Una habilidad es una capacidad auditada que un OmniForce puede usar: agendar una cita, preparar una cotización, responder a partir de sus propios documentos o pedirle una reseña a un cliente. Un OmniForce sin habilidades puede mantener una conversación. Un OmniForce con habilidades podrá actuar.
El Centro de habilidades es donde usted decide cuáles de esas capacidades tiene cada Force. Puede acceder desde eyeclaw.app, en Habilidades, o desde la pestaña Herramientas del panel de control de EyeClaw dentro del sistema operativo de escritorio. Ambas interfaces aplican las mismas reglas para otorgar habilidades, por lo que no importa cuál utilice.
Estado actual de las habilidades
La ejecución de habilidades aún no está disponible y no se cobra por nada de lo que se describe en esta página.
Lo que funciona hoy es la gestión de permisos: puede otorgar una habilidad a un OmniForce específico, la plataforma aplica los controles de auditoría, riesgo, plan y créditos en el momento de otorgarla, la asignación queda registrada para ese Force y usted puede revocarla. Ese registro determinará qué podrá ejecutar el Force.
Lo que aún no existe es el ejecutor: la parte que toma una habilidad otorgada y realiza el trabajo. Como nada se ejecuta, no se gastan Neural Credits en habilidades en ningún caso: ni al otorgar una, ni en un Latido de Heartbeat, ni en ninguna otra circunstancia. Los precios que aparecen a continuación son reales y corresponden al costo de una ejecución cuando se habilite esta función; no se le están cobrando ahora.
Todo lo demás en este artículo —el catálogo, los controles de acceso y los motivos de rechazo— describe lo que está disponible hoy. Cuando se indique un precio, interprételo como lo que costará una ejecución, no como un cargo que se le está aplicando.
Qué incluye cada habilidad
Cada habilidad del catálogo tiene cuatro propiedades, y las cuatro se verifican antes de que pueda otorgarse:
- Un estado de auditoría. Solo pueden usarse las habilidades que hayan superado la auditoría de Eyeleven. Una habilidad que aún está en proceso aparece como En revisión y nadie puede otorgarla, en ningún plan.
- Un nivel de riesgo: LOW, MEDIUM, HIGH o CRITICAL.
- Un precio en Neural Credits, por ejecución. Cuando se habilite la ejecución, una habilidad cuyo precio sea de 3 créditos costará 3 créditos cada vez que se ejecute: por ejecución, no como un pago único al otorgarla. Otorgar habilidades nunca ha costado créditos, y hoy no se ejecuta ninguna.
- Un plan mínimo. Algunas habilidades requieren Nexus, Hyperion u Omnis.
Las habilidades se otorgan a un Force, no a su espacio de trabajo
Este es el punto que suele causar más sorpresa, así que vale la pena dejarlo claro.
Una habilidad se otorga a un OmniForce específico. No se activa para todo el espacio de trabajo. Si tiene un Force de ventas y un Force de soporte, otorgar Generar cotización al Force de ventas no tiene ningún efecto sobre el Force de soporte, y viceversa.
Esto es intencional. Le permite dar a cada Force exactamente las capacidades que necesita para su función y ninguna más: su Force de citas puede agendar y enviar recordatorios, sin que eso le permita también enviar cotizaciones o reactivar clientes inactivos. Una habilidad no hace absolutamente nada hasta que algún Force la tenga.
El Centro de habilidades muestra todos los Forces de su espacio de trabajo junto con la cantidad de habilidades que tiene cada uno actualmente, y cada tarjeta de habilidad muestra qué Forces ya la tienen.
Otorgar y revocar
Para otorgar una habilidad:
- Abra el Centro de habilidades y busque la habilidad. Puede buscar por nombre o resultado, y filtrar por categoría, nivel de riesgo o Disponibles para mí.
- En la tarjeta de la habilidad, en Otorgada a, seleccione el Force al que desea otorgarla.
- El Force ya tiene la habilidad. La asignación se registra y audita inmediatamente; no se inicia ninguna ejecución ni se cobra nada, porque la ejecución aún no se ha habilitado.
Para revocarla, seleccione de nuevo el mismo Force. Revocar siempre está permitido: retirar una capacidad nunca requiere un permiso, por lo que puede eliminar una asignación incluso si la habilidad ya no está disponible para nuevas asignaciones. Una habilidad que ya no puede ejecutarse es precisamente una de las que más interesa poder retirar.
