Resumen
Esta Política explica nuestras condiciones de facturación, cancelación y reembolso, y complementa los Términos de Servicio.
Nuestro objetivo es que las condiciones economicas sean previsibles y comprensibles antes de contratar.
Suscripciones
- Las suscripciones se facturan por adelantado, de forma mensual o anual según el ciclo elegido.
- La renovación es automática al finalizar cada período, salvo cancelación previa.
- Los importes se expresan en dolares estadounidenses salvo indicación contraria.
- Los impuestos aplicables se anaden al importe según su ubicación de facturación.
- El cambio a un plan superior se prorratea; el cambio a un plan inferior surte efecto en la siguiente renovación.
Periodos de prueba
Cuando ofrezcamos un período de prueba, sus condiciones y duración se indicaran en el momento de la contratación.
Si no cancela antes de finalizar la prueba, la suscripción continuara y se emitira el primer cargo del plan seleccionado.
Cancelación
Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de facturación de su cuenta, sin necesidad de contactar con soporte.
La cancelación detiene las renovaciones futuras. Conservara el acceso hasta el final del período ya abonado.
Elegibilidad para reembolso
Los importes ya facturados no son reembolsables con caracter general. No obstante, atenderemos solicitudes de reembolso en los siguientes supuestos.
- Reducción sustancial de funcionalidades contratadas imputable a nosotros: reembolso proporcional de los importes prepagados correspondientes al período restante afectado.
- Cargo duplicado o error de facturación imputable a nosotros.
- Indisponibilidad prolongada del Servicio atribuible a nosotros que impida su uso sustancial.
- Cargo emitido tras una cancelación correctamente solicitada.
- Cuando la normativa de consumo aplicable en su jurisdicción reconozca un derecho de desistimiento.
- Cobro no autorizado acreditado tras la correspondiente verificación.
- Solicitud presentada dentro de los 14 días siguientes al primer cargo de una suscripción nueva.
- Otros supuestos que valoremos de forma razonable atendiendo a las circunstancias.
Planes anuales
Los planes anuales aplican un descuento frente al ciclo mensual como contraprestación del compromiso de período.
La cancelación de un plan anual detiene la renovación siguiente, pero no genera reembolso proporcional del período en curso salvo que concurra alguno de los supuestos anteriores.
Impago
Si un cargo no puede completarse, reintentaremos el cobro y se lo notificaremos por correo electrónico.
Transcurrido un período de gracia razonable sin regularizar el pago, podremos suspender el acceso. Los datos se conservan durante el plazo previsto en la Política de Eliminación de Datos antes de su supresión.
Retrocesiones de cargo
Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar una retrocesión con su entidad emisora; en la mayoria de los casos podemos resolver la incidencia con mayor rapidez.
Una retrocesión en curso puede conllevar la suspensión del acceso mientras se resuelve el procedimiento con el procesador de pagos.
Cambios de precio
Podemos modificar los precios. Cualquier cambio se comunicara con al menos 30 días de antelación y surtira efecto en la siguiente renovación, de modo que pueda cancelar antes de su aplicación.
Contacto
Consultas de facturación: [email protected]. Entidad facturadora: Eyeleven Inc., Delaware, Estados Unidos.