Contato
Eyeleven Inc. — Privacidade. Envie solicitações de exclusão e dúvidas relacionadas para [email protected]. Se você não estiver satisfeito com a forma como tratamos uma solicitação, poderá recorrer pelo mesmo endereço e, quando aplicável, apresentar uma reclamação à autoridade supervisora competente.
O que é excluído
- Dados da conta e do perfil, incluindo credenciais e registros de autenticação
- Configurações do espaço de trabalho, instruções dos agentes e fontes de conhecimento que você enviou
- Histórico de conversas, conteúdo das mensagens e registros de execução dos agentes
- Registros de contatos e quaisquer dados de clientes que você importou
- Arquivos e anexos no armazenamento de objetos
- Registros de análise e telemetria que identifiquem você ou seu espaço de trabalho
Visão geral
Você pode excluir seus dados a qualquer momento. Esta Política explica como solicitar a exclusão, o que acontece depois e quanto tempo o processo leva.
Se você é um usuário final que trocou mensagens com uma empresa que usa o Eyeleven OS, essa empresa é a controladora dos seus dados, e nós agimos conforme as instruções dela. Envie sua solicitação à empresa. Se você a enviar a nós, nós a encaminharemos à empresa sem demora indevida e avisaremos você.
Como solicitar a exclusão
- Diretamente no aplicativo: exclua registros individuais, conversas ou fontes de conhecimento
- Encerramento do espaço de trabalho: um administrador pode solicitar o encerramento e a exclusão completa nas configurações de faturamento
- Por e-mail: escreva para [email protected] usando o endereço de e-mail associado à conta, com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”
- Informe o nome do espaço de trabalho e o que você deseja excluir — registros específicos, um canal ou a conta inteira
- Representantes autorizados podem enviar uma solicitação em seu nome, mediante comprovação da autorização
O que precisamos manter e por quê
Um pequeno conjunto de registros permanece após a exclusão porque a lei exige sua retenção ou porque excluí-los comprometeria uma finalidade legítima de proteção. Os dados de cada registro são reduzidos ao mínimo necessário, e o acesso a eles é restrito.
- Faturas e registros de transações: mantidos por até 7 anos para cumprir obrigações contábeis e fiscais
- Registros de segurança e uso indevido: mantidos quando necessário para evitar a repetição de ocorrências, investigar um incidente ou proteger outros usuários
- Registros sujeitos à obrigação de preservação legal: mantidos enquanto durar uma demanda judicial ou solicitação de autoridade reguladora existente ou razoavelmente prevista
- Estatísticas agregadas e anonimizadas de forma irreversível: mantidas, pois não são mais dados pessoais e não podem ser vinculadas novamente a você
- Registro mínimo de restrição: mantido quando necessário para respeitar uma solicitação de não participação ou de exclusão ainda em vigor
A exclusão é permanente
A exclusão é irreversível. Após a conclusão da exclusão dos sistemas ativos, não poderemos restaurar seu espaço de trabalho, suas conversas ou suas configurações, e a equipe de suporte não poderá recuperá-los dos backups. Exporte tudo o que precisar antes de solicitar a exclusão.
Se você encerrar um espaço de trabalho por engano, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] — durante o prazo de 30 dias para exportação, normalmente ainda é possível reativar a conta.
Suboperadores e plataformas conectadas
Quando excluímos seus dados, instruímos nossos suboperadores a excluir as cópias que possuem e a confirmar a conclusão dentro dos mesmos prazos. Nossos suboperadores estão relacionados na Lista de Suboperadores.
Os dados mantidos por uma plataforma que você conectou — por exemplo, mensagens armazenadas nos próprios sistemas de uma plataforma de mensagens conforme os termos dela — estão fora do nosso controle. Você deve enviar uma solicitação separada a essa plataforma. Informaremos quais plataformas conectadas podem manter cópias para que você saiba a quem recorrer.
Prazos
- Confirmação de recebimento de uma solicitação por e-mail: em até 5 dias úteis
- Prazo para exportação antes do início da exclusão, em caso de encerramento da conta: 30 dias, podendo ser dispensado por você por escrito
- Exclusão dos sistemas ativos de produção: em até 30 dias após a verificação da solicitação e o fim do prazo para exportação
- Exclusão dos backups criptografados: em até 90 dias adicionais, conforme os backups forem substituídos
- Confirmação por escrito da conclusão: mediante solicitação
- Os prazos legais de resposta previstos no GDPR e nas leis estaduais de privacidade dos Estados Unidos são cumpridos em todos os casos
Verificação
Verificamos as solicitações de exclusão antes de atendê-las, pois uma exclusão indevida é irreversível e uma exclusão não autorizada constitui, por si só, um incidente de segurança. Em geral, a verificação consiste em confirmar que o solicitante controla o endereço de e-mail associado à conta e, no caso da exclusão completa do espaço de trabalho, que ele tem perfil de administrador.
Para solicitações de maior impacto, podemos pedir uma confirmação adicional. Não solicitaremos mais dados pessoais do que o necessário para verificar a solicitação nem usaremos os dados de verificação para qualquer outra finalidade.