Kontakt
Eyeleven Inc. — Datenschutz. Senden Sie Löschanträge und Rückfragen an [email protected]. Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Antrags nicht zufrieden sind, können Sie unter derselben Adresse eine Überprüfung beantragen und sich gegebenenfalls bei Ihrer Aufsichtsbehörde beschweren.
Was gelöscht wird
- Konto- und Profildaten, einschließlich Zugangsdaten und Authentifizierungsdaten
- Workspace-Konfiguration, Anweisungen für Agenten und von Ihnen hochgeladene Wissensquellen
- Gesprächsverläufe, Nachrichteninhalte und Ausführungsprotokolle von Agenten
- Kontaktdatensätze und alle von Ihnen importierten Kundendaten
- Dateien und Anhänge im Objektspeicher
- Analyse- und Telemetriedaten, anhand derer Sie oder Ihr Workspace identifiziert werden können
Überblick
Sie können Ihre Daten jederzeit löschen lassen. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie die Löschung beantragen, was dann geschieht und wie lange es dauert.
Wenn Sie als Endnutzer Nachrichten mit einem Unternehmen ausgetauscht haben, das Eyeleven OS nutzt, ist dieses Unternehmen für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich; wir handeln nach seinen Weisungen. Richten Sie Ihren Antrag an das Unternehmen. Wenn Sie ihn an uns senden, leiten wir ihn ohne unangemessene Verzögerung an das Unternehmen weiter und informieren Sie darüber.
So beantragen Sie die Löschung
- Selbst löschen: Löschen Sie einzelne Datensätze, Unterhaltungen oder Wissensquellen direkt in der Anwendung
- Schließung des Workspace: Ein Administrator kann die Schließung und vollständige Löschung in den Billing-Einstellungen beantragen
- Per E-Mail: Schreiben Sie von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] mit dem Betreff „Antrag auf Datenlöschung“
- Geben Sie den Namen des Workspace und den Umfang der gewünschten Löschung an — bestimmte Datensätze, einen Kanal oder das gesamte Konto
- Bevollmächtigte können in Ihrem Namen einen Antrag stellen, sofern sie ihre Bevollmächtigung nachweisen
Was wir aufbewahren müssen und warum
Ein kleiner Teil der Daten bleibt trotz der Löschung erhalten, weil dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ihre Löschung einem berechtigten Schutzzweck zuwiderlaufen würde. Wir beschränken diese Daten auf das Nötigste und begrenzen den Zugriff darauf.
- Rechnungen und Transaktionsdaten: Aufbewahrung für bis zu 7 Jahre zur Erfüllung von Buchführungs- und Steuerpflichten
- Sicherheits- und Missbrauchsdaten: Aufbewahrung, soweit erforderlich, um eine Wiederholung zu verhindern, einen Vorfall zu untersuchen oder andere Nutzer zu schützen
- Unterlagen, für die eine Aufbewahrungssperre aus rechtlichen Gründen gilt: Aufbewahrung für die Dauer eines bestehenden oder vernünftigerweise zu erwartenden Rechtsanspruchs oder einer behördlichen Anfrage
- Aggregierte und unumkehrbar anonymisierte Statistiken: Aufbewahrung, da es sich nicht mehr um personenbezogene Daten handelt und sie Ihnen nicht mehr zugeordnet werden können
- Ein auf das Nötigste beschränkter Sperrvermerk: Aufbewahrung, soweit erforderlich, um einem weiterhin geltenden Widerspruch oder Löschantrag nachzukommen
Die Löschung ist dauerhaft
Die Löschung kann nicht rückgängig gemacht werden. Sobald die Löschung aus den aktiven Systemen abgeschlossen ist, können wir Ihren Workspace, Ihre Unterhaltungen oder Ihre Konfiguration nicht wiederherstellen. Auch unser Support kann sie nicht aus Sicherungskopien wiederherstellen. Exportieren Sie alle Daten, die Sie benötigen, bevor Sie die Löschung beantragen.
Wenn Sie einen Workspace versehentlich schließen, wenden Sie sich sofort an [email protected] — während der 30-tägigen Frist für den Datenexport kann das Konto in der Regel noch wiederhergestellt werden.
Unterauftragsverarbeiter und verbundene Plattformen
Wenn wir Ihre Daten löschen, weisen wir unsere Unterauftragsverarbeiter an, ihre Kopien ebenfalls zu löschen und den Abschluss innerhalb derselben Fristen zu bestätigen. Unsere Unterauftragsverarbeiter sind in der Liste der Unterauftragsverarbeiter aufgeführt.
Daten, die auf einer von Ihnen verbundenen Plattform gespeichert sind — etwa Nachrichten, die nach den Nutzungsbedingungen einer Messaging-Plattform in deren eigenen Systemen verbleiben —, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Sie müssen bei dieser Plattform einen gesonderten Antrag stellen. Wir teilen Ihnen mit, welche verbundenen Plattformen möglicherweise Kopien speichern, damit Sie wissen, an wen Sie sich wenden müssen.
Fristen
- Eingangsbestätigung für einen per E-Mail gestellten Antrag: innerhalb von 5 Werktagen
- Frist für den Datenexport vor Beginn der Löschung bei Kontoschließung: 30 Tage; darauf können Sie schriftlich verzichten
- Löschung aus aktiven Produktivsystemen: innerhalb von 30 Tagen nach Prüfung des Antrags und Ablauf der Frist für den Datenexport
- Löschung aus verschlüsselten Sicherungskopien: innerhalb weiterer 90 Tage im Zuge der turnusmäßigen Erneuerung der Sicherungskopien
- Schriftliche Bestätigung des Abschlusses: auf Anfrage
- Die gesetzlichen Antwortfristen gemäß der GDPR und den Datenschutzgesetzen der US-Bundesstaaten werden in jedem Fall eingehalten
Prüfung
Wir prüfen jeden Löschantrag, bevor wir ihn bearbeiten: Eine versehentliche Löschung lässt sich nicht rückgängig machen, und eine unbefugte Löschung stellt selbst einen Sicherheitsvorfall dar. In der Regel prüfen wir, ob die antragstellende Person Zugriff auf die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse hat und bei der vollständigen Löschung eines Workspace über eine Administratorrolle verfügt.
Bei Anträgen mit weitreichenden Folgen können wir eine zusätzliche Bestätigung verlangen. Wir erheben für die Prüfung nicht mehr personenbezogene Daten als nötig und verwenden die dabei erhobenen Daten für keinen anderen Zweck.