Resumen
Esta página explica como solicitar la eliminación de sus datos personales y de los datos de su espacio de trabajo, y que ocurre después.
Aplicamos el mismo procedimiento con independencia de la jurisdicción desde la que se solicite.
Como solicitarlo
- Desde el producto: elimine su cuenta en la configuración, lo que inicia el proceso de supresión.
- Por correo electrónico: escriba a [email protected] desde la dirección asociada a la cuenta.
- Indique si desea eliminar únicamente su usuario o todo el espacio de trabajo.
- Si actúa en nombre de una organización, indique su rol y capacidad de representación.
- Si su solicitud se refiere a datos tratados por un cliente nuestro, dirijala a dicho cliente como responsable del tratamiento.
Verificación
Verificamos la identidad del solicitante antes de ejecutar una supresión, para evitar la eliminación malintencionada de datos ajenos.
La verificación se realiza normalmente mediante control del correo electrónico de la cuenta. Podemos solicitar información adicional cuando la petición afecte a un espacio de trabajo completo.
Plazos
- Acuse de recibo de la solicitud: en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Ventana de exportación al cerrar una cuenta: 30 días desde la confirmación del cierre, plazo que puede renunciar por escrito.
- Suspensión del tratamiento activo: de forma inmediata tras la verificación y el cierre de la ventana de exportación.
- Supresión en los sistemas de producción: en un plazo máximo de 30 días.
- Purga de las copias de seguridad: conforme al ciclo de rotación, con un máximo de 90 días.
- Instrucción de supresión a los subencargados: en un plazo máximo de 30 días.
- Confirmación por escrito al solicitante: una vez completado el proceso.
Que se elimina
- Datos de perfil y credenciales de acceso.
- Configuración del espacio de trabajo y de las Omni Forces.
- Contenido y metadatos de las conversaciones tratadas por el Servicio.
- Archivos y documentos que haya subido a la plataforma.
- Datos de uso asociados a su cuenta.
- Integraciones conectadas y los tokens de acceso correspondientes.
Que debemos conservar
Determinada información debe conservarse por obligación legal o por interés legítimo imperativo, siempre limitada al mínimo necesario.
- Registros de facturación y contables, durante el plazo exigido por la normativa fiscal.
- Registros de seguridad necesarios para investigar fraude o abuso.
- Información sujeta a un requerimiento legal o a un procedimiento en curso.
- Registros agregados y anonimizados que ya no permiten su identificación.
- Constancia de la propia solicitud de supresión y de su ejecución.
Datos en poder de terceros
Instruimos a nuestros subencargados para que supriman los datos afectados dentro de sus propios plazos contractuales.
Los mensajes ya entregados a través de una plataforma de mensajería pueden permanecer en los sistemas de dicha plataforma y en los dispositivos de los destinatarios, fuera de nuestro control. Debera dirigirse al operador correspondiente.
Irreversibilidad
La supresión es definitiva. Una vez ejecutada no podemos restaurar el contenido, la configuración ni el historial de conversaciones.
Si desea conservar una copia, expórtela antes de solicitar la eliminación.
Contacto
Solicitudes de eliminación: [email protected]. Responsable del tratamiento: Eyeleven Inc., Delaware, Estados Unidos.