Alcance
Este Addendum de Procesamiento de Datos aplica donde Eyeleven procesa datos personales en nombre de un cliente a través del AI Workforce OS, canales de comunicación conectados, integraciones, Voice Center, flujos de trabajo, memoria y analítica.
Roles de Controlador y Procesador
El cliente actúa como controlador de los datos personales procesados a través de la plataforma. P9 AA, operando Eyeleven, actúa como procesador de los datos del cliente manejados según la configuración del cliente e instrucciones documentadas.
Instrucciones de Procesamiento
Eyeleven procesa datos del cliente para proporcionar, mantener, asegurar, respaldar y mejorar los servicios según las instrucciones del cliente, la configuración de la plataforma, los acuerdos aplicables y la ley aplicable.
Naturaleza del Procesamiento
- Recibir, almacenar, enrutar, analizar y resumir comunicaciones empresariales.
- Ejecutar flujos de trabajo configurados, seguimientos, reservas, recordatorios, escalamientos y reportes.
- Procesar documentos, memoria empresarial, prompts, respuestas, metadatos de llamadas, transcripciones y analítica.
- Conectar servicios de terceros aprobados por el cliente como mensajería, voz, CRM, calendario y sistemas de pago.
Subprocesadores
Eyeleven puede utilizar subprocesadores para infraestructura en la nube, bases de datos, seguridad, mensajería, transporte de voz, inferencia AI, pagos, analítica y operaciones de soporte.
Se espera que los subprocesadores estén sujetos a salvaguardas contractuales apropiadas al procesamiento que realizan.
Medidas de Seguridad
- Controles de acceso y permisos basados en roles.
- Monitoreo y registro operativo.
- Cifrado y transmisión segura donde sea apropiado.
- Separación de tenants y controles administrativos.
- Procedimientos de revisión y escalamiento de incidentes.
Notificación de Brecha
Tras la confirmación de una brecha de datos personales que afecte datos del cliente, Eyeleven notificará a los clientes afectados sin demora indebida y proporcionará información razonablemente disponible para respaldar las obligaciones del cliente.
Asistencia al Cliente
Eyeleven proporcionará asistencia razonable para solicitudes de titulares de datos, eliminación, acceso, consultas de seguridad y soporte de cumplimiento en la medida aplicable a los servicios y configuración del cliente.
Devolución o Eliminación
Tras la terminación o solicitud verificada, Eyeleven respaldará la devolución o eliminación de datos del cliente de acuerdo con compromisos contractuales, viabilidad técnica y obligaciones de retención legal.