Sus OmniForces responden a los clientes con su información —precios, políticas, horarios, descripciones de servicios—, no con suposiciones genéricas de la IA. Esa información se encuentra en la base de conocimientos de su espacio de trabajo, que administra desde dos aplicaciones de escritorio:
- Base de Conocimientos (también disponible como Conjuntos de datos) — el gestor de conocimientos: permite cargar, redactar, indexar y archivar documentos.
- Quantum Files (la aplicación Archivos) — una vista de los mismos documentos en un administrador de archivos, con una barra lateral que incluye Recientes, Documentos, Base de Conocimientos, Cargas y Papelera, y opciones de vista en cuadrícula o lista.
Agregar conocimientos
Hay dos formas de agregar un documento:
- Cargar archivo — formatos admitidos:
.pdf,.doc,.docx,.txt,.md,.csv,.json. El texto del archivo se extrae y se almacena como un documento. - Agregar memoria — escriba conocimientos directamente en la aplicación. El formulario Agregar memoria empresarial solicita un Título, una Categoría y el Contenido que su OmniForce debe usar.
Los documentos nuevos se guardan con el estado pendiente. Como indica la propia aplicación: «Guardado como pendiente. Use “Indexar para búsqueda con IA” en la barra de herramientas para habilitarlo para la búsqueda con IA».
Indexación para la búsqueda con IA
La indexación convierte un documento almacenado en conocimientos que un OmniForce puede recuperar. Al hacer clic en Indexar para búsqueda con IA, el documento se divide en fragmentos y cada fragmento se convierte en una representación vectorial para la búsqueda semántica. Una vez indexado, su estado pasa a ser sincronizado.
Puede indexar de dos formas:
- La opción Indexar para búsqueda con IA de la barra de herramientas procesa todos los documentos que aún necesitan indexación (hasta 25 por lote).
- La acción reindexar de cada documento vuelve a procesar ese documento; resulta útil después de editar su contenido.
La indexación y la reindexación no consumen Neural Credits.
Cómo los conocimientos sirven de base para las respuestas de OmniForce
Durante una conversación en tiempo real, su OmniForce busca en la base de conocimientos del espacio de trabajo antes de responder. La búsqueda es semántica: una pregunta como «¿cuánto cuesta una limpieza?» permite encontrar su lista de precios aunque el documento no utilice esas palabras exactas. Estos mismos conocimientos se utilizan en el paso de consulta de conocimientos de los flujos de trabajo publicados.
Solo los documentos sincronizados (indexados) aparecen en las búsquedas. Los documentos pendientes están en la aplicación, pero la IA no puede acceder a ellos hasta que se indexan. Esto es intencional: le permite revisar el contenido antes de que la IA pueda citarlo. Por el mismo motivo, los documentos instalados mediante plantillas se incorporan como borradores con la indicación «Incluye borradores de plantillas: revise primero el contenido».
Documentos de conocimiento generados por IA
Eyeleven también puede generar documentos de conocimiento para usted; por ejemplo, puede crear un documento para la base de conocimientos a partir de la definición de un flujo de trabajo, de modo que su OmniForce pueda explicar el proceso que automatiza. Cada documento de conocimiento generado por IA cuesta 10 Neural Credits. Cargar documentos y redactarlos manualmente es gratuito.
Administrar documentos
- Estados — Sincronizado (indexado y disponible para búsquedas), Pendiente/En procesamiento (aún no disponible para búsquedas), Archivado.
- Archivar retira un documento del uso activo, pero conserva un registro de esa acción; la IA no busca en los documentos archivados.
- Barra de estadísticas — Total de fuentes, Sincronizados, En procesamiento y Estado promedio le permiten ver de un vistazo la cobertura de su base de conocimientos.
Flujo de trabajo recomendado
- Cargue los documentos esenciales de su empresa: lista de precios, catálogo de servicios, preguntas frecuentes y políticas.
- Agregue entradas breves de «Memoria empresarial» con datos que no figuren en ningún documento: indicaciones para estacionarse, métodos de pago o condiciones de las promociones.
- Haga clic en Indexar para búsqueda con IA y confirme que todos los documentos muestren el estado Sincronizado.
- Envíe un mensaje a su propio número de WhatsApp y haga una pregunta cuya respuesta esté en los documentos; verifique que el OmniForce use sus términos y sus precios.