Descripción General
Eyeleven es operado por P9 AA. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, procesamos, almacenamos y protegemos datos personales cuando empresas y usuarios acceden a Eyeleven, conectan canales de comunicación, usan empleados AI o interactúan con la plataforma.
Información de la Empresa
- Empresa: P9 AA
- Marca y sitio web: Eyeleven, https://eyeleven.com
- País: Suiza
- Contacto de soporte: support@eyeleven.com
- Contacto de privacidad: privacy@eyeleven.com
Datos que Recopilamos
- Datos de identidad y contacto, como nombre, correo electrónico, número de teléfono, rol e información empresarial.
- Datos empresariales y de cuenta, como nombre del espacio de trabajo, membresía de equipo, información de suscripción y configuración.
- Datos de comunicación, incluyendo metadatos de WhatsApp, chat, email, llamadas de voz, transcripciones, resúmenes y registros de escalamiento.
- Datos técnicos, como dirección IP, navegador, información del dispositivo, registros, señales de seguridad y analítica de uso.
- Datos de interacción AI, incluyendo prompts, respuestas, documentos, flujos de trabajo y contexto operativo enviado a empleados AI.
Cómo Usamos los Datos
- Proporcionar, operar, asegurar y mejorar los servicios de Eyeleven.
- Enrutar mensajes, llamadas, flujos de trabajo, automatizaciones y escalamientos de clientes.
- Autenticar usuarios, hacer cumplir la autoridad de acceso, prevenir abusos y mantener auditabilidad.
- Generar resúmenes, analítica, reportes e insights operativos.
- Comunicarse con usuarios sobre servicio, facturación, seguridad, actualizaciones de producto y soporte.
- Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir los términos de la plataforma.
Procesamiento AI y Automatizado
Eyeleven utiliza inteligencia artificial para responder consultas, respaldar flujos de trabajo, resumir conversaciones, calificar leads, recomendar acciones y ejecutar tareas empresariales configuradas.
Las acciones críticas, sensibles o restringidas por política deben configurarse para revisión humana o escalamiento. Los clientes son responsables de supervisar a los empleados AI y establecer reglas empresariales apropiadas.
Servicios de Terceros
Eyeleven puede utilizar proveedores de terceros para mensajería, llamadas de voz, infraestructura en la nube, inferencia AI, pagos, analítica, soporte al cliente e integraciones.
- Meta / WhatsApp Cloud API y servicios de mensajería relacionados.
- Vapi y proveedores de infraestructura de voz/llamadas donde Voice Center está habilitado.
- Proveedores de infraestructura en la nube, bases de datos, seguridad, analítica, pagos y modelos AI.
- Herramientas conectadas por el cliente como sistemas CRM, calendarios, enlaces de pago y sistemas de flujos de trabajo.
Almacenamiento y Seguridad
Aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas diseñadas para proteger datos personales, incluyendo controles de acceso, cifrado donde sea apropiado, monitoreo y prácticas de seguridad operativa.
Ningún servicio en línea puede garantizar seguridad absoluta. Los clientes deben configurar roles, credenciales, integraciones y reglas de escalamiento cuidadosamente.
Retención
Retenemos datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar los servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos, mantener seguridad y respaldar los requisitos de retención configurados por el cliente.
Sus Derechos
Según su ubicación, puede tener derechos para acceder, corregir, eliminar, restringir, oponerse al procesamiento o solicitar la portabilidad de sus datos personales.
Para ejercer sus derechos de privacidad, contacte privacy@eyeleven.com. Puede que necesitemos verificar su identidad antes de atender una solicitud.
Transferencias Internacionales
Los datos pueden ser procesados en países fuera de su ubicación. Cuando sea requerido, utilizamos salvaguardas apropiadas para transferencias internacionales.
Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las actualizaciones se publicarán en esta página con una fecha revisada.