De este funcionamiento se desprenden dos cosas:
- Otorgar una habilidad no permite eludir los controles. Los mismos controles están diseñados para aplicarse de nuevo cada vez que se ejecute la habilidad. Si su plan cambia o se agotan sus créditos, una habilidad otorgada simplemente no se ejecutará hasta que se resuelva la situación.
- Si se rechaza el cambio, no se registra nada. El Centro restablece el control al estado real del entorno de ejecución y le muestra el motivo, en lugar de hacerle creer que una asignación se completó cuando no fue así.
El catálogo
Hoy se incluyen veinte habilidades. Estas diecisiete se pueden otorgar, según su plan y su saldo de créditos.
La columna Créditos por ejecución indica el precio de una ejecución cuando se habilite la ejecución de habilidades. Hoy no se cobra ninguna habilidad; consulte Estado actual de las habilidades.
| Habilidad | Qué hace por su negocio | Créditos por ejecución (cuando se habilite la ejecución) | Plan mínimo |
|---|---|---|---|
| Agendar cita | Crea una cita en el calendario y la confirma con el cliente. | 5 | Ascent |
| Recordatorio de cita | Envía un mensaje al cliente antes de su cita y confirma su asistencia para reducir las inasistencias. | 2 | Ascent |
| Recuperar citas perdidas | Contacta al cliente después de una inasistencia y le ofrece reprogramar, convirtiendo un horario perdido en una cita. | 3 | Nexus |
| Explorar catálogo | Presenta al cliente sus servicios o productos y sus precios, para que nadie tenga que esperar una respuesta sobre el costo. | 1 | Ascent |
| Generar cotización | Prepara una cotización con precios a partir de su catálogo y lo que solicitó el cliente. | 5 | Nexus |
| Gestionar objeción | Responde a objeciones sobre el precio o la confianza según el posicionamiento de su negocio, para que el comprador indeciso siga en la conversación. | 2 | Nexus |
| Calificar cliente potencial | Asigna una puntuación y califica a un cliente potencial entrante a partir de lo conversado hasta ese momento. | 3 | Ascent |
| Pedir una reseña | Pide a un cliente satisfecho una reseña pública en el momento en que es más probable que acepte hacerlo. | 2 | Ascent |
| Seguimiento después de la visita | Pregunta cómo fue la visita y avisa a una persona si algún cliente quedó insatisfecho, antes de que lo publique. | 2 | Ascent |
| Reactivar cliente inactivo | Inicia una conversación con un cliente que lleva tiempo sin ponerse en contacto. | 3 | Nexus |
| Derivar a una persona | Transfiere la conversación a una persona, con un resumen de lo ocurrido hasta ese momento. | 1 | Ascent |
| Adaptarse al idioma del cliente | Detecta el idioma del cliente y continúa en ese idioma, de modo que un solo número permite atender en español, inglés y portugués. | 1 | Ascent |
| Responder a partir del conocimiento | Recupera información de sus archivos de Memoria empresarial y responde al cliente. | 1 | Ascent |
| Leer un PDF | Extrae texto y tablas de un PDF, para que pueda cargar una lista de precios o un folleto y hacer que el Force prepare cotizaciones a partir de su contenido. | 2 | Ascent |
| Leer una hoja de cálculo | Lee un archivo XLSX o CSV de servicios, precios o inventario para que el Force pueda utilizarlo. | 2 | Ascent |
| Leer un documento de Word | Lee un archivo DOCX de políticas, guiones o términos, para responder con su contenido exacto en lugar de improvisar. | 2 | Ascent |
| Iniciar secuencia de seguimiento | Incorpora al cliente a una secuencia para cultivar la relación o darle seguimiento. | 3 | Nexus |
Hay otras tres en el catálogo, pero hoy no se pueden otorgar en ningún espacio de trabajo, independientemente del plan:
| Habilidad | Créditos por ejecución (cuando se habilite la ejecución) | Por qué no está disponible |
|---|---|---|
| Actualización masiva del CRM | 8 | Clasificada con nivel de riesgo HIGH. Eyeleven aún no habilita habilidades de ese nivel para los espacios de trabajo de los clientes. Ningún plan ni saldo de créditos la desbloquea. |
| Enviar enlace de pago | 5 | Aún está en proceso de auditoría de Eyeleven, por lo que aparece como En revisión. También está clasificada con nivel de riesgo HIGH. |
| Cobrar al cliente | 10 | Aún está en proceso de auditoría de Eyeleven, por lo que aparece como En revisión. También está clasificada con nivel de riesgo CRITICAL, el nivel que nunca se habilita. |
Se muestran en el producto en lugar de ocultarse, para que pueda conocer el catálogo completo y lo que viene.
Las Habilidades para documentos se basan en trabajo de código abierto
Leer un PDF, Leer una hoja de cálculo y Leer un documento de Word se basan en las habilidades de código abierto de Anthropic, publicadas bajo la licencia MIT. No son desarrollos propios de Eyeleven, y el producto lo indica: cada una de esas tres tarjetas muestra el proyecto original del que proviene, la licencia y un enlace al código fuente.
Todas las demás habilidades del catálogo son propias de Eyeleven. Lo que hace que valga la pena pagar por el catálogo completo no es que el texto en el que se basa una habilidad sea difícil de conseguir: es que cada una está conectada a su WhatsApp, su CRM, su calendario y su Base de Conocimientos, se audita antes de habilitarse, tiene un consumo medido y se puede revocar. Eyeleven no incluye trabajo de terceros sin reconocer su autoría.
Qué significa cada rechazo
Cuando no se puede otorgar una habilidad, el Centro indica cuál de estas cuatro condiciones lo impide. Se verifican en este orden, por lo que verá la primera que corresponda.
En revisión (o Borrador, Obsoleta, Rechazada): la habilidad no ha superado la auditoría de Eyeleven, por lo que ningún espacio de trabajo puede usarla. Ninguna acción de su parte cambia esto; la restricción se elimina al finalizar la auditoría, si la supera.
Restringida por la política de riesgo: la habilidad está clasificada con nivel de riesgo HIGH o CRITICAL, y Eyeleven no habilita habilidades de esos niveles para los espacios de trabajo de los clientes. Ningún plan ni saldo de créditos la desbloquea. Es una decisión de la plataforma, no un permiso que pueda comprar.
Requiere el plan [plan]: su espacio de trabajo tiene un plan inferior al que requiere la habilidad. Cambiar a un plan superior permite otorgarla y no modifica nada más de la habilidad. Puede cambiar de plan en la aplicación Facturación del sistema operativo de escritorio; consulte Planes & Neural Credits.
Neural Credits insuficientes: una ejecución costaría más que su saldo actual. El Centro le muestra ambas cifras. Recargue con un Paquete de Créditos Neurales o espere a que se reinicie su ciclo y podrá volver a otorgarla.
Usted no puede resolver las dos primeras condiciones. Sí puede resolver las dos últimas, y el Centro las distingue precisamente por esa razón.
Cómo se gastarán los créditos
Hoy: no se gastan. La plataforma nunca ha ejecutado ninguna habilidad, por lo que no se ha cobrado ninguna. Otorgar y revocar habilidades, así como los Latidos de Heartbeat, es gratuito, y nada de lo que se describe en esta página afecta su saldo.
Cuando se habilite la ejecución de habilidades, estas serán las condiciones:
- El costo de una habilidad se cobra cuando se completa una ejecución: después de superar los controles de auditoría, riesgo, plan y créditos, y de que el trabajo se haya realizado efectivamente.
- Una habilidad rechazada por cualquiera de esos controles nunca se cobra. Una ejecución bloqueada no le cuesta nada.
- El costo se aplica a cada ejecución. Otorgar una habilidad no cuesta nada por sí solo: eso no cambiará.
- Si su saldo queda por debajo del costo de una habilidad, esa habilidad no se ejecutará hasta que recargue o se reinicie su ciclo de facturación. Mientras tanto, otras habilidades más económicas seguirán funcionando.
Su saldo se muestra en el Centro de habilidades, en el panel de control de EyeClaw y en la aplicación Facturación.
Consejos
- Otorgue solo lo necesario. Dé a cada Force las habilidades que necesita para su función y ninguna más. Es más fácil agregar una después que averiguar por qué un Force hizo algo que usted no esperaba.
- Fíjese en el precio, no solo en el plan. Responder a partir del conocimiento cuesta 1 crédito y Agendar cita, 5. Cuando se habilite la ejecución, un Force que responda preguntas todo el día y agende citas ocasionalmente tendrá un consumo muy distinto al de uno que haga lo contrario.
- Cargue sus documentos primero. Las tres Habilidades para documentos son las que convierten una lista de precios o un documento de políticas en una fuente que un Force puede citar con precisión. Consulte Quantum Files & Base de Conocimientos.
- Revoque sin dudar. Revocar es instantáneo, siempre está permitido y es reversible. Es la forma más rápida de detener un comportamiento no deseado.