Jahrestarife
Jahrestarife sind aufgrund der verbindlichen Laufzeit vergünstigt. Da der Rabatt für diese Bindung gewährt wird, führt die Kündigung eines Jahrestarifs während der Laufzeit nur in den oben genannten Fällen zu einer Erstattung für die verbleibenden Monate.
Wenn Sie während der Laufzeit zu einem günstigeren Jahrestarif wechseln, wird die Änderung erst bei der nächsten Verlängerung wirksam. Wenn Sie während der Laufzeit zu einem höherwertigen Tarif wechseln, berechnen wir die anteilige Preisdifferenz für die Restlaufzeit.
Kündigung
Sie können jederzeit in den Abrechnungseinstellungen Ihres Arbeitsbereichs oder per E-Mail an [email protected] kündigen. Mit der Kündigung verhindern Sie die nächste Verlängerung.
Eine Kündigung führt nicht zu einer rückwirkenden Erstattung für die laufende Vertragslaufzeit. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Danach wird das Konto geschlossen und die Daten werden gemäß unserer Datenlöschrichtlinie behandelt.
Streitfälle und Rückbuchungen
Bitte kontaktieren Sie [email protected], bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen — die meisten Streitfälle beruhen auf Abrechnungsfehlern, die wir schneller beheben können als ein Kartennetzwerk. Wir beantworten Anfragen zur Abrechnung innerhalb von fünf Werktagen.
Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, ohne uns zuvor zu kontaktieren, können wir das Konto bis zur Klärung des Streitfalls sperren und uns entstandene angemessene Kosten geltend machen.
Kontakt
Eyeleven Inc. — Billing. Bei Fragen zu Rechnungen, Erstattungen, Steuerunterlagen oder Bestellungen wenden Sie sich an [email protected].
Fehlgeschlagene Zahlungen und Sperrung
Schlägt eine Zahlung fehl, versuchen wir, sie erneut einzuziehen, und benachrichtigen Sie. Bleibt der Betrag unbezahlt, können wir den Zugang nach angemessener Vorankündigung sperren und bei weiterhin ausbleibender Zahlung wegen einer wesentlichen Vertragsverletzung kündigen. Die Sperrung befreit Sie nicht von bereits angefallenen Gebühren.
Für die Reaktivierung eines gesperrten Kontos kann die Begleichung offener Beträge erforderlich sein. Während der Sperrung werden Daten gemäß der Datenlöschrichtlinie aufbewahrt.
Überblick
Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und erläutert unsere Regelungen zu Abrechnung, Kündigung und Erstattung. Sie soll Klarheit schaffen: Eine Abbuchung sollte Sie niemals überraschen.
Soweit Ihnen zwingendes Verbraucherrecht in Ihrem Wohnsitzland weitergehende Rechte einräumt — beispielsweise ein gesetzliches Widerrufsrecht — gelten diese Rechte zusätzlich zu dieser Richtlinie und werden durch sie nicht eingeschränkt.
Preisänderungen
Wir können unsere Preise ändern. Eine Preisänderung für ein bestehendes Abonnement wird erst zu Beginn der nächsten Vertragslaufzeit wirksam. Wir informieren Sie mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum darüber. Wenn Sie den neuen Preis nicht akzeptieren, können Sie vor der Verlängerung kündigen.
Wann wir Gebühren erstatten
Außer in den nachstehend genannten Fällen werden Gebühren für eine bereits begonnene Laufzeit nicht erstattet. Wir stellen das lieber klar, als einen allgemeinen Anspruch zu suggerieren, der nicht besteht.
- Eine von uns zu verantwortende Nichtverfügbarkeit, die die Nutzung des Dienstes über einen längeren Zeitraum erheblich verhindert: anteilige Erstattung vorausbezahlter Gebühren für den betroffenen Zeitraum, nach unserem Ermessen oder auf Anfrage
- Doppelte oder irrtümliche Abbuchung: vollständige Erstattung
- Abrechnungsfehler unsererseits: vollständige Erstattung des fälschlich berechneten Betrags
- Erster bezahlter Monat eines neuen Monatsabonnements, sofern Sie uns innerhalb von 14 Tagen kontaktieren und den Dienst nicht in erheblichem Umfang genutzt haben: Erstattung auf Anfrage
- Wir schränken Kernfunktionen Ihres bezahlten Tarifs erheblich ein: anteilige Erstattung vorausbezahlter Gebühren für die betroffene Restlaufzeit
- Sie widersprechen einer wesentlichen Änderung der Nutzungsbedingungen und kündigen, bevor sie wirksam wird: anteilige Erstattung vorausbezahlter Gebühren für den nicht genutzten Zeitraum
- Sie widersprechen einem neuen Unterauftragsverarbeiter aus berechtigten Datenschutzgründen und wir können Ihre Bedenken nicht ausräumen: anteilige Erstattung vorausbezahlter Gebühren für den nicht genutzten Zeitraum
- Gesetzliche Widerrufs- oder Rücktrittsrechte, soweit sie durch zwingendes Verbraucherrecht eingeräumt werden: werden wie vorgeschrieben gewährt
Abonnements und Verlängerung
- Tarife werden monatlich oder jährlich im Voraus in US-Dollar abgerechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde
- Abonnements verlängern sich am Ende jeder Laufzeit automatisch zum dann geltenden Preis Ihres Tarifs
- Vor der Verlängerung eines Jahresabonnements senden wir Ihnen eine Erinnerung
- Die Gebühren verstehen sich zuzüglich Steuern; anfallende Steuern werden beim Bezahlvorgang oder auf der Rechnung ausgewiesen
- Eine Nutzung über die in Ihrem Tarif enthaltenen Kontingente hinaus wird wie beim Kauf angegeben abgerechnet
Testphasen und Pilotprojekte
Wenn wir eine Testphase anbieten, geben wir deren Dauer an und teilen Ihnen mit, ob eine Zahlungsmethode erforderlich ist. Ist eine Zahlungsmethode hinterlegt, beginnt das Abonnement nach Ende der Testphase automatisch, sofern Sie nicht vorher kündigen. Wir benachrichtigen Sie vor der ersten Abbuchung.
Testphasen werden zur Erprobung ohne Gewähr bereitgestellt. Sie können niedrigere Nutzungslimits haben und eingestellt oder geändert werden. Pro Organisation ist eine Testphase zulässig, sofern wir schriftlich nichts anderes vereinbaren.