Toda la gestión de suscripciones se realiza en la aplicación Facturación de Eyeleven OS. Abra el menú de Eyeleven y elija Facturación; la ventana lleva el subtítulo "Planes & Neural Credits". Los pagos se procesan de forma segura a través de Dodo Payments; Eyeleven nunca almacena los datos de su tarjeta.
Qué muestra la aplicación Facturación
- Un banner de estado: indica si su suscripción está activa ("Su espacio de trabajo tiene el plan {plan}"), el estado de su prueba y los días restantes ("Prueba · Quedan N días") o una advertencia cuando el consumo de créditos es elevado.
- Sus estadísticas de Neural Credits: "Disponibles", "Usados en este ciclo", "Asignación del ciclo" y la fecha de "Restablecimiento".
- La tabla de referencia de "Costos de Neural Credits".
- La sección "Administrar Plan": "Cambie de plan, actualice el método de pago o cancele en cualquier momento."
Cambiar a un plan superior o inferior
- Abra Facturación → "Administrar Plan".
- En "Cambiar de plan", seleccione el plan que desee. Su plan actual está marcado como "Actual".
- Confirme. Verá "Plan actualizado." cuando se aplique el cambio, y sus licencias de OmniForce, canales y asignación de créditos se ajustarán al nuevo plan.
No es posible cambiar a Omnis mediante autoservicio; comuníquese con el equipo de ventas para cambiar a este plan.
Método de pago y facturas
Seleccione "Actualizar método de pago" en la sección Administrar Plan. Se abrirá su portal seguro para clientes de Dodo Payments, donde podrá cambiar la tarjeta registrada y consultar su historial de pagos y facturas.
Cancelar y volver a suscribirse
Eyeleven se contrata mes a mes, sin permanencia obligatoria:
- Abra Facturación → "Administrar Plan" → "Cancelar suscripción".
- Confirme el mensaje: "¿Desea cancelar al final del período de facturación actual? Mantendrá el acceso completo hasta entonces."
- La aplicación muestra "Cancelación programada para el final del período." y marca la suscripción como "Se cancela al final del período". Nada cambia hasta entonces: mantendrá el acceso completo durante el período que ya pagó.
¿Cambió de opinión antes de que termine el período? Seleccione "Reanudar suscripción" y se anulará la cancelación ("Suscripción reanudada.").
Cuando termina su prueba
La prueba de Ascent dura 7 días y requiere registrar un método de pago desde el inicio:
- Recibirá correos electrónicos de recordatorio 3 días y 1 día antes de que termine la prueba.
- Si no hace nada, su suscripción pasará al plan Ascent de pago y se le cobrará el primer mes en su tarjeta.
- Si no desea continuar, cancele desde Facturación → "Administrar Plan" antes de que termine la prueba; mantendrá el acceso hasta que finalice el período y no se le cobrará.
Preguntas frecuentes
- ¿Perderé datos si cambio a un plan inferior? Sus datos se conservan, pero se aplican los límites del nuevo plan. Por ejemplo, si sus OmniForces superan el nuevo número de licencias, no todos podrán seguir configurados. Revise su lista antes de cambiar a un plan inferior.
- ¿Hay un plazo para solicitar un reembolso? Las compras de Nexus e Hyperion incluyen una garantía de devolución del dinero de 7 días.
- ¿Quién realiza el cargo a mi tarjeta? Dodo Payments, el procesador de pagos de Eyeleven. Los cargos en su estado de cuenta aparecen a nombre de Dodo Payments.