Planos anuais
Os planos anuais têm desconto em troca do compromisso com um período determinado. Como o desconto é a contrapartida desse compromisso, o cancelamento de um plano anual antes do fim do período não gera reembolso dos meses restantes, exceto nas circunstâncias listadas acima.
Se você mudar para um plano inferior durante o período de vigência de um plano anual, a alteração entrará em vigor na renovação. Se mudar para um plano superior durante esse período, cobraremos a diferença proporcional pelo tempo restante.
Cancelamento
Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações de cobrança do seu espaço de trabalho ou pelo endereço [email protected]. O cancelamento impede a próxima renovação.
O cancelamento não gera reembolso retroativo do período vigente. Seu plano permanece ativo até o fim do período já pago; depois disso, a conta é encerrada e o tratamento dos dados segue nossa Política de Exclusão de Dados.
Contestações e estornos
Entre em contato com [email protected] antes de solicitar um estorno — a maioria das contestações decorre de erros de cobrança que podemos corrigir mais rapidamente do que a rede de cartões. Respondemos a dúvidas sobre cobrança em até cinco dias úteis.
Se um estorno for solicitado sem contato prévio conosco, poderemos suspender a conta enquanto a contestação é resolvida e cobrar os custos razoáveis incorridos.
Contato
Eyeleven Inc. — Faturamento. Para tratar de faturas, reembolsos, documentação fiscal ou pedidos de compra, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Falhas de pagamento e suspensão
Se um pagamento falhar, tentaremos cobrá-lo novamente e avisaremos você. Se continuar pendente, poderemos suspender o acesso após aviso prévio razoável e rescindir o contrato por descumprimento substancial caso a pendência não seja resolvida. A suspensão não elimina sua obrigação de pagar os valores devidos.
A reativação de uma conta suspensa pode exigir a quitação dos valores pendentes. Os dados são mantidos durante a suspensão de acordo com a Política de Exclusão de Dados.
Visão geral
Esta Política integra nossos Termos de Serviço e explica nossas práticas de cobrança, cancelamento e reembolso. Seu objetivo é garantir previsibilidade: nenhuma cobrança deve pegar você de surpresa.
Se a legislação obrigatória de defesa do consumidor em seu país de residência lhe conferir direitos mais amplos — por exemplo, um prazo legal de arrependimento —, esses direitos se aplicam além do previsto nesta Política e não são limitados por ela.
Alterações de preços
Podemos alterar nossos preços. Uma alteração de preço que afete uma assinatura existente só entrará em vigor no início do próximo período. Avisaremos com pelo menos trinta dias de antecedência da data de renovação. Se você não aceitar o novo preço, poderá cancelar a assinatura antes da renovação.
Quando concedemos reembolsos
Fora das situações abaixo, os valores referentes a um período já iniciado não são reembolsáveis. Preferimos deixar isso claro a sugerir a existência de um direito geral ao reembolso que não existe.
- Indisponibilidade do Serviço atribuível a nós que impeça substancialmente seu uso por um período prolongado: reembolso proporcional dos valores pagos antecipadamente pelo período afetado, a nosso critério ou mediante solicitação
- Cobrança duplicada ou indevida: reembolso integral
- Erro de cobrança de nossa parte: reembolso integral do valor cobrado incorretamente
- Primeiro mês pago de uma nova assinatura mensal, se você entrar em contato conosco em até 14 dias e não tiver usado substancialmente o Serviço: reembolso mediante solicitação
- Redução substancial, por nossa parte, das funcionalidades essenciais do seu plano pago: reembolso proporcional dos valores pagos antecipadamente pela parte afetada do período restante
- Você se opõe a uma alteração substancial dos Termos e rescinde o contrato antes que ela entre em vigor: reembolso proporcional dos valores pagos antecipadamente e não utilizados
- Você se opõe a um novo suboperador por motivos razoáveis de proteção de dados e não conseguimos resolver a questão: reembolso proporcional dos valores pagos antecipadamente e não utilizados
- Direitos legais de arrependimento ou de cancelamento dentro de um prazo de reflexão, quando previstos pela legislação obrigatória de defesa do consumidor: respeitados conforme exigido
Assinaturas e renovação
- Os planos são cobrados antecipadamente, de forma mensal ou anual, em dólares dos Estados Unidos, salvo acordo em contrário
- As assinaturas são renovadas automaticamente ao fim de cada período, pelo preço então vigente do seu plano
- Enviamos um lembrete antes da renovação de cada período anual
- Os preços não incluem tributos; os tributos aplicáveis são adicionados na finalização da compra ou na fatura
- O uso acima dos limites incluídos no seu plano é cobrado conforme informado no momento da compra
Períodos de teste e projetos-piloto
Quando oferecemos um período de teste, informamos sua duração e se é necessário cadastrar uma forma de pagamento. Se houver uma forma de pagamento cadastrada, a assinatura começará automaticamente ao fim do período de teste, a menos que você cancele antes. Avisaremos você antes da primeira cobrança.
Os períodos de teste são oferecidos no estado em que se encontram, para fins de avaliação. Podem ter limites reduzidos e ser encerrados ou modificados. É permitido um período de teste por organização, salvo acordo em contrário por escrito.