Conversaciones es la bandeja de entrada unificada de Eyeleven. Muestra en tiempo real todos los hilos de clientes que sus OmniForces están atendiendo, le permite intervenir cuando hace falta atención humana y mantiene los datos del cliente potencial —etapa, datos de contacto e historial de mensajes— junto al chat. Ábrala desde la barra de aplicaciones o el menú de Eyeleven.
Distribución
La aplicación tiene tres paneles:
- Izquierda — lista de conversaciones. Un buscador y todos los hilos del canal seleccionado, con el nombre del cliente, el último mensaje, la cantidad de mensajes no leídos y una etiqueta con la etapa del cliente potencial.
- Centro — el hilo. El historial completo de mensajes: mensajes del cliente, respuestas del OmniForce y respuestas de operadores humanos, con indicadores de entrega.
- Derecha — panel de clientes potenciales. Datos de contacto y el OmniForce asignado al hilo.
Pestañas de canales
Las pestañas de la parte superior permiten cambiar entre canales. WhatsApp es el canal operativo actualmente; Instagram, Messenger, Telegram y Chat web se pueden conectar; LinkedIn, TikTok, Threads, Pinterest y X tienen la etiqueta «Próximamente».
Cuando WhatsApp está seleccionado, una barra de estado permite ver de un vistazo el estado del canal: «Estado» (Conectado / No conectado), la cantidad de conversaciones, el indicador «Ventana 24h» (que indica si la ventana de atención al cliente de 24 horas está activa; consulte Conectar WhatsApp) y el motor de IA en uso. Si WhatsApp aún no está conectado, la aplicación muestra un panel de conexión en lugar de una bandeja de entrada vacía.
Hilos atendidos por IA e intervención humana
Cada conversación tiene uno de estos dos modos, indicado por una etiqueta en el hilo:
- «IA activa» — el OmniForce atiende la conversación de forma autónoma.
- «Intervención humana» — un operador humano ha tomado el control.
Para tomar el control de una conversación:
- Abra el hilo.
- Haga clic en el interruptor de IA/humano (el texto de ayuda indica «Cambiar a intervención humana»).
- El OmniForce queda en pausa solo para esa conversación y el hilo se le asigna a usted. La automatización de todas las demás conversaciones continúa sin cambios.
- Escriba su respuesta en el cuadro de redacción y envíela. Su mensaje queda registrado en el hilo y se entrega al cliente por WhatsApp.
Para devolver el control de la conversación al OmniForce, haga clic de nuevo en el interruptor («Activar IA»): se elimina la asignación y el OmniForce reanuda la atención del hilo.
El panel de clientes potenciales
El panel derecho muestra la información del CRM junto a la conversación:
- Etapa del cliente potencial. Un selector permite cambiar la etapa del cliente potencial entre «Nuevo», «Contactado», «Calificado» y «Ganado». Al cambiarla aquí, el registro del cliente se actualiza de inmediato.
- «Datos de contacto» — datos básicos: «Teléfono» (teléfono), «Primer contacto» (fecha del primer contacto) y «Mensajes» (cantidad de mensajes).
- Bloque de OmniForce — indica qué OmniForce está atendiendo este hilo.
Preguntas frecuentes
- ¿Tomar el control detiene mi OmniForce en todas las conversaciones? No. La intervención humana pausa la automatización solo en esa conversación; todos los demás hilos siguen atendiéndose automáticamente.
- ¿Puedo responder si WhatsApp no está disponible temporalmente? Su respuesta siempre queda registrada en el hilo y se entrega en cuanto la conexión del canal lo permite.
- ¿De dónde provienen las conversaciones nuevas? Se crean automáticamente cuando un cliente envía un mensaje a su número de WhatsApp conectado. Los hilos nuevos aparecen en la lista en tiempo real.