WhatsApp es el canal principal de Eyeleven. Puede conectar su propia Cuenta de WhatsApp Business (WABA) mediante el flujo de Embedded Signup oficial de Meta. Eyeleven es un proveedor de tecnología de Meta, por lo que la autorización se realiza directamente con Meta en una ventana emergente segura y Eyeleven nunca ve su contraseña de Facebook.
Requisitos previos
- Una cuenta de Meta Business (portafolio comercial de Meta) que usted administre, o la posibilidad de crear una durante el proceso.
- Un número de teléfono destinado a WhatsApp Business. Si el número ya está activo en la aplicación convencional de WhatsApp, deberá migrarlo o liberarlo antes de poder utilizarlo con la plataforma de WhatsApp Business.
- Ventanas emergentes permitidas para app.eyeleven.com en su navegador: el flujo de Meta se abre en una ventana emergente. Si esta se bloquea, Eyeleven ofrece una alternativa: "¿Ventana emergente bloqueada? Conecte en una página nueva".
Desde dónde iniciar la conexión
Puede iniciar la conexión desde varios lugares:
- Durante la configuración inicial, en el paso Conocimiento & canales, seleccionando "Conectar una Cuenta de WhatsApp Business propia".
- Más adelante, desde la aplicación Integraciones (abra el menú de Eyeleven → Integraciones).
- Desde la aplicación Conversaciones, que muestra un panel de conexión cuando WhatsApp aún no está vinculado.
Conecte su número
- Seleccione "Conectar mediante Meta". Se abrirá una ventana emergente de Meta.
- Inicie sesión en Meta y siga el proceso guiado: elija (o cree) su portafolio comercial de Meta, su Cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono que desea conectar.
- Autorice a Eyeleven a administrar su Cuenta de WhatsApp Business.
- Al finalizar el proceso, Eyeleven intercambia el código de autorización por un token seguro y confirma la conexión. Verá un mensaje como "Se conectó correctamente 1 número de teléfono".
Si la ventana emergente se cierra antes de completar el proceso, verá: "La ventana emergente de Meta se cerró antes de completar el proceso. Asegúrese de que las ventanas emergentes estén permitidas para este sitio y vuelva a intentarlo."
Qué sucede después de la conexión
- Eyeleven guarda su Cuenta de WhatsApp Business e importa sus números de teléfono.
- La cuenta queda suscrita a webhooks, de modo que los mensajes entrantes de los clientes llegan a la aplicación Conversaciones en tiempo real y su OmniForce puede responderlos.
- En algunos casos, Meta exige que complete los pasos de activación (por ejemplo, la revisión del nombre para mostrar) en las propias herramientas de Meta; Eyeleven se lo indicará con una nota como "Complete la activación en Meta para comenzar a responder en WhatsApp."
- La aplicación Conversaciones muestra el estado de WhatsApp en tiempo real e indica si el canal está conectado.
La ventana de mensajes de 24 horas
WhatsApp distingue dos tipos de mensajes empresariales:
- Dentro de la ventana de atención al cliente: durante las 24 horas posteriores al último mensaje de un cliente, su OmniForce (o un operador humano) puede responder libremente con cualquier contenido.
- Fuera de la ventana: para iniciar una conversación o responder una vez cerrada la ventana de 24 horas, se requiere una plantilla de mensaje aprobada previamente por Meta.
La aplicación Conversaciones muestra esta información mediante un indicador de "Ventana 24h" (ventana de 24 horas), para que siempre sepa si un hilo admite respuestas de formato libre.
Consejos
- Un canal por nivel de plan. Ascent incluye 1 canal, Nexus 3 e Hyperion 6; se pueden adquirir canales adicionales como complemento. Consulte Planes & Neural Credits.
- Usted mantiene el control de su WABA. El número y la Cuenta de WhatsApp Business siguen siendo suyos en Meta Business Manager; Eyeleven los gestiona en su nombre con los permisos de acceso que usted otorgó.
- Puede conectar otra cuenta más adelante: el panel ofrece la opción "Conectar otra cuenta" una vez completada la vinculación.