La mayoría de los reportes de «la IA no responde» se deben a una de cinco causas. Revíselas en orden: cada comprobación toma menos de un minuto.
El número de WhatsApp no recibe mensajes o no responde
- Compruebe el estado del canal. Abra la aplicación Integraciones: la integración de WhatsApp debe mostrar Conectado. Si muestra Configuración requerida, complete el proceso de conexión de WhatsApp desde esa tarjeta. También puede ver el estado del canal en Configuración → Canales.
- Compruebe el estado del OmniForce. Abra su lista de personal (Empleados de IA): el OmniForce asignado al canal debe estar activo. Un Force pausado almacena los mensajes entrantes, pero no responde. Use la opción Activar Agente en el menú del Force para reactivarlo.
- Compruebe el modo de la conversación. En Conversaciones, si la conversación indica que un miembro del equipo tomó el control (filtro Me necesita), la IA deja de responder de forma intencional. Haga clic en Devolver a la IA para devolverle el control.
- Compruebe sus Neural Credits. Cuando se agota el saldo, la IA deja de responder (véase más abajo). Puede consultar su saldo en Facturación.
- Haga una prueba de principio a fin. Envíe un mensaje de WhatsApp desde un teléfono personal a su número comercial y revise Conversaciones: si el mensaje aparece, pero no hay respuesta, el problema corresponde a uno de los pasos 2–4; si nunca aparece, corresponde al paso 1.
OmniForce: pausado o activo
Un OmniForce tiene un estado definido que usted controla desde la lista:
- Activo — atiende los mensajes entrantes en sus canales y muestra un indicador de estado encendido. (La ejecución de habilidades aún no está disponible, por lo que un Force no ejecuta las habilidades que se le han otorgado; consulte Skill Hub.)
- Pausado — no responde ni ejecuta acciones. Las conversaciones siguen acumulándose para que las atienda el equipo humano.
Pausar un Force es la forma adecuada de desconectarlo durante un cambio de campaña o una revisión de contenido. La pausa es inmediata y reversible (Pausar Agente / Activar Agente).
Sin Neural Credits
Lo que sucede cuando el saldo llega a cero depende de su suscripción:
- Los espacios de trabajo de prueba se detienen por completo. La plataforma rechaza cualquier nueva acción de pago con el mensaje: «Se agotaron los Neural Credits de prueba. Mejore su plan para continuar.»
- Los Neural Credits incluidos se renuevan mensualmente y no se acumulan para el mes siguiente. Si está habilitado el uso con cargo a Wallet y hay saldo adquirido por separado en Wallet, ese saldo puede cubrir el uso que exceda la cantidad incluida. De lo contrario, espere a la renovación o revise su plan en Facturación.
- Las funciones que requieren créditos no se inician si el saldo es insuficiente, en lugar de fallar a mitad del proceso. Por ejemplo, Neural Browser no iniciará una tarea de agente que su saldo no pueda cubrir.
Abra Facturación para revisar sus créditos restantes, la fecha de renovación, el plan y la configuración de Wallet. Los créditos incluidos no se acumulan para el mes siguiente. Revise las tarifas aplicables antes de habilitar el uso de pago.
Problemas de inicio de sesión
- «Me registré, pero no puedo iniciar sesión.» Para completar el registro, debe hacer clic en el enlace de confirmación que recibió por correo electrónico. Busque el mensaje de Eyeleven en la carpeta de correo no deseado; hasta que confirme su registro, no podrá iniciar sesión.
- Olvidó su contraseña. En la página de inicio de sesión, use Olvidé mi contraseña: recibirá por correo electrónico un enlace de restablecimiento con vigencia limitada, que lo llevará a una página para establecer una nueva contraseña. Si el enlace ha vencido, solicite uno nuevo; los enlaces anteriores son de un solo uso.
- El correo para restablecer la contraseña no llega. Revise la carpeta de correo no deseado y confirme que escribió exactamente la dirección con la que se registró. Por motivos de privacidad, el formulario responde de la misma manera aunque la dirección no esté registrada. Por eso, si comete un error al escribirla, no recibirá ningún correo ni verá un mensaje de error.
- ¿Prefiere no escribir una contraseña? La página de inicio de sesión también ofrece un enlace mágico: ingrese su correo electrónico y presione el botón de enlace mágico para recibir por correo electrónico un enlace de inicio de sesión de un solo uso. Los enlaces tienen vigencia limitada y son de un solo uso; si uno vence, simplemente solicite otro.
- Inició sesión, pero el escritorio parece vacío. Es posible que su rol limite las aplicaciones que puede ver. Pida a un propietario o administrador del espacio de trabajo que revise su rol.
Dónde comprobar el estado del canal
- Aplicación Integraciones — cada tarjeta de integración muestra Conectado, Configuración requerida o Próximamente.
- Configuración → Canales — muestra los mismos estados de conexión en la configuración de su espacio de trabajo.
¿Aún necesita ayuda?
Escriba a [email protected] e indique el nombre de su espacio de trabajo, el número de teléfono afectado y la hora aproximada del mensaje que falló. Con esos datos, el equipo de soporte puede rastrear el mensaje a lo largo del flujo de procesamiento.