ihrem Tarif:
| Fähigkeit | Guthabeneinheiten pro Ausführung (sobald die Ausführung verfügbar ist) | Grund für die Nichtverfügbarkeit |
|---|---|---|
| CRM-Massenaktualisierung | 8 | In die Risikostufe HIGH eingestuft. Eyeleven gibt Fähigkeiten dieser Stufe noch nicht für Kundenarbeitsbereiche frei. Weder ein bestimmter Tarif noch ein bestimmter Guthabenstand ermöglicht die Freischaltung. |
| Zahlungslink senden | 5 | Wird noch von Eyeleven geprüft und ist daher mit In review gekennzeichnet. Zudem in die Risikostufe HIGH eingestuft. |
| Kunden belasten | 10 | Wird noch von Eyeleven geprüft und ist daher mit In review gekennzeichnet. Zudem in die Risikostufe CRITICAL eingestuft, die niemals freigegeben wird. |
Sie werden im Produkt angezeigt und nicht ausgeblendet, damit Sie den vollständigen Umfang des Katalogs und die geplanten Erweiterungen sehen können.
Die Dokumenten-Skills basieren auf Open-Source-Arbeit
PDF lesen, Tabelle lesen und Word-Dokument lesen basieren auf Anthropics Open-Source-Fähigkeiten, die unter der MIT-Lizenz veröffentlicht wurden. Sie sind keine Eigenentwicklungen von Eyeleven, und das wird auch im Produkt kenntlich gemacht: Jede dieser drei Karten zeigt das zugrunde liegende Ursprungsprojekt, die Lizenz und einen Link zum Quellcode.
Alle anderen Fähigkeiten im Katalog sind Eigenentwicklungen von Eyeleven. Der gesamte Katalog ist nicht deshalb seinen Preis wert, weil der Text hinter einer Fähigkeit schwer zu bekommen wäre – sondern weil jede Fähigkeit mit Ihrem WhatsApp, Ihrem CRM, Ihrem Kalender und Ihrer Wissensdatenbank verbunden ist, vor der Freigabe geprüft wird, ihr Verbrauch erfasst wird und ihre Zuweisung widerrufen werden kann. Eyeleven führt keine übernommenen Arbeiten ohne Quellenangabe auf.
Was die einzelnen Ablehnungsgründe bedeuten
Wenn eine Fähigkeit nicht zugewiesen werden kann, zeigt der Hub an, welcher von vier Gründen dies verhindert. Die Prüfung erfolgt in dieser Reihenfolge, sodass Sie den ersten zutreffenden Grund sehen.
In review (oder Draft, Deprecated, Rejected) – die Fähigkeit hat Eyelevens Prüfung nicht bestanden und kann daher in keinem Arbeitsbereich genutzt werden. Sie selbst können daran nichts ändern; die Einschränkung entfällt nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung.
Durch Risikorichtlinie gesperrt – die Fähigkeit ist in die Risikostufe HIGH oder CRITICAL eingestuft, und Eyeleven gibt Fähigkeiten dieser Stufen nicht für Kundenarbeitsbereiche frei. Weder ein bestimmter Tarif noch ein bestimmter Guthabenstand ermöglicht die Freischaltung. Dies ist eine Entscheidung der Plattform, keine Berechtigung, die Sie kaufen können.
Erfordert den Tarif [plan] – Ihr Arbeitsbereich nutzt einen niedrigeren Tarif als für die Fähigkeit erforderlich. Der Wechsel zu einem höheren Tarif ermöglicht die Zuweisung und ändert sonst nichts an der Fähigkeit. Sie wechseln den Tarif in der App Abrechnung im Desktop-Betriebssystem; siehe Tarife & Neural Credits.
Nicht genügend Neural Credits – eine Ausführung würde mehr kosten, als Ihr aktuelles Guthaben abdeckt. Der Hub zeigt Ihnen beide Werte. Laden Sie Ihr Guthaben mit einem Neuralen Guthabenpaket auf oder warten Sie auf den Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums. Dann ist die Zuweisung wieder möglich.
Die ersten beiden Hindernisse können Sie nicht selbst beseitigen, die letzten beiden schon. Genau deshalb kennzeichnet der Hub sie unterschiedlich.
Wie Guthabeneinheiten künftig verbraucht werden
Heute: gar nicht. Die Plattform hat noch keine Fähigkeit ausgeführt, daher wurde auch keine Fähigkeit berechnet. Zuweisungen, Widerrufe und Heartbeat-Takte sind allesamt kostenlos. Keine der auf dieser Seite beschriebenen Funktionen verändert derzeit Ihren Guthabenstand.
Sobald die Ausführung von Fähigkeiten verfügbar ist, gelten diese Bedingungen:
- Die Kosten einer Fähigkeit werden bei Abschluss einer Ausführung berechnet – nachdem alle Prüfungen zu Prüfstatus, Risiko, Tarif und Guthaben bestanden wurden und die Arbeit tatsächlich erledigt wurde.
- Eine Fähigkeit, die bei einer dieser Prüfungen abgelehnt wird, wird niemals berechnet. Eine blockierte Ausführung kostet Sie nichts.
- Die Kosten fallen pro Ausführung an, bei jeder Ausführung. Die bloße Zuweisung einer Fähigkeit kostet nichts – das bleibt so.
- Sinkt Ihr Guthaben unter die Kosten einer Fähigkeit, wird diese erst wieder ausgeführt, wenn Sie aufladen oder ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt. Andere, günstigere Fähigkeiten funktionieren in der Zwischenzeit weiter.
Ihr Guthabenstand wird im Skill Hub, im EyeClaw-Cockpit und in der App Abrechnung angezeigt.
Tipps
- Weisen Sie gezielt zu. Geben Sie jeder Force nur die Fähigkeiten, die sie für ihre Rolle benötigt. Eine Fähigkeit später hinzuzufügen ist einfacher, als herauszufinden, warum eine Force etwas Unerwartetes getan hat.
- Achten Sie auf den Preis, nicht nur auf den Tarif. Anhand von Wissen antworten kostet 1 Guthabeneinheit und Termin vereinbaren 5. Sobald die Ausführung verfügbar ist, wird eine Force, die den ganzen Tag Fragen beantwortet und gelegentlich Termine vereinbart, ganz andere Kosten verursachen als eine Force, bei der es umgekehrt ist.
- Laden Sie zuerst Ihre Dokumente hoch. Die drei Dokumenten-Skills machen aus einer Preisliste oder einem Richtliniendokument eine Grundlage, aus der eine Force präzise zitieren kann. Siehe Quantum Files & Wissensdatenbank.
- Widerrufen Sie ohne Zögern. Ein Widerruf wirkt sofort, ist immer erlaubt und lässt sich rückgängig machen. Er ist der schnellste Weg, ein unbeabsichtigtes Verhalten zu stoppen.