Descripción General
Eyeleven proporciona a usuarios y clientes un proceso para solicitar la eliminación de datos personales asociados con su cuenta, espacio de trabajo o historial de comunicación donde la eliminación sea técnicamente factible y legalmente permitida.
Cómo Solicitar la Eliminación
Envíe una solicitud de eliminación a privacy@eyeleven.com desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta o espacio de trabajo. Incluya su correo electrónico de cuenta, nombre de empresa, identificador del espacio de trabajo si está disponible y una breve descripción de lo que desea eliminar.
Verificación de Identidad
Podemos solicitar información adicional para verificar la identidad, propiedad de la cuenta o autoridad para actuar en nombre de una empresa antes de procesar una solicitud de eliminación.
Tiempo de Procesamiento
- La mayoría de las solicitudes verificadas se procesan en 7 a 30 días.
- Casos complejos de espacios de trabajo, integraciones, respaldos o retención legal pueden requerir tiempo adicional.
- Confirmaremos la finalización o explicaremos por qué una solicitud no puede cumplirse en su totalidad.
Qué Puede Ser Eliminado
- Datos del perfil de cuenta e información de contacto personal.
- Comunicaciones almacenadas, transcripciones, prompts, respuestas y registros de conversación donde aplique.
- Datos del espacio de trabajo conectados a su cuenta donde tenga autoridad para solicitar la eliminación.
- Datos de interacción AI y operativos asociados con la solicitud verificada.
Excepciones de Retención
Algunos datos pueden ser retenidos donde sea requerido o permitido para cumplimiento legal, seguridad, prevención de fraude, facturación, resolución de disputas, registros financieros, integridad de respaldos o ejecución de acuerdos.
Servicios de Terceros Conectados
Si los datos del cliente fueron enviados o almacenados por servicios de terceros conectados, como WhatsApp, CRM, calendario, voz o proveedores de pago, la eliminación de esos sistemas puede necesitar solicitarse a través del proveedor relevante o administrador del cliente.
Contacto
Para eliminación de datos, privacidad o consultas de políticas, contacte privacy@eyeleven.com